【正文】 （ 1999年 5月 ） “公關(guān)員 ”列入中華人民共和國《國家職業(yè)分類大典》 ，標志著中華人民共和國正式承認這一職業(yè)，并于2023年 12月 3日 首次舉行公關(guān)員職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定。 ? LOGO ? 開創(chuàng)我國當(dāng)代公關(guān)事業(yè)的先頭兵是國內(nèi)一批具有較高管理和經(jīng)營水平的 賓館和飯店。 ? 1983年 9月 ， 廣州白云山制藥廠開創(chuàng)國有企業(yè)設(shè)立公關(guān)部先例 ， 這標志了中國公共關(guān)系開始走上了行業(yè)化道路。 ? 我國高校中首先設(shè)立公共關(guān)系專業(yè)的是深圳大學(xué)。 ? 中國現(xiàn)代公共關(guān)系實踐最早從 企業(yè) 開始，也是當(dāng)今世界公共關(guān)系實務(wù)運用最廣泛、最經(jīng)常的部門。 ? LOGO ?主體：社會組織 客體：社會公眾 方法與手段 ?管理職能 信息傳播 構(gòu)成要素 組織具有哪些基本特征 A、由固定成員組成具有特定目標 B、組織結(jié)構(gòu)制度化 C、組織成員行為規(guī)范化 D、社會組織具有開放性 三、公共關(guān)系的構(gòu)成要素 LOGO 三、公共關(guān)系的構(gòu)成要素 公共關(guān)系的 主體 ——社會組織 ， 公關(guān)由誰來做，有何作用；不是個人與所有人。公共關(guān)系主體指從事一切社會活動的主體。 公共關(guān)系的 客體 ——公眾 ， 公關(guān)對誰做； 只包括構(gòu)成組織生存環(huán)境的公眾 與公共關(guān)系主體發(fā)生聯(lián)系與相 互作用的 組織和個人的總合 公共關(guān)系的 中介 ——傳播溝通 “公共關(guān)系用什么手段來進行”公關(guān)的基本工具和技術(shù)手段 ， 是 功能性的傳播，不是目的性的傳播，僅是手段。 LOGO 三、公共關(guān)系的構(gòu)成要素 ?公共關(guān)系的 主體 ——社會組織 ， 公關(guān)由誰來做，有何作用；不是個人與所有人。公共關(guān)系主體指從事一切社會活動的主體。 ? 公共關(guān)系的 客體 ——公眾 ， 公關(guān)對誰做；只包括構(gòu)成組織生存環(huán)境的公眾與公共關(guān)系主體發(fā)生聯(lián)系與相互作用的組織和個人的總合 ? 公共關(guān)系的 中介 ——傳播溝通 “公共關(guān)系用什么手段來進行 ”公關(guān)的基本工具和技術(shù)手段 ， 是 功能性的傳播，不是目的性的傳播，僅是手段。 ? ? LOGO ? 公共關(guān)系的主體是社會組織 ? 公共關(guān)系主體指 從事一切社會活動的主體 。 ? 社會組織只有運行才有活力，才能實現(xiàn)組織目標，因此運行是社會組織最基本的存在價值。 ?組織內(nèi)部關(guān)系是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ) 。 ? 組織內(nèi)部最常見最普遍的一種關(guān)系是人際關(guān)系 。 ? 股東關(guān)系不屬于組織外部關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)容。 ? 社會組織內(nèi)部的股東不屬于公共關(guān)系公眾表述不正確 ? 能較為客觀、公正地提供公關(guān)服務(wù)的組織是 公關(guān)公司 ? LOGO 公共關(guān)系的主體 ? 學(xué)校、社會福利機構(gòu)屬于服務(wù)性組織 公共關(guān)系部是 服務(wù)部門 。 ? 在對象公共關(guān)系分類中，最基本、最重要的一類是員工關(guān)系 工商企業(yè)、金融機構(gòu)屬于營利性組織 ? 公共關(guān)系部是組織內(nèi)部設(shè)立的專門性的公共關(guān)系工作機構(gòu)。 ? 公關(guān)部門設(shè)在行政辦公室是一種部門隸屬型 LOGO ?企業(yè)可扮演消費者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。 ?開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。 ?只有員工們個別的需求在組織內(nèi)部得到滿足 ，才能促使他們努力工作 LOGO 公關(guān)人員 ?公關(guān)小姐是公共關(guān)系人員的正式代稱。 ?在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，最基本的要求是 自信心理 ? 公眾從對象的某些特征推及對象的整體，從而產(chǎn)生 “以偏概全 ”的心理現(xiàn)象是 .暈輪效應(yīng) ? 馬斯洛在其需要層次理論中認為，人的最高層次需要是 自我實現(xiàn) 的需要 ? 