【正文】 06:59:5406:59:5406:592/13/2023 6:59:54 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :59:5406:59Feb2313Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。艾柯卡動(dòng)員一切可以動(dòng)員的內(nèi)外部關(guān)系，開(kāi)展了空前規(guī)模的自救活動(dòng)，員工降薪、聯(lián)合經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)服參議員爭(zhēng)取政府求援、與銀行談判爭(zhēng)取貸款等，讓企業(yè)很快走出了困境 。（ ） LOGO ?1 (對(duì) )。（ ） ?1 (對(duì) )。（ ） ? (錯(cuò) )。 LOGO ?，使其適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)収展有著積極的作用。 ?A、人民大眾 B、組織 C、個(gè)人 D、組織和個(gè)人的總合 ? 組織報(bào)刊面對(duì)的公眾主要是（ D、 ） ?A、大眾 B、社會(huì)公眾 C、特殊公眾 D、組織公眾 一 單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。 ?制定數(shù)套初步方案，經(jīng)過(guò)優(yōu)選形成最佳的實(shí)施方案。他屬于 公關(guān)調(diào)查分析人員 ? 組織形象有哪些特征呢 ? 客觀性、整體性可測(cè)性、有用性相 和對(duì)穩(wěn)定性 組織形象的分類(lèi)，按照不同角度可分為四類(lèi)，按內(nèi)容劃分可以分為單項(xiàng)形象和整體形象 ? LOGO ?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系調(diào)查的對(duì)象 是指組織內(nèi)部的全體管理者和職工。 LOGO 公關(guān)人員的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù) ? 最常見(jiàn)的新聞稿 結(jié)構(gòu) 是 倒金字塔結(jié)構(gòu) ?在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中， 新聞導(dǎo)語(yǔ)部分 是整篇新聞稿的 靈魂 。 ?雙方通電話時(shí)， 主叫先掛電話 LOGO ?2023年 9月 8日， “奧克斯手機(jī) ”在上海發(fā)動(dòng) “9月兵變 ”，首家在上海金茂大廈召開(kāi) “血洗手機(jī)市場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì) ”。 ?名片上不準(zhǔn)印名言警句 不是商務(wù)交往名片三不準(zhǔn)的內(nèi)容 LOGO ?交換名片時(shí)應(yīng)當(dāng) 雙手遞上，而接受名片時(shí)，則可以單手接。 ?下列不屬于組織外部關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)容的是（股東關(guān)系 ）。 LOGO 公共關(guān)系的本質(zhì)特征 ?公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是 組織與公眾之間的傳播溝通 ?公共關(guān)系的本質(zhì)特征是公眾關(guān)系 、傳播活動(dòng) 、管理職能 ?信息搜集不是公共關(guān)系的本質(zhì)特征 LOGO 公共關(guān)系的本質(zhì)特征 ?下列關(guān)于公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（ 公關(guān)教育通才化 ） ?以下不屬危機(jī)的特征的是 可預(yù)測(cè)性 ?與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的 突出特點(diǎn) 就是非營(yíng)利性，所以，完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。眾多生產(chǎn)月餅的知名企業(yè)紛紛加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管理，并在中秋之際舉行各種公關(guān)活動(dòng)。 LOGO 公共關(guān)系觀念 ?公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)的 核心 是 公關(guān)意識(shí)。 ? ? LOGO ?