戴明領(lǐng)導(dǎo)手冊第八章(編輯修改稿)
2025-02-12 15:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 我們能做些什么改變來改善？ S A P D Page 11 【 8由善問來領(lǐng)導(dǎo)】 策略一： PDSA（計劃 —— 執(zhí)行 —— 研究 —— 行動） Page 12 【 8由善問來領(lǐng)導(dǎo)】 策略一： PDSA（計劃 —— 執(zhí)行 —— 研究 —— 行動） Page 13 【 8由善問來領(lǐng)導(dǎo)】 策略二：標(biāo)準(zhǔn)化 我們在第四章探討過標(biāo)準(zhǔn)化，包括領(lǐng)導(dǎo)者在出了問題時要問什么問題。我們這里考察標(biāo)準(zhǔn)化的 4個基本階段及其適當(dāng)?shù)奶釂枺? Page 14 【 8由善問來領(lǐng)導(dǎo)】 策略二：標(biāo)準(zhǔn)化 Page 15 【 8由善問來領(lǐng)導(dǎo)】 策略三：做！ 為何要把“做”列為改善策略呢？理由有二。首先，不管咋樣，人們很可能還是會繼續(xù)前進(jìn)，做（用）他。它是最常見的改變策略。其次，這樣做也沒什么不好。由于人們很可能去“做”，所以主管有所準(zhǔn)備才能“善問”，做的主要步驟和關(guān)鍵問題很簡單如下圖 確認(rèn)切合實際的潛在問題 “做！” 監(jiān)督結(jié)果 Page 16 【 8由善問來領(lǐng)導(dǎo)】 策略四：七步法 為強(qiáng)有力的解決問題的方法 Page 17 【 8由善問來領(lǐng)導(dǎo)】 策略四：七步法 為強(qiáng)有力的解決問題的方法 Page 18 【 8由善問來領(lǐng)導(dǎo)】 由于每一策略所針對的問題不一樣，結(jié)果也會各有不同。在選擇策略之前，我們要問一系列問題，如圖決策樹所示。此等問題有助于方案組長針對特定的工作選擇最適當(dāng)?shù)牟呗?。這些問題適合于有人提出某方案或工作建議時用。 Page 19 某方案送去評估 澄清目的 垃圾桶 有可思考 的理由使此方 案合理嗎？ 疑云 重重 目的清楚嗎 外部顧客注意到或關(guān)心嗎 比起其他可能方案此項是否優(yōu)先 問題或差距已被確認(rèn)出？ 目前有系統(tǒng)流程方法來做此工作 此流程標(biāo)準(zhǔn)化了嗎？ 每人都使用標(biāo)準(zhǔn)化方法？ 問題或差距是否仍存在？ 你知道對策是什么嗎？ 已知解決方法簡單而又低風(fēng)險嗎？ 實際潛在問題已經(jīng)確認(rèn)并有所準(zhǔn)備？ 為潛在問 題而準(zhǔn)備 策略三：做，并監(jiān)督結(jié)果 策略一： PDSA 策略四：七步法 新流程建檔，并將方案終結(jié) 使用標(biāo)準(zhǔn)化方法 策略二：將流程標(biāo)準(zhǔn)化 運(yùn)用 API改善方法來 設(shè)計做此工作之流程 策略一： PDSA 危險信號 表示在此步 驟有自我欺 騙之風(fēng)險 Page 20 【 8由善問來領(lǐng)導(dǎo)】 我們所謂的“提問構(gòu)架”意指相依而互動的問題系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)。你可從構(gòu)架的某部分開始，再把話題導(dǎo)引至其他部分。與你交談的人通常會直接導(dǎo)引到此提問構(gòu)架 某部分，然后你可在構(gòu)架中馳騁，與別人互動或隨好奇心的發(fā)展，到某時候再跳到另一構(gòu)架或者結(jié)束 ? 此處顧客可能指內(nèi)部顧客。不過任何努力都要能為外部顧客所心領(lǐng)。 ? 此構(gòu)架的部分可以用“二聯(lián)、三聯(lián)或四聯(lián)”方式加以組合。因此，此系統(tǒng)可以有 15種可能的提問構(gòu)架，例如可將 A和 C組合：“解釋你的目的及你如何衡量進(jìn)步或成功？”或?qū)?A、 C和 D組合成：“你用什么方式追蹤你達(dá)到目的的尺度與顧客的需求相一致？” ? 上述諸問題可反映出人們提議作服務(wù)變革時通常所持的理由。 ? 每一提問都要有數(shù)據(jù)支持。 ? 中心問題“什么應(yīng)該優(yōu)先？”最為要緊，而且它要能與組織的基本價值觀一致。 Page 21 【 8由善問來領(lǐng)導(dǎo)】 若能探討該團(tuán)隊的組成及其目的或方法學(xué)，也許有用處“解釋一下貴團(tuán)隊目的，以及它與挑選成員之間的關(guān)系”或“貴團(tuán)隊的方法與成員的選擇，倆者之間的關(guān)系如何？”參考第五章的活動討論問題 ? 人們往往未能問題及其成因，就驟下對策。 ? 人們有時候會因疏忽而未能確認(rèn)其努力會產(chǎn)生什么結(jié)果或者結(jié)果與原先的問題、孽因或?qū)Σ咧g的關(guān)系。這些關(guān)系必須弄清。 目的為何？ ?你的組織 ?你的集團(tuán) ?你的工作 ?你的任務(wù) 你使用什么方法達(dá)到目的 你如何知道： ?你的成績不同凡響？ ?你的方法行得通？ ?你成功 Page 22 【 8由善問來領(lǐng)導(dǎo)】 B、你使用什么系統(tǒng)或方法來達(dá)到目的 C、你如何衡量進(jìn)步或成
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