物業(yè)客服答客問統(tǒng)一說詞培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-12 14:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)的公用建筑面積，由該棟樓各套商品房分?jǐn)偅粸榫植糠秶?wù)的公用建筑面積，由受益的各套商品房分?jǐn)?。多次分?jǐn)偣媒ㄖ娣e的，分別計(jì)算分?jǐn)傁禂?shù)。各套商品房應(yīng)分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e，為各次分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e之和；三公用建筑面積分?jǐn)偤螅粍澐指魈咨唐贩糠謹(jǐn)偟媒ㄖ娣e的具體部位，任何人不得侵占或改變?cè)O(shè)計(jì)的使用功能 。 1 公共部位可以隨便占用嗎？ ? 根據(jù)建設(shè)部 1994年第 33號(hào)令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，產(chǎn)權(quán)人和使用人不得擅自占用公共場(chǎng)地和設(shè)施，不得在共用部位亂堆亂放。物業(yè)公司有權(quán)要求其恢復(fù)原狀。賠償損失。如果現(xiàn)在有人占用公共區(qū)域時(shí)，物業(yè)公司會(huì)及時(shí)勸阻，避免影響您的正常使用。 今年冬季小區(qū)是否供暖，時(shí)采用區(qū)域供暖還是集中供暖？ 采暖費(fèi)是多少了？ ? 根據(jù)開發(fā)商現(xiàn)在的施工進(jìn)度今年年底 預(yù)計(jì)可以為 大家正常供暖，因?yàn)槭姓芫W(wǎng)及供熱增容的問題，本小區(qū)采用的是區(qū)域供暖，能夠解決大家冬季采暖的問題。由于是區(qū)域供暖，具體的采暖費(fèi)如何收取及定價(jià)，現(xiàn)在開發(fā)商還未給去明確的答案，如果有結(jié)果我們第一時(shí)間通知到您的。 2 開發(fā)商是否給配備安裝窗戶隱形紗窗，還是需要我們業(yè)主自己安裝？ ?開發(fā)商為大家提供的是普通固定式紗窗，為了保證業(yè)主后期的正常使用，在裝修期間未給大家安裝，在您裝修完后統(tǒng)一給大家安裝，如果你為了安全考慮，可以自行更換防盜紗窗，但不能影響主體外立面的美觀。 2 想先去驗(yàn)房再辦手續(xù)？ ? 我非常理解你的心情，你是擔(dān)心房屋有質(zhì)量問題，但是房屋已經(jīng)具備竣工證明，而且我們物業(yè)公司已經(jīng)對(duì)所有房屋及設(shè)備設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，已經(jīng)不存在影響你使用的問題，即使存在小問題，我們也會(huì)協(xié)助你督促開發(fā)商盡快進(jìn)行維修。而且這個(gè)流程是通用的，我們的安排是按照流程走的，如果隨意打亂，會(huì)嚴(yán)重影響業(yè)主的收房進(jìn)度。 2 房屋出現(xiàn)問題物業(yè)費(fèi)還收嗎？為什么？ ? ① 還是要收取的； ? ② 這里要區(qū)分兩個(gè)關(guān)系：物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》業(yè)主交納的物業(yè)日常管理服務(wù)費(fèi)用；而房屋出現(xiàn)的問題是屬于開發(fā)商的。當(dāng)然，在確認(rèn)是遺留問題或保修期內(nèi)的問題，物業(yè)公司會(huì)積極與開發(fā)商聯(lián)系進(jìn)行整改，屬于業(yè)主自身或裝修造成的物業(yè)可以協(xié)助幫助解決，但對(duì)于由此發(fā)生的維修費(fèi)用業(yè)主承擔(dān)。 2 房屋使用后出現(xiàn)問題怎么解決？ ? ①保修期限和保修范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題，物業(yè)公司會(huì)及時(shí)與開發(fā)商聯(lián)系，為業(yè)主進(jìn)行免費(fèi)整改； ? ②保修期限和保修范圍外出現(xiàn)的問題，物業(yè)公司會(huì)及時(shí)與相關(guān)單位聯(lián)系為業(yè)主提供有償服務(wù) 。 2 辦理入住，房屋存在的問題，你們什么時(shí)候能修好？ ? 我們會(huì)及時(shí)將存在問題反饋到施工單位進(jìn)行維修整改，并根據(jù)《房屋質(zhì)量保證書》上的承諾時(shí)間為您解決。 2 要是停電了，沒有電梯使用該怎么辦？ ? 本小區(qū)原設(shè)計(jì)是雙路電源，一路出現(xiàn)故障或檢修，另一路在短時(shí)間內(nèi)就會(huì)供電。如同時(shí)沒電（情況較少），我們會(huì)提前發(fā)布通知，以減少給您帶來的不便。 2 申請(qǐng)裝修時(shí)都帶哪些材料？ ?①裝修公司營業(yè)執(zhí)照、資格證書復(fù)
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