危機(jī)管理專(zhuān)家?jiàn)W古斯丁認(rèn)為，危機(jī)管理的最基本經(jīng)驗(yàn)是 說(shuō)真話、立刻說(shuō) ?危機(jī)管理十分重要， 突發(fā)事件中的公眾是公共關(guān)系工作的唯一目標(biāo)。 ? 本案例主要體現(xiàn)了克萊斯勒公司對(duì) （業(yè)緣關(guān)系形態(tài)） 關(guān)系形態(tài)的重視和技巧運(yùn)用 。 (基礎(chǔ)、結(jié)果 ) ? 公共關(guān)系總是處于特定的狀態(tài) ，其狀態(tài)可通過(guò)公眾對(duì)組織的了解程度，喜愛(ài)程度和支持程度去把握。 ?在公關(guān)傳播環(huán)境中， 座位可隨意設(shè)置 。 ? LOGO 公共關(guān)系的中介 ——傳播溝通 ?與人際傳播、組織傳播相比， 大眾傳播的信息不再具有保密性。 ? LOGO ?報(bào)紙的公眾不受文化程度的限制 ，因此報(bào)紙是老少皆宜的 傳播媒介 ?感染力強(qiáng) 不是雜志作為公關(guān)傳播媒介的優(yōu)勢(shì) ?員工手冊(cè)不屬于大眾傳播媒介 ?有利于解決多數(shù)公眾的共性問(wèn)題的傳播媒介是（ 大眾傳播媒介 ）。 ?公共關(guān)系工作就是用傳播 溝通 的手段來(lái)協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系。 ? 某類(lèi)企業(yè)的一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系是指 股東關(guān)系 。 ?從管理作用看，公關(guān)職能部門(mén)在組織總體中扮演的是（ “中介 ”角色 ） ? （ 公共關(guān)系部 ）是組織內(nèi)部設(shè)立的專(zhuān)門(mén)性的公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)。 ?在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，最基本的要求是 自信心理 ? 公眾從對(duì)象的某些特征推及對(duì)象的整體，從而產(chǎn)生 “以偏概全 ”的心理現(xiàn)象是 .暈輪效應(yīng) ? 馬斯洛在其需要層次理論中認(rèn)為，人的最高層次需要是 自我實(shí)現(xiàn) 的需要 ? 在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)，公眾的消費(fèi)主要是由 消費(fèi)心理支配的 。 ?組織內(nèi)部關(guān)系是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ) 。 ? LOGO ?主體：社會(huì)組織 客體：社會(huì)公眾 方法與手段 ?管理職能 信息傳播 構(gòu)成要素 組織具有哪些基本特征 A、由固定成員組成具有特定目標(biāo) B、組織結(jié)構(gòu)制度化 C、組織成員行為規(guī)范化 D、社會(huì)組織具有開(kāi)放性 三、公共關(guān)系的構(gòu)成要素 LOGO 三、公共關(guān)系的構(gòu)成要素 公共關(guān)系的 主體 ——社會(huì)組織 ， 公關(guān)由誰(shuí)來(lái)做，有何作用；不是個(gè)人與所有人。 LOGO 各種公共關(guān)系概念的區(qū)別 LOGO 愚弄公眾 單向灌輸 公眾導(dǎo)向 觀念的演變 LOGO （二） 公共關(guān)系形成的歷史條件 ? 從歷史的角度分析 ， 公共關(guān)系作為一種活動(dòng)的產(chǎn)生 ， 受制于個(gè)基本條件： ? 人性文化的崛起 ——文化前提 ? 商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 ——經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) ? 民主政治的發(fā)展 ——政治前提 ? 大眾傳播技術(shù) ——物質(zhì)條件 LOGO （二）公共關(guān)系形成的歷史條件 ? 公共關(guān)系產(chǎn)生的首要條件是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮商品經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn) ? 公共關(guān)系與商品經(jīng)濟(jì)存在著天然聯(lián)系 。L伯內(nèi)斯。 ? 1903年 ， 艾維李在美國(guó)開(kāi)辦了一家正式的公關(guān)事務(wù)所 ， 標(biāo)志著現(xiàn)代公關(guān)的問(wèn)世 ?艾維李 時(shí)期進(jìn)入到 公共關(guān)系職業(yè)化時(shí)期 ?