在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會，公眾的消費主要是由 消費心理支配的 。 ? LOGO ?態(tài)度層次 是公共關(guān)系傳播實務(wù)的中間層次，主要對象是 潛在公眾 和一部分可能與社會組織發(fā)生關(guān)系的 非公眾 LOGO ?流行是一種社會心理現(xiàn)象 ，當(dāng)社會中有眾多人都去追求某種生活方式時，這種生活方式在較短時間內(nèi)發(fā)生連鎖性的感染，俗稱 “ 一窩風(fēng) ” 現(xiàn)象。 流行對企業(yè)經(jīng)營有較大影響，是企業(yè)公關(guān)人員應(yīng)密切關(guān)注和注意收集的信息 。 ? 美國通用電氣公司在北京舉辦 “ 中國人才資源面臨挑戰(zhàn) ” 講座，該公司人力資源部經(jīng)理麥考爾在會上直言不諱地指出： “ 中國有極具潛力的人才市場，但企業(yè)的用人觀念尚顯陳舊，錢，不能解決一切問題。最主要的，是要建立起一套完善的激勵機制。 ” ? 麥考爾指出中國企業(yè)在處理員工與企業(yè)的關(guān)系時，更應(yīng)重視心理調(diào)節(jié)手段 LOGO ? 公關(guān)人員最重要的職業(yè)道德要求是 忠實 ? 公共關(guān)系的職業(yè)道德和法律制約：公關(guān)行為基本準則； 規(guī)范行業(yè)道德及行為準則不屬于公關(guān)公司經(jīng)營范圍 ? 關(guān)于思想政治工作和公共關(guān)系的描述錯誤的是二者不能互相取代也不能構(gòu)成相輔相成的關(guān)系、公眾與傳媒之間的傳播溝通 ? （ 1965年 5月 ），國際公共關(guān)系協(xié)會頒布了《國際公共關(guān)系道德準則》，經(jīng)過多次修訂已經(jīng)成為極富影響力的公共關(guān)系專業(yè)人員職業(yè)道德評定標準。 LOGO ?2023年 6月，國家勞動和社會保障部頒布 “第六號令 ”，把公共關(guān)系列入首批實行職業(yè)準入制度的 90種社會職業(yè)之一，并決定自（ 2023年 10月 ）起，從業(yè)人員實行執(zhí)政上崗制度。 ?組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對全員進行公關(guān)教育，其重點是公關(guān)能力教育 ?試圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的看法、影響公眾的態(tài)度和行為的公關(guān)廣告是觀念廣告 LOGO 公共關(guān)系機構(gòu) ? ?現(xiàn)代企業(yè)一般采取 公共關(guān)系機構(gòu)的負責(zé)人由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)和決策者直接擔(dān)任 ，凸顯公共關(guān)系機構(gòu)在組織中的重要地位。 ?從管理作用看，公關(guān)職能部門在組織總體中扮演的是（ “中介 ”角色 ） ? （ 公共關(guān)系部 ）是組織內(nèi)部設(shè)立的專門性的公共關(guān)系工作機構(gòu)。 ? 公共關(guān)系部是（ 服務(wù)部門 ） 。 ?公關(guān)部的組建 是由組織自身狀況和公眾特點以及組織與公眾之間聯(lián)系的狀況決定的。（ LOGO 公共關(guān)系機構(gòu) ? ? 公關(guān)部門設(shè)在行政辦公室是一種（ 部門隸屬型 ）。 ? 公共關(guān)系部的設(shè)置應(yīng)該講求 精簡、效能 ? ? 在《實用公共關(guān)系》一書中提出公共關(guān)系機構(gòu)的 26項工作從 A到 Z的是 弗蘭克 詹夫金斯 ? 行業(yè)道德及行為準則 不屬于公關(guān)公司經(jīng)營的范圍 ? LOGO ? 公共關(guān)系的研究對象是 （公眾） ? 公共關(guān)系的客體是公眾 公共關(guān)系的客體指的是與主體有某種聯(lián)系的公眾 ? 公共關(guān)系客體是指與主體有某種聯(lián)系的個人。 ? 公共關(guān)系的公眾，是指與公共關(guān)系主體發(fā)生聯(lián)系與相互作用的 （ 組織和個人的總合 ） ? LOGO ? ? 員工是組織最重要的 內(nèi)部公眾 ，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。 ? 與公共關(guān)系主體關(guān)系最密切的公眾關(guān)系是 員工關(guān)系 。 ? 某類企業(yè)的一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系是指 股東關(guān)系 。 傳播溝通對象中，最具社會權(quán)威性的對象是 政府公眾 ? LOGO 公共關(guān)系的客體 ?員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作 最基本的目標公眾 。 ?組織報刊面對的公眾主要是組織公眾 ?