【文章內(nèi)容簡介】 答： 1）各業(yè)主在業(yè)委會(huì)的牽頭下簽訂業(yè)主公約，使業(yè)主各自的產(chǎn)權(quán)受法律保護(hù)； 2） 協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)管理公司的關(guān)系 ,維護(hù)業(yè)主利益 ,及時(shí)、準(zhǔn)確反映業(yè)主的意愿； 3） 支持、配合、監(jiān)督物業(yè)管理公司的工作，使其工作在合理、合法的情況下順利進(jìn)行，杜絕危害業(yè)主的行為； 4） 對公共設(shè)施的興建以及社區(qū)公益事業(yè)的舉行等公共事項(xiàng)做出決議。 2 業(yè)主委員會(huì)的職權(quán)是什么？ 答： 業(yè) 主委員會(huì)履行以下職責(zé)： 1）召集大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況； 2） 代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同； 3） 及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同； 4） 監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施； 5） 業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。 2 業(yè)主委員會(huì)的日常工作包括哪些？ 答： 業(yè)主委員會(huì)的日常工作要根據(jù)業(yè)主委員會(huì)章程來決定。歸納一下主要有以下幾項(xiàng)： 1） 熟悉物業(yè)狀況，其他包括轄區(qū)物業(yè)面積、建筑結(jié)構(gòu)、產(chǎn)權(quán)性質(zhì)、轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、綠化、公建配套情況，以及轄區(qū)周圍環(huán)境、交通等情況； 2） 接受本小區(qū)業(yè)主、 物業(yè)使用人在物業(yè)管理范疇內(nèi)的投訴，并進(jìn)行處理； 3） 對物業(yè)公司的選聘、續(xù)聘、解聘，提交業(yè)主大會(huì)決議。依照 業(yè) 主大會(huì)決議，代表全體業(yè)主與物業(yè)管理公司簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》； 4） 對于“酬金制”聘請的物業(yè)管理公司、審核物業(yè)年度預(yù)算、年度結(jié)算、聘請有資格的審計(jì)單位與物業(yè)管理費(fèi)的收支帳目進(jìn)行審核； 5） 提出轄區(qū)內(nèi)重大公共事業(yè)興辦的方案與計(jì)劃，并提交業(yè)主大會(huì)； 6） 制定業(yè)委會(huì)制度，監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施。 業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)管理中的地位和作用如何？ 答： 1）業(yè)主委員會(huì)是整合廣大業(yè)主的共同意愿，維護(hù)廣大業(yè)主合法權(quán)益的有效組織形式； 2） 有利于明確 業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系； 3） 有利于促進(jìn)形成物業(yè)管理市場競爭機(jī)制。 9 3 業(yè)主大會(huì)籌備組如何成立？ 答：有一個(gè)召集人；指導(dǎo)監(jiān)督人；籌備組各方的代表（發(fā)展商、業(yè)主代表、指導(dǎo)監(jiān)督部門）；業(yè)主委員會(huì)候選人的產(chǎn)生。 3 業(yè)主委員會(huì)委員當(dāng)選的條件如何？ 答：本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具有完全民事行為能力的業(yè)主；遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)；遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主公約、模范 履行 業(yè)主義務(wù)；熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔，具有社會(huì)公信力；具有一定組織能力；具備必要的工作時(shí)間。 3 什么是業(yè)主公約？ 答：業(yè)主公約是一種對物業(yè)的 產(chǎn)權(quán)人和使用人自我約束的文件。 其主要目的是反映廣大業(yè)主和使用人的共同意愿，滿足其共同的安全、舒適、方便等要求。