【正文】 ， 公關(guān)對(duì)誰(shuí)做； 只包括構(gòu)成組織生存環(huán)境的公眾 與公共關(guān)系主體發(fā)生聯(lián)系與相 互作用的 組織和個(gè)人的總合 公共關(guān)系的 中介 ——傳播溝通 “公共關(guān)系用什么手段來進(jìn)行”公關(guān)的基本工具和技術(shù)手段 ， 是 功能性的傳播，不是目的性的傳播，僅是手段。 ? 股東關(guān)系不屬于組織外部關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)容。 流行對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有較大影響，是企業(yè)公關(guān)人員應(yīng)密切關(guān)注和注意收集的信息 。 ?公關(guān)部的組建 是由組織自身狀況和公眾特點(diǎn)以及組織與公眾之間聯(lián)系的狀況決定的。 ?組織報(bào)刊面對(duì)的公眾主要是組織公眾 ?政府公關(guān)首先要面對(duì)的客體是機(jī)關(guān)內(nèi)工作人員 LOGO 公共關(guān)系的客體 ? ? 社區(qū)公眾是指組織所在地的公眾 ? 社區(qū)公眾指的是社會(huì)組織所在地周圍的 鄰居和地區(qū)政府部門 ? 社區(qū)公眾指的是社會(huì)組織所在地周圍的鄰居表述不正確 ? 組織所在地的公眾被視作 “準(zhǔn)自家人 ”的是社區(qū)公眾 ? 一般來說，社區(qū)人員屬于企業(yè)的次要公眾 ? LOGO 公共關(guān)系的客體 ? 在對(duì)象公共關(guān)系分類中，最基本、最重要的一類是員工關(guān)系 ? ? 在組織外部公共關(guān)系中最重要的一類是消費(fèi)公眾 ? 在與公眾相關(guān)的概念中，屬傳播學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)中通用的是 受眾 。 LOGO 公共關(guān)系的中介 ——傳播溝通 ? 公共關(guān)系在采集信息時(shí)重點(diǎn)采集 ?組織形象信息 、組織產(chǎn)品形象信息 、組織運(yùn)行狀態(tài)與發(fā)展趨勢(shì)信息 ? 各類傳播都會(huì)對(duì)受眾產(chǎn)生一定的影響、作用，這就是傳播效果。 ? 人的表情屬于 無(wú)聲語(yǔ)言媒介 符號(hào)媒介 ? 公共關(guān)系可以通過人的言談舉止、行為、服飾等身姿語(yǔ)傳達(dá)一定的組織信息，這種傳播媒介屬于人體媒介 ? 使公眾有充分的選擇余地、接受信息的狀態(tài)有較高的自由度的是 報(bào)紙和雜志的優(yōu)勢(shì) LOGO 公共關(guān)系的中介 ——傳播溝通 ?非正式溝通 是建立在日常人際關(guān)系基礎(chǔ)上的一種自由溝通，它沒有明確的規(guī)范和系統(tǒng)，不受正式組織體制約束，不受時(shí)間場(chǎng)合的限制，沒有固定的傳播媒介，形同信息流通的 “自由市場(chǎng) ”， 網(wǎng)絡(luò)溝通 就是非正式溝通的一種表現(xiàn)形式。我們處于信息爆炸性激增的時(shí)代，信息總是以自己的方式獨(dú)立存在于我們周邊。 ? LOGO 四、組織形象 ? 公共關(guān)系理論研究的核心問題是 （組織形象 ） 。 ?組織內(nèi)部關(guān)系是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ) ?組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（ ） ?有關(guān)組織形象的公眾忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)是 (顧客滿意度 ) . ?塑造良好的組織形象必須建立在（ 真實(shí)、透明、真誠(chéng)的基礎(chǔ)上 ）。 LOGO ?既具有工具性，又具有對(duì)象性的公眾關(guān)系是（ 媒介關(guān)系 ）。 ? 機(jī)會(huì)危機(jī)的特點(diǎn)包括突發(fā)性 、普遍性 嚴(yán)重性 ? 不屬危機(jī)的特征的是可預(yù)測(cè)性 ? ? LOGO ? 企業(yè)發(fā)生危機(jī)后，首先應(yīng)該 設(shè)法控制事態(tài) ? 