艾維 表現(xiàn)為 : ? ① 巴納姆 :巴納姆 時(shí)期公眾受愚弄的時(shí)期 ” ?公共關(guān)系發(fā)端期的代表人物 巴納姆的公共關(guān)系手段是編制神話 。 ? 古希臘 :公眾代表會(huì)議和陪審團(tuán)制度。 ? 3.“公共關(guān)系學(xué)科 ”的性質(zhì)： ? （ 1） 是一門(mén)綜合性的應(yīng)用學(xué)科 是一門(mén)綜合性的應(yīng)用傳播學(xué)、組織傳播學(xué)，是現(xiàn)代傳播學(xué)在組織經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用和發(fā)展。公司追求的是綜合素質(zhì)，要的是 合作精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí) 。 ?公共關(guān)系對(duì)提高個(gè)人素質(zhì)，使其適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展有著積極的作用。對(duì)于這一概念，應(yīng)重點(diǎn)從三個(gè)角度認(rèn)真把握。 ? 公共關(guān)系特指 組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系 ，即組織與公眾環(huán)境之間信息交流關(guān)系 ； ? 社會(huì)關(guān)系就是公共關(guān)系。 ” ——汪洋語(yǔ) 我們?cè)诖髮W(xué)學(xué)什么？ LOGO 學(xué)會(huì)做人(2) 在北京國(guó)展召開(kāi)的春季人才招聘會(huì)上，美國(guó)特路普公司的攤位上方醒目地寫(xiě)著： 北大、清華畢業(yè)生一概免談 。 ?公共關(guān)系的研究對(duì)象是公共關(guān)系活動(dòng)現(xiàn)象及其內(nèi)在規(guī)律。 ? LOGO （二） 公共關(guān)系學(xué)的基本內(nèi)容 ? 公共關(guān)系的管理過(guò)程：完整地理解公關(guān)工作的整個(gè)過(guò)程 ； ? 在《實(shí)用公共關(guān)系》一書(shū)中提出公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的 26項(xiàng)工作從 A到 Z的是 弗蘭克 亞里士多德 的代表作 《 修辭學(xué)》 包含著豐富的公關(guān)思想和藝術(shù)，被公關(guān)界稱(chēng)為西方最早的公共關(guān)系經(jīng)典之作。 LOGO ? 19世紀(jì)末 20世紀(jì)初 ,美國(guó)新聞界以揭露工商業(yè)丑聞為主體的運(yùn)動(dòng)被稱(chēng)為揭丑運(yùn)動(dòng) 。李時(shí)期 ——“說(shuō)真話 ”時(shí)代 LOGO 艾維 ?——1923《公眾輿論的形成 》 ? 希爾 ? 卡特李普和森特《有效公共關(guān)系》 (1952年 )，正式提出 “四步工作法 ” ? 格魯尼格《公共關(guān)系管理》 （ 1984年）四種實(shí)踐模式：第一種，新聞代理型模式，第二種，公共信息型模式，第三種，雙向不平衡型模式，第四種，雙向平衡型模式。 ? 1983年 9月 ， 廣州白云山制藥廠開(kāi)創(chuàng)國(guó)有企業(yè)設(shè)立公關(guān)部先例 ， 這標(biāo)志了中國(guó)公共關(guān)系開(kāi)始走上了行業(yè)化道路。 ? 公共關(guān)系的 客體 ——公眾 ， 公關(guān)對(duì)誰(shuí)做；只包括構(gòu)成組織生存環(huán)境的公眾與公共關(guān)系主體發(fā)生聯(lián)系與相互作用的組織和個(gè)人的總合 ? 公共關(guān)系的 中介 ——傳播溝通 “公共關(guān)系用什么手段來(lái)進(jìn)行 ”公關(guān)的基本工具和技術(shù)手段 ， 是 功能性的傳播，不是目的性的傳播，僅是手段。 ? 公關(guān)部門(mén)設(shè)在行政辦公室是一種部門(mén)隸屬型 LOGO ?企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。 ” ? 麥考爾指出中國(guó)企業(yè)在處理員工與企業(yè)的關(guān)系時(shí)，更應(yīng)重視心理調(diào)節(jié)手段 LOGO ? 公關(guān)人員最重要的職業(yè)道德要求是 忠實(shí) ? 公共關(guān)系的職業(yè)道德和法律制約：公關(guān)行為基本準(zhǔn)則； 規(guī)范行業(yè)道德及行為準(zhǔn)則不屬于公關(guān)公司經(jīng)營(yíng)范圍 ? 