因此，制訂公約，必然要反映業(yè)主及使用人的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。 3 業(yè)主公約的內(nèi)容有哪些？ 答：包括物業(yè)的使用、維護(hù)和管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)改造的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等。 3 “業(yè)主公約”和“業(yè)主臨時(shí)公約”有什么區(qū)別？ 答：兩者有一同三不同。 1） 簽訂時(shí)間不同； 2） 制定方不同； 3） 適用階段不同； 內(nèi)容基本相同。 3 開發(fā)商有空置房的，在組建業(yè)主委員會(huì)時(shí)，如何確定其表決權(quán)？ 答：在已確定物業(yè)管 理區(qū)域內(nèi)，原開發(fā)建設(shè)單位在住宅尚未售完之前，召開業(yè)主（代表）大會(huì)時(shí)，其投票權(quán)按其所擁有的產(chǎn)權(quán)面積計(jì)算。 3 房屋維修要遵循哪些原則？ 答： 房屋維修要遵循以下原則： 1） “安全、經(jīng)濟(jì)、合理、實(shí)用”原則； 2） “能修則修、應(yīng)修盡修、以修為主、全面保養(yǎng)”的原則； 3） 對不同建筑結(jié)構(gòu)、不同等級標(biāo)準(zhǔn)的房屋，采取不同維修標(biāo)準(zhǔn)的原則； 10 4） 為業(yè) 主或使用人服務(wù)的原則； 5） 有償服務(wù)的原則。 3 什么是房屋維修管理？ 答：指物業(yè)管理企業(yè)為做好房屋維修工作而開展的計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)等過程的集合。 3 房屋維修的特點(diǎn)是什么？ 答：房屋維修只能在房屋基礎(chǔ)上進(jìn)行 ，后來的維修風(fēng)格必須與原建風(fēng)格保持一致，各種材料也要與原來使用的保持差不多的水平 ；房屋維修 涉及各個(gè)單位、千家萬戶，項(xiàng)目多而雜，因而房屋維修量大面廣 、零星分散；房屋維修 由于要保持原有建筑風(fēng)格要設(shè)計(jì)意圖，人少工作多，因此， 的技術(shù)要求相對于建造同類新建工程來講要高。 房屋維修管理有什么意義？ 答：是延長房屋壽命的保證；能緩解目前房屋緊張的狀況；是搞好房產(chǎn)經(jīng)營工作的基礎(chǔ)；可以充分發(fā)揮投資效果，既節(jié)省維修費(fèi)用又能提高維修質(zhì)量。 4 房屋維修管理工作具體包括哪些內(nèi)容？ 答：房屋維修計(jì)劃 ； 房屋維修質(zhì)量管理 ； 房屋維修工程預(yù)算 ； 房屋維修成本管理 ； 房屋維修施工項(xiàng)目管理 4 物業(yè)設(shè)備包括哪些種類？ 答：房屋建筑衛(wèi)生設(shè)備 ：室內(nèi)給水設(shè)備（生產(chǎn)給水設(shè)備，生活給水設(shè)備，消防給水設(shè)備）、房屋建筑電氣設(shè)備 （生活污水管道，工業(yè)區(qū)廢水管道，室內(nèi)雨水管道）、熱水供應(yīng)設(shè)備、供熱設(shè)備（熱源部分，輸熱部分、散熱部分）、消防設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、空調(diào)設(shè)備。房屋建筑電氣設(shè)備：供電及照設(shè)備（變壓器房內(nèi)的設(shè)備，配電房內(nèi)設(shè)備，配電干線，樓層配電箱）、弱電設(shè)備、電梯設(shè)備（傳動(dòng)設(shè)備，升降設(shè)備、安全設(shè)備、控制設(shè)備）、防雷裝置。 4 小區(qū)業(yè)戶發(fā)生被盜 ，物管公司是否要承擔(dān)相關(guān)責(zé)任？ 答：需視乎物管公司是否存在過錯(cuò)。如有物管公司 則 需承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。 4 在小區(qū)停車場內(nèi)丟失車輛物管公司是否賠償？ 答：物管公司必須要賠償，賠償標(biāo)準(zhǔn)將按責(zé)任大小決定。 4 業(yè)戶對物管服務(wù)不滿，如何投訴？ 答：可直接打電話或走訪客戶服務(wù)中心向物管人員投訴。如成效不大，則可向物業(yè)經(jīng)理 11 投訴。 4 日常業(yè)戶垃圾如何收集？ 答：每日定時(shí)上門收集 ， 大約 每天兩次。 4 小區(qū)的管理費(fèi)收支是否定期公布？ 答：按照國家有關(guān)規(guī)定小區(qū)的管理費(fèi)收支帳目 ， 一般每季度公布一次 。 4 住宅單位是否可用作寫字樓 使用 ？ 答：不允 許。國家有關(guān)規(guī)定住宅用地不能作為商業(yè)用途。 4 業(yè)戶出租房屋時(shí)物業(yè)公司可提供哪些服務(wù)？ 答：管理公司可代