山西假酒案對(duì)汾酒集團(tuán)的企業(yè)形象和產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)?cè)斐闪溯^為惡劣的影響，如果你是汾酒集團(tuán)的公關(guān)人員，當(dāng)山西假酒案的惡劣影響延伸到汾酒銷售時(shí)，你會(huì)首先 ? 檢查汾酒集團(tuán)的產(chǎn)品，確保無(wú)問題；然后改善汾酒形象 ? 危機(jī)處理的三 “T”原則包括 ?（ A、盡快反應(yīng) B、 提供情況 C 、全部實(shí)情） ? 危機(jī)處理的三 “T”原則不包括 階段進(jìn)展 ?） LOGO ?展覽 是整合傳播的一種具體運(yùn)用，是通過實(shí)物、文字和圖表等來展現(xiàn)成果或問題的一種宣傳形式， 屬于微縮了的傳播媒介 。 LOGO 六、公共關(guān)系職能 、 特征和原則 公共關(guān)系的職能 公共關(guān)系具有哪些職能 采集信息與提供咨詢建議 、參與組織 決策 、策劃專題活動(dòng)、處理危機(jī)事件 LOGO 六、公共關(guān)系職能 、 特征和原則 公共關(guān)系的職能 公共關(guān)系的宣傳功能首先在于“ 告知公眾 ”。 LOGO ?設(shè)立溝通渠道 是公共關(guān)系協(xié)調(diào)的 重要藝術(shù)手段 。 ? “顧客總是正確的 ”這句話可以視作處理與消費(fèi)者關(guān)系的 一般原則 。 ?游說策動(dòng)的手段是 “口說 ”，目的是使人 “心動(dòng) ”；出于社會(huì)組織自身的需要而有求于公眾的一種活動(dòng)，因此從手法和地位上看它都是主動(dòng)的。 ?呈遞名片時(shí)， 左手拿著名片上角 做法是不正確的 ? LOGO ? 領(lǐng)帶夾應(yīng)佩戴在七?？垡r衫上數(shù)的 第三和第四個(gè)紐扣之間。隨后奧克斯集團(tuán)通訊事業(yè)部副總經(jīng)理鄭宏偉先生撿起落地的 X28手機(jī)，給上海永樂家電副總沈朱偉先生撥通了電話： “我是奧克斯手機(jī)鄭宏偉，現(xiàn)在給你通電話用的是我們從金茂大廈二樓扔下來的奧克斯 X28手機(jī) ”。 ? 真實(shí)性不是口頭語(yǔ)言交流的一般特點(diǎn) ? LOGO ?文字 同時(shí)比言語(yǔ)抽象，其 制作和理解比較困難 ，但是表現(xiàn)手段豐富，接收者需要較高的文化修養(yǎng) ?文字傳播的技巧 在于如何通過相關(guān)性凸現(xiàn)來吸引受眾的注意力，而相關(guān)性的凸現(xiàn)主要在于文字信息的結(jié)構(gòu)性因素， 即文字的排列組合方式。 LOGO ? 公共關(guān)系狀態(tài) ?組織公共關(guān)系處于較好狀態(tài)時(shí)的評(píng)估坐標(biāo)位置應(yīng)該是（ 高知名度／高美譽(yù)度 ） ?關(guān)于知名度與美譽(yù)度的關(guān)系是多維的， “臭名遠(yuǎn)揚(yáng) ”可以用下面哪項(xiàng)來表示 (知名度 0，美譽(yù)度0 ) LOGO 公共關(guān)系策劃 ?公共關(guān)系策劃的含義 ?是指公關(guān)人員為了實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)，對(duì)公關(guān)活動(dòng)的主題、手段、形式和方法進(jìn)行周密的構(gòu)思，制定最佳公共關(guān)系活動(dòng)方案的過程。 ?餐時(shí)，不僅能看到菜名、菜的圖片，還可以看到每道菜的原輔料、工藝流程、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值等。艾柯卡動(dòng)員一切可以動(dòng)員的內(nèi)外部關(guān)系，開展了空前規(guī)模的自救活動(dòng)，員工降薪、聯(lián)合經(jīng)銷商說服參議員爭(zhēng)取政府求援、與銀行談判爭(zhēng)取貸款等，讓企業(yè)很快走出了困境 。 ? ） ? (錯(cuò) )。（ ） ? (對(duì) )。（ ） LOGO ?1 (對(duì) )。（ ） ?1 (錯(cuò) )。 ?A、業(yè)緣關(guān)系形態(tài) B、親緣關(guān)系形態(tài) ? C、泛緣關(guān)系形態(tài) D、地緣關(guān)系形態(tài) ?