3_3373162_現(xiàn)場監(jiān)督管理與溝通技巧(編輯修改稿)
2025-02-12 13:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)技術(shù) ? 和 ? 經(jīng)驗 ? 只占成功因素的 25％， 其余 75％ 決定于良好的人際溝通。 哈佛大學就業(yè)指導小組 1995年調(diào)查結(jié)果顯 示，在 5000名被解職的男女中，因 人際 溝通 不良 而導致工作不稱職者占 82％。 對職業(yè)人士 決定個人業(yè)績的三個關(guān)鍵因素 態(tài)度＋知識＋技巧＝能力 一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的技巧 溝通技巧＋時間管理技巧＋團隊合作技巧 一個人成功的因素 75％靠溝通， 25％靠天才和能力。 2023年 8月 8日 《 山東商報 》 報道 “中國校友會網(wǎng)大學評價課題組”經(jīng)過對歷年高考狀元職業(yè)狀況的統(tǒng)計分析得出了 《 中國高考狀元職業(yè)狀況調(diào)查報告 》 。課題組通過核查“ 2023年中國高校杰出校友排行榜”的杰出人才發(fā)現(xiàn)，在“杰出企業(yè)家”中沒有一個是高考狀元；而在學術(shù)領(lǐng)域，中國兩院院士、外國兩院院士、長江學者和長江學者成就獎獲獎人等專家名單，均沒有出現(xiàn)高考狀元的名單，同樣在“杰出政治家”中也沒有高考狀元。 課題組負責人、中南大學教授蔡言厚認為 ? 這說明了高考狀元尚未出現(xiàn)在主流行業(yè)的 ‘ 職業(yè)群體 ’ 中，狀元僅是 ‘ 考場狀元 ’ ，由于缺乏必要的實踐能力，未掌握一定的技巧，尚未成為 ‘ 職場狀元 ’ 。 ? 一、什么是溝通 為了設(shè)定的 目標 ，把 信息、思想和情感 在個人或群體間傳遞，并 達成共同協(xié)議 的過程。 溝 通 概 念 溝通的三大要素 要有一個明確的目標 達成共同的協(xié)議 溝通信息、思想和情感 溝通的方式 ?語言的溝通 ?肢體語言的溝通 肢體語言的組成 眼神 手勢 表情 站姿 音色、抑揚頓挫 溝通 語言 口頭 書面 非語言 聲音語氣 肢體語言 身體動作 互動：折紙 溝通的雙向性 傳送者 接受者 信息 反饋 溝通的三個行為 高效溝通三原則 談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性 語言明確 讓對方能聽懂：領(lǐng)導表揚下屬 /秀才買柴 不能產(chǎn)生歧義：服務(wù)員與顧客 積極聆聽 溝通失敗原因 ◆ 缺乏信息或知識 ◆沒有說明重要性 ◆只注重了表達，沒有注重傾聽 ◆沒有完全理解對方的話，以至詢問不當 ◆時間不夠 ◆不良情緒 ◆沒有注重反饋 ◆沒有理解他人的需求 ◆職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗 二、有效溝通的過程 接受 發(fā)送 反饋 有效發(fā)送信息的技巧 選擇有效的信息發(fā)送方式 電子郵件 電話 開會或面對面談話 何時發(fā)送信息 確定信息內(nèi)容 誰接受信息 何處發(fā)送信息 講 有效發(fā)送信息的技巧 在表達觀點的時候，有一個非常重要的原則，就是 FAB原則。 F就是 Feature，即屬性； A就是 Advantage優(yōu)勢； B就是 Benefit利益。 Feature Advantage Benefit 關(guān)鍵溝通技巧 —— 積極聆聽 聽比說更重要 舉例 ： 禪宗曾提出過一個問題， “ 若林中樹倒時無人聽見，會有 聲響嗎？ ” 答曰： “ 沒有 ” 。樹倒了，確實會產(chǎn)生聲波，但 除非有人感知到了，否則，就是沒有聲響。溝通只在有接受 者時才會發(fā)生 。 巴頓將軍嘗湯 三個小金人 只有善于傾聽，才不會做出愚蠢的事！ 聽 用口去聽 用心聆聽 聽 用耳朵聽 用眼睛聽 開始 心 溝通從 王者 聆聽的原則 ◆ 適應(yīng)講話者的風格 ◆眼耳并用 ◆首先尋求理解他人，然后再被他人理解 ◆鼓勵他人表達自己 聆聽全部信息 表現(xiàn)出有興趣聆聽 有效聆聽的步驟 ◆ 準備聆聽 ◆發(fā)出準備聆聽的信息 ◆在溝通過程中采取積極的行動 ◆準備理解對方全部的信息 聆聽的五個層次 ◆ 聽而不聞 ◆假裝聆聽 ◆選擇性聆聽 ◆專注的聆聽 ◆設(shè)身處地的聆聽 聆聽是首要的 溝通技巧 有效溝通技巧 —— 積極反饋 反饋的類型 正面的反饋 建設(shè)性反饋 以下情況不是反饋 指出對方做的正確或者錯誤的地方 對于他的言行的解釋 對于將來的建議 有效的溝通技巧 —— 問 開放式的問題 封閉式的問題 三、有效溝通的基本點 信任是 溝通的基本點 溝通態(tài)度決定一切！ 溝通的五種態(tài)度 溝通的五態(tài)度 建立合作態(tài)度的技巧 合作態(tài)度的表象 ◇ 雙方都能說明各自擔心的問題。 ◇雙方都
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