政府公關(guān)首先要面對的客體是機關(guān)內(nèi)工作人員 LOGO 公共關(guān)系的客體 ? ? 社區(qū)公眾是指組織所在地的公眾 ? 社區(qū)公眾指的是社會組織所在地周圍的 鄰居和地區(qū)政府部門 ? 社區(qū)公眾指的是社會組織所在地周圍的鄰居表述不正確 ? 組織所在地的公眾被視作 “準自家人 ”的是社區(qū)公眾 ? 一般來說，社區(qū)人員屬于企業(yè)的次要公眾 ? LOGO 公共關(guān)系的客體 ? 在對象公共關(guān)系分類中，最基本、最重要的一類是員工關(guān)系 ? ? 在組織外部公共關(guān)系中最重要的一類是消費公眾 ? 在與公眾相關(guān)的概念中，屬傳播學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)中通用的是 受眾 。 LOGO 公共關(guān)系的客體 ? 把公眾作為一個過程按其發(fā)展階段劃分可以分為 ? 非公眾； 潛在公眾； 知曉公眾； 行動公眾 ? 知曉主客體之間的問題并已經(jīng)針對問題采取行動的組織或個人被稱為行為公眾 ? 認可度 著重考察的是公眾從潛在公眾轉(zhuǎn)化為知曉公眾后，又轉(zhuǎn)化為行為公眾的過程。 LOGO 公共關(guān)系的客體 ? 組織報刊面對的公眾主要是 組織公眾 ? 假日出現(xiàn)的旅客高峰、招生考試時出現(xiàn)的考生及家長等屬于周期公眾 ? 產(chǎn)品代理商不屬于公眾人物 ? 公眾協(xié)調(diào)的內(nèi)容有利益協(xié)調(diào)、目標協(xié)調(diào)、態(tài)度協(xié)調(diào)和行為協(xié)調(diào)，其中最本質(zhì)的是利益協(xié)調(diào) ? LOGO ——傳播溝通 ?“公共關(guān)系用什么手段來進行 ”指的是公共關(guān)系的媒介 ?（ 1）公共關(guān)系傳播必須具有雙向性。公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是組織與公眾之間的傳播溝通 信息搜集不是公共關(guān)系的本質(zhì)特征 ?（ 2）公共關(guān)系專門運用各種傳媒溝通媒介來處理組織與公眾之間的關(guān)系 。 ?（ 3）公共關(guān)系研究人和人的關(guān)系的角度是（信息傳播溝通角度 ） 。 LOGO 公共關(guān)系的中介 ——傳播溝通 ?傳播 ? 公共關(guān)系的主體與客體的聯(lián)結(jié)通過 傳播溝通來實現(xiàn)。 ?公共關(guān)系工作就是用傳播 溝通 的手段來協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系。 ? 我們都有一個經(jīng)驗，在淘寶網(wǎng)上搜索自己想要購買的物品時，可以根據(jù)它的選擇越來越具體的找到物品所在的網(wǎng)頁，這種溝通方式屬于分眾傳播 ?公共關(guān)系傳播必須具有 雙向性 。 LOGO 公共關(guān)系的中介 ——傳播溝通 ? 公共關(guān)系在采集信息時重點采集 ?組織形象信息 、組織產(chǎn)品形象信息 、組織運行狀態(tài)與發(fā)展趨勢信息 ? 各類傳播都會對受眾產(chǎn)生一定的影響、作用，這就是傳播效果。傳播效果包括信息層次、情感層次、 （ 認知層次 ） 、行為層次。 ? ? 在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于組織傳播的類型。 LOGO 公共關(guān)系的中介 ——傳播溝通 ? 整合營銷傳播是一種 一元化策略。整合營銷傳播是一種 雙向 策略。 ? 與現(xiàn)代公關(guān)所倡導(dǎo)的 “雙向交流與溝通”主旨最為吻合的是 Inter ? ? 黑板報、職工手冊、宣傳欄都是內(nèi)部宣傳的常用手段 ? 開發(fā)的宣傳方式不屬于組織報刊的特點 ? ? LOGO 公共關(guān)系的中介 ——傳播溝通 ? 大眾傳播媒介中，公眾接受時有參與感的是電視 ?電視和廣播媒介的共同弱點是（傳播信息稍縱即逝 ） ? 廣播的優(yōu)勢 是傳播迅速、表現(xiàn)力、感染力強、圖文并茂、可超越國界。 ? LOGO ?報紙的公眾不受文化程度的限制 ，因此報紙是老少皆宜的 傳播媒介 ?感染力強 不是雜志作為公關(guān)傳播媒介的優(yōu)勢 ?員工手冊不屬于大眾傳播媒介 ?有利于解決多數(shù)公眾的共性問題的傳播媒介是（ 大眾傳播媒介 ）。 ? LOGO ?調(diào)查報告屬于 無聲語言媒介 符號媒介。 ? 人的表情屬于 無聲語言媒介 符號媒介 ? 公共關(guān)系可以通過人的言談舉止、行為、服飾等身姿語傳達一定的組織信息，這種傳播媒介屬于人體媒介 ? 使公眾有充分的選擇余地、接受信息的狀態(tài)有較高的自由度的是 報紙和雜志的優(yōu)勢 LOGO 公共關(guān)系的中介 ——傳播溝通 ?非正式溝通 是建立在日常人際關(guān)系基礎(chǔ)上的一種自由溝通，它沒有明確的規(guī)范和系統(tǒng)，不受正式組織體制約束，不受時間場合的限制