長(zhǎng)城飯店請(qǐng) 6000名員工家屬參觀飯店，滿足員工及其家屬愿望來提升組織凝聚力，這主要體現(xiàn)了對(duì)（ B、 ）關(guān)系形態(tài)的重視和技巧運(yùn)用。 :59:5406:59:54February 13, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 06:59:5406:59:5406:59Monday, February 13, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 6時(shí) 59分 54秒 上午 6時(shí) 59分 06:59: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 13, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。（ ） ?1 (錯(cuò) )。（ ） ?1 (錯(cuò) )。（ ） ? (錯(cuò) )。（ ） LOGO ? (對(duì) )。 ?A、描述客觀存在的公共關(guān)系狀態(tài) B、 研究組織與有關(guān)各方的關(guān)系 ?C、研究社會(huì)組織如何通過有效的公共關(guān)系活動(dòng)去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo) D、研究組織形象 ? 公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)的核心是（ D ）。 LOGO 區(qū)別 ?公共關(guān)系廣告與商品廣告的主要區(qū)別在于（ 前者能確立組織形象，后者能推銷產(chǎn)品）。 ?提出公關(guān)策劃的思路和基本構(gòu)架。 策劃創(chuàng)意是 關(guān)鍵 、 指南 方案實(shí)施是 重點(diǎn) 核心 而評(píng)估反饋是對(duì)本階段工作的 總結(jié)與完善 反饋 。就其內(nèi)容而言，會(huì)見有禮節(jié)性的、政治性和事務(wù)性的，或兼而有之 ?當(dāng)客人告辭時(shí)，做為主人，為了表示對(duì)客人的歡送， 主人應(yīng)主動(dòng)伸手，同客人告別 。 請(qǐng)柬一般 提前 1－ 2天發(fā)出 ，以便被邀請(qǐng)人及早安排。 LOGO ?公務(wù)介紹要素不包括 年齡 ?在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是 先卑后尊 ?在 作自我介紹時(shí)，可以直接使用縮略語(yǔ) ，如北大、人大等。 LOGO ?商務(wù)禮儀的 3A原則（重視對(duì)方 、 接受對(duì)方 、贊美對(duì)方） ?下面哪一項(xiàng)不屬于商務(wù)禮儀的 3A原則（ 了解對(duì)方 ） 商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的主要原則是（ 以互相尊重為原則 ） LOGO 七、人際關(guān)系和公共關(guān)系禮儀 ?人際關(guān)系溝通 ?組織內(nèi)部最常見最普遍的一種關(guān)系是（ 人際關(guān)系 ）。 ?應(yīng)正確對(duì)待消費(fèi)者與組織之間的摩擦，如果消費(fèi)者的意見是正確的，組織應(yīng)改正；如果消費(fèi)者無(wú)理取鬧，組織也應(yīng)該包容和諒解。 ?關(guān)于公共關(guān)系中信息傳播的作用表述不準(zhǔn)確的 是信息傳播的單向性往往使公眾處于被動(dòng)地位 ?不屬于組織報(bào)刊的特點(diǎn)是（ 開發(fā)的宣傳方式 ） LOGO ?老字號(hào)南京冠生園原本是個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，每年中秋節(jié)的月餅是它的一個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)品。 ?利用廣告媒介 不是征詢型 公關(guān)的工作手段 ?組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時(shí)候，為了擺脫被動(dòng)局面，采取的公關(guān)活動(dòng)方式是 進(jìn)攻型 公關(guān) LOGO ?