戴明領(lǐng)導(dǎo)手冊(cè)總論(編輯修改稿)
2025-02-12 15:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 顧客 成功的獲取并應(yīng)用新能力；達(dá)到質(zhì)量特征；滿足顧客要求。 《戴明領(lǐng)導(dǎo)手冊(cè)》 系統(tǒng)觀 Page 20 《戴明領(lǐng)導(dǎo)手冊(cè)》 變異 共同因變異： 是系統(tǒng)內(nèi)本身就有，也有諸多因素影響的結(jié)果，其中許多因素我們永遠(yuǎn)不得而知。我們每天碰到的變異問(wèn)題，諸如缺點(diǎn)、事故、誤差、浪費(fèi)、報(bào)廢和重做等等 都是系統(tǒng)內(nèi)建的共同因變異。 特殊因變異： 他是由可知的影響因素所造成的獨(dú)特事件。 共同因變異 特殊因變異 特殊因變異 Page 21 《戴明領(lǐng)導(dǎo)手冊(cè)》 學(xué)習(xí)方式 根據(jù)許多學(xué)習(xí)方式理論，我們把人們區(qū)分為三種型態(tài)：視覺(jué)型（ visual）、語(yǔ)言型（ auditory）、和動(dòng)作參與型（ kinesthetic） ? 視覺(jué)型學(xué)習(xí)者先通過(guò)觀看及讀和寫來(lái)學(xué)習(xí) ? 書寫很重要 ? 學(xué)生以圖、表和圖畫來(lái)表達(dá)自己 ?單擊此處添加文字內(nèi)容 ?單擊此處添加文字內(nèi)容 ?單擊此處添加文字內(nèi)容 ?單擊此處添加文字內(nèi)容 ?單擊此處添加文字內(nèi)容 視覺(jué)型（ visual） 語(yǔ)言型（ auditory） 動(dòng)作參與型（ kinesthetic） ? 語(yǔ)言型學(xué)習(xí)者先通過(guò)聽與會(huì)話來(lái)學(xué)習(xí) ? 口語(yǔ)很重要 ? 學(xué)生通過(guò)討論、會(huì)話和聲音來(lái)表達(dá)自己 ? 動(dòng)作參與型學(xué)習(xí)者先從做中學(xué)習(xí)、即在體驗(yàn)與活動(dòng)中學(xué)習(xí) ? 物件、行動(dòng)和感覺(jué)很重要 ? 學(xué)生通過(guò)動(dòng)作、姿態(tài)和接觸來(lái)表達(dá)自己 Page 22 PDSA循環(huán)為一永無(wú)休止的學(xué)習(xí)與改善循環(huán) A、行動(dòng) 整合從研究評(píng)判所學(xué)的教訓(xùn)，再形成理論，調(diào)整方法，確認(rèn)還有那些需要學(xué)習(xí) P、計(jì)劃 確認(rèn)目的和目標(biāo) 現(xiàn)成理論 界定如何衡量成功 計(jì)劃活動(dòng) D、實(shí)施 執(zhí)行計(jì)劃，從事活動(dòng)，進(jìn)行介入與干預(yù)，應(yīng)用我們最佳的知識(shí)來(lái)追求我們所要的目的和目標(biāo) S、研究 檢查 督導(dǎo)結(jié)果、測(cè)試?yán)碚撆c 計(jì)劃的效應(yīng)。 研究結(jié)果尋找進(jìn)步或成功或未預(yù)期的信號(hào) 找出那些新教訓(xùn)可學(xué)習(xí)、那些問(wèn)題了可進(jìn)一步解決 S 研究 A 行動(dòng) P 計(jì)劃 D 實(shí)施 《戴明領(lǐng)導(dǎo)手冊(cè)》 PDSA改善循環(huán) Page 23 上升到新水平 PDSA循環(huán)有如下三個(gè)特點(diǎn) S 研究 A 行動(dòng) P 計(jì)劃 D 實(shí)施 S 研究 A 行動(dòng) P 計(jì)劃 D 實(shí)施 大環(huán)帶小環(huán)。如把整個(gè)企業(yè)的工作作為一個(gè)大的 PDSA循環(huán)，那么各個(gè)部門、小組還有各自小的 PDSA循環(huán)，就像一個(gè)行星輪系一樣，大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)，一級(jí)帶一級(jí)，有機(jī)的構(gòu)成一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)體系 階梯式上升。 PDSA循環(huán)不是在同一水平上循環(huán)，每循環(huán)一次就解決一部分問(wèn)題，取得一部分成果，工作就提高一步。到了下一次循環(huán)，又有了新的目標(biāo)和內(nèi)容，更上一層樓，如圖所示 科學(xué)管理方法的綜合應(yīng)用。PDSA循環(huán)應(yīng)用以 QC七種工具為主的統(tǒng)計(jì)處理方法及工業(yè)工程（ IE）中的研究方法，作為進(jìn)行工作和發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題的工具 《戴明領(lǐng)導(dǎo)手冊(cè)》 PDSA改善循環(huán) Page 24 《戴明領(lǐng)導(dǎo)手冊(cè)》 激勵(lì) 激勵(lì) 關(guān)系 信任 內(nèi)在動(dòng)機(jī)與外在動(dòng)機(jī) ? 外在動(dòng)機(jī)有可能間接帶來(lái)正面的結(jié)果 。 例如 ， 人們因工作而有金錢收入 —— 一種外在獎(jiǎng)勵(lì) 。 他準(zhǔn)時(shí)上班 ， 穿著整潔的服裝 ， 并且發(fā)掘出自己的某些能力 ， 所有這一切都有助于提升自尊 。 ? 雖然某些外在動(dòng)機(jī)有助于建立自尊 ， 但是 ， 完全順從外在動(dòng)機(jī) ， 會(huì)導(dǎo)致個(gè)人的毀滅 。 在目前的體制之下 ， 工作樂(lè)趣以及創(chuàng)新 ， 都比不上好的排名來(lái)的重要 。 外在動(dòng)機(jī)發(fā)展到極端 ， 將會(huì)粉碎內(nèi)在動(dòng)機(jī) 。 ? 將個(gè)人 ， 小組 ， 部門 ， 地區(qū)排等級(jí) ， 并發(fā)獎(jiǎng)金給排名在前者 ， 將會(huì)打擊所有相關(guān)人員的士氣 ， 包括受獎(jiǎng)?wù)咴趦?nèi) 。 ? 無(wú)論是小孩或大人 ， 如果必須一直關(guān)心自己的表現(xiàn) ， 以爭(zhēng)取好成績(jī)和獎(jiǎng)狀 ， 就不能享受
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