關(guān)于思想政治工作和公共關(guān)系的描述錯(cuò)誤的是二者不能互相取代也不能構(gòu)成相輔相成的關(guān)系、公眾與傳媒之間的傳播溝通 ? （ 1965年 5月 ），國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)頒布了《國(guó)際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》，經(jīng)過(guò)多次修訂已經(jīng)成為極富影響力的公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)人員職業(yè)道德評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。詹夫金斯 ? 行業(yè)道德及行為準(zhǔn)則 不屬于公關(guān)公司經(jīng)營(yíng)的范圍 ? LOGO ? 公共關(guān)系的研究對(duì)象是 （公眾） ? 公共關(guān)系的客體是公眾 公共關(guān)系的客體指的是與主體有某種聯(lián)系的公眾 ? 公共關(guān)系客體是指與主體有某種聯(lián)系的個(gè)人。公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是組織與公眾之間的傳播溝通 信息搜集不是公共關(guān)系的本質(zhì)特征 ?（ 2）公共關(guān)系專(zhuān)門(mén)運(yùn)用各種傳媒溝通媒介來(lái)處理組織與公眾之間的關(guān)系 。 LOGO 公共關(guān)系的中介 ——傳播溝通 ? 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是一種 一元化策略。 ?就效益而言， 公關(guān)廣告追求的是經(jīng)濟(jì)效益。 ? LOGO ?公共關(guān)系傳播在有些時(shí)候 單向性 更具有權(quán)威性和說(shuō)服力，達(dá)到組織公關(guān)目的。 ? ? LOGO 目的 目標(biāo) ?公共關(guān)系的一般目的為 塑造良好形象 ?社會(huì)組織公共關(guān)系的一般目標(biāo)是 引導(dǎo)組織形象良性發(fā)展 ?政府公關(guān)的主要目標(biāo) 是提高政府的美譽(yù)度 ?在公共關(guān)系范圍中，公務(wù)談判有一個(gè)明確的基本前提和目標(biāo)，這就是在談判中社會(huì)組織必須（ 兼顧雙方利益 ）。 LOGO 公共關(guān)系關(guān)系形態(tài) ? 社會(huì)關(guān)系的形態(tài)從建立的基礎(chǔ)進(jìn)行分類(lèi)，可以劃分為（血緣關(guān)系、地緣關(guān)系和業(yè)緣關(guān)系）。 ) ? LOGO 公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng) ? 公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng) 組織為某一明確目的、圍繞特定主題而精心策劃的活動(dòng) ? 公共關(guān)系工作要點(diǎn)在于組織各項(xiàng)工作的文明化和制度化，并且時(shí)時(shí)關(guān)注落實(shí)情況，這屬于日常事務(wù)型公共關(guān)系 ? 例行性會(huì)議會(huì)議要求言談簡(jiǎn)明扼要，主題突出并不斷地發(fā)現(xiàn)和歸納議題要點(diǎn)，以調(diào)整和推進(jìn)會(huì)議的整體進(jìn)程。 ?對(duì) 征詢(xún)型 公共關(guān)系來(lái)說(shuō)，重視收集公眾及社會(huì)環(huán)境信息是其工作開(kāi)展的 先決條件 ，必須做細(xì)做實(shí)，否則向組織提供的經(jīng)營(yíng)管理決策咨詢(xún)只能是紙上談兵。 LOGO 公共關(guān)系的職能 ?施拉姆將現(xiàn)代傳播可以比作是 “社會(huì)雷達(dá) ”，形象的說(shuō)明了傳播的（ 監(jiān)測(cè)功能 ）。 LOGO ?協(xié)調(diào)溝通是公共關(guān)系 最根本的職責(zé) ，公關(guān)的其他職能都是 圍繞協(xié)調(diào)溝通而展開(kāi) 的。 ?公共關(guān)系觀念 成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值 觀念和行為準(zhǔn)則 。 ? 公共關(guān)系可以通過(guò)人的言談舉止、行為、服飾等身姿語(yǔ)傳達(dá)一定的組織信息，這種傳播媒介 屬于人體媒介 所謂禮儀，是指 禮節(jié)和禮貌 兩個(gè)方面 公關(guān)禮儀是 公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中應(yīng)遵循的 禮儀要求，與其他交際禮儀的目的、對(duì)象不同。