運(yùn)用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方式開展工作的公關(guān)活動(dòng)模式是 宣傳性 公關(guān) ?主導(dǎo)性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng)、傳播面廣的公關(guān)類型是 宣傳型 公關(guān) 資助企業(yè)相關(guān)項(xiàng)目研發(fā)不屬于社會(huì)公益活動(dòng) ?被動(dòng)型的日常接待也可稱 （ 訴詢型 ） 的日常接待 ， 一般是指社會(huì)組織在事前無(wú)準(zhǔn)備的情況 下，對(duì) 上門來聯(lián)系各種事務(wù)的公眾的接待。 ? 著重于運(yùn)用公共關(guān)系原理處理危機(jī)發(fā)生前后的公眾問題謂之 應(yīng)急公關(guān) ，起源于美國(guó)。 ? ? 公共關(guān)系作為一種個(gè)性化的社會(huì)關(guān)系，它的形態(tài)特征應(yīng)該屬于（組織、業(yè)緣、交換型關(guān)系形態(tài) ） ? ? 公共關(guān)系主要是以業(yè)緣關(guān)系為基礎(chǔ) LOGO 公共關(guān)系關(guān)系形態(tài) ? 美國(guó)汽車行業(yè)巨頭克萊斯勒曾面臨虧損、市場(chǎng)持續(xù)疲軟和用戶信任度急劇降低等重重困難局面，掌門人李 LOGO 識(shí)別系統(tǒng) ? 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的 核心與原動(dòng)力 是 理念識(shí)別系統(tǒng) ? 傳播效力最為具體而直接的系統(tǒng)是（ 視覺識(shí)別系統(tǒng) ）。 ?新興媒介如網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體等可以使傳統(tǒng)的公關(guān)主客體發(fā)生轉(zhuǎn)化。 ? LOGO 公共關(guān)系的中介 ——傳播溝通 ?黑板報(bào)、職工手冊(cè)、宣傳欄都是內(nèi)部宣傳的常用手段 ?使公眾有充分的選擇余地、接受信息的狀態(tài)有較高的自由度的是報(bào)紙和雜志的優(yōu)勢(shì) ?簡(jiǎn)單的說， 信息就是具有新內(nèi)容、新知識(shí)的消息。整合營(yíng)銷傳播是一種 雙向 策略。 ?（ 3）公共關(guān)系研究人和人的關(guān)系的角度是（信息傳播溝通角度 ） 。 ? 公共關(guān)系的公眾，是指與公共關(guān)系主體發(fā)生聯(lián)系與相互作用的 （ 組織和個(gè)人的總合 ） ? LOGO ? ? 員工是組織最重要的 內(nèi)部公眾 ，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。 LOGO ?2023年 6月，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒布 “第六號(hào)令 ”，把公共關(guān)系列入首批實(shí)行職業(yè)準(zhǔn)入制度的 90種社會(huì)職業(yè)之一，并決定自（ 2023年 10月 ）起，從業(yè)人員實(shí)行執(zhí)政上崗制度。 ?開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。 ? ? LOGO ? 公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織 ? 公共關(guān)系主體指 從事一切社會(huì)活動(dòng)的主體 。 ? 我國(guó)高校中首先設(shè)立公共關(guān)系專業(yè)的是深圳大學(xué)。 斯科特 諾頓公司的創(chuàng)始人之一 愛德華 萊特拜特 ? 代表人物艾維 在他的 《 修辭學(xué) 》 一書中，要求人們使用語(yǔ)言要?jiǎng)痈星?，要有可行性。詹夫金? ? ? LOGO （二） 公共關(guān)系學(xué)的基本內(nèi)容 ? 公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)務(wù)：包括調(diào)查研究、新聞傳播、公關(guān)廣告、專題活動(dòng)、處理危機(jī)、交際事務(wù)等；