【文章內容簡介】 蓋茨被問到他過去幾年為公司所做的最重要的事時，他回答說 ：“我聘用了一批精明強干的人?！? 例： 微軟公司是如何發(fā)現(xiàn)和選聘人員的 ? ? 負責招聘者每年要訪問近 200所大學。 ? 申請者在匯集到西雅圖郊外的公司總部前，可能已在校園內接受了多次考察。 ? 到總部后，他們要花一天時間與公司中從各部門來的至少 4 位考官進行面談。 ? 面談的問題側重于應聘者的創(chuàng)造力與解決問題的能力。而不是具體的程序編制知識。 ? 而且，微軟公司的薪金傾向于較低，通常每周要工作 60～ 80個小時，因此， 公司尋找的是那些重視價值實現(xiàn)而不是報酬多少的人。 ? 當然，了解情況的應聘者知道， 公司為表現(xiàn)卓越的員工提供的股票期權， 已經使這些人中的幾千人成為了富翁。 例： MICROSOFT招募業(yè)界最優(yōu)秀的人才 ? 人是微軟真正的最大的財產 ? 員工的素質是對生產力唯一最重要的來源。 ? 聘用最聰明的前 5%，這里的關鍵詞是聰明 , 而不是知識和經驗。 ? 面試過程是非常密集和嚴厲的。它不保證所有合格的人都被聘用，但是保證不合格的人很難被聘用。 ? 所有員工都有共同個性特點：敏銳 , 聰明 , 有激情和富有進取心。 例： Microsoft 情商 面試題 布 萊 爾 沃森（美） 1. 什么書中毛病最多？ 2. 為什么好馬不吃回頭草？ 3. 什么東西說“父親”是不會相碰，叫“爸爸”時卻會碰到兩次？ 4. 農夫養(yǎng) 10頭牛，只有 19只角，為什么？ 5. 打什么東西既不花力氣又舒服？ 6. 托尼總是喜歡把家里的鬧鐘整壞，媽媽為什么總是讓不會修理鐘表的爸爸代為修理？ 7. 戴夫走路從來腳不沾地，這是為什么？ 8. 生米不小心煮成熟飯時該怎么辦？ 9. 制造日期與有效日期是同一天的產品是什么？ 10. 時鐘敲了十三下，請問現(xiàn)在該做什么呢？ ? 招聘就是招收人員補充組織結構中的職位。 這是一個尋找的過程，鼓勵潛在的申請人申請現(xiàn)在或即將出現(xiàn)空缺的位置。 ? 一項職務的空缺將吸引眾多的求職者，管理者通過各種方式和手段從中挑出最佳的令人滿意的人選。如果所選人員不夠適合職務要求，將會造成工作的失誤而產生額外費用。 ? 通 過 什 么 方式吸引 應 聘者以及如何挑 選 最合適的人 員 是這 一 階 段工作的重點。 【例三】上海通用的用人標準 根據公司的宗旨、價值觀和精益生產制造系統(tǒng)對人員的要求，評估中心設立了四大類 19項具體行為指標作為評估的衡量依據 ? 個 人素 質 ： 學習能力、適應能力、工作動力、不斷改進、注意細節(jié)、主動性、講求品質 ? 領導 能力： 指導能力、團隊發(fā)展、自主管理、計劃組織、工作安排 ? 有效人 際關 系及 溝 通能力： 建立合作和伙伴關系、溝通能力、團隊精神、顧客導向 ? 專業(yè) 知 識 和管理能力： 技術專業(yè)、知識問題評估與決策能力、管理事物 ? 個 性品 質與 工作技能的 關 系。 高素質的員工必須具備優(yōu)秀的個性品質與良好的工作技能。 ? 前者 是經過長期教育、環(huán)境熏陶和遺傳因素影響的結果，它包含了一個人的學習能力、行為習慣、適應性、工作主動性等，上述19項具體行為指標中的第一類個人素質即屬于個性品質的內容和要素。 例：上海通用的人員甄選模式十分注重以下兩個關系的比較與權重 ? 后者 是通過職業(yè)培訓、實踐經驗累計而獲得，如專項工作技能、管理能力、溝通能力等，兩者互為因果。但相對而言，工作能力較容易培訓，而個性品質則難以培訓。 ? 在甄選錄用員工時，既要看中其工作能力，更要關注其個性品質。 八、職務潛在候選人的主要來源 來源渠道 優(yōu)點 缺點 推薦 對空缺崗位和企業(yè)工作條件有全面的了解；推薦可能產生素質較高的候選人；花費較少。 容易形成非正式群體，造成任人唯親的現(xiàn)象。 機構 有大量、集中的候選人；年輕、知識水平較高。 缺乏實際工作經驗，僅限于較低級別的職位。 介紹所 節(jié)省時間，能得到專業(yè)咨詢和服務。 花費大；組織對招聘過程沒有控制權；有些機構不能遵守機會均等的原則。 應征 是簡便易行的常用方式，輻射面廣，針對性強。 費用較大；有許多不合格的應聘者，增加了選拔環(huán)節(jié)的工作量。 來源渠道 優(yōu)點 缺點 業(yè)機構 擅長物色上層管理人才與專業(yè)人才；對求職人員作出甄別。 費用可觀。 業(yè)機構 正常費用或免費，信息量豐富；有時還提供職業(yè)培訓。 候選人的水平可能較低，如非熟練工人或很少培訓經歷的人。 來源 有利于提高職工士氣、降低流動率；被提升人員能較快勝任工作；花費少。 容易導致“近親繁殖”，供應有限。 構及獨立承包商 滿足臨時需要 ,通常適用于特殊的、為期較長的項目。 人員承諾于當前的項目而不是整個組織。 第三 節(jié) 員 工培 訓 ? 作為人力資源開發(fā)的一種手段，培訓關系到提高員工技能，增強他們面對不斷變化的工作環(huán)境要求的能力，從而有效地實現(xiàn)組織目標。 ? 培訓是一個組織所采取的為改善內部員工的價值觀、工作態(tài)度和工作行為以提高崗位業(yè)績而進行的有計劃的學習過程。 【例四】東京迪斯尼樂園員工培訓案例 重視員工培養(yǎng)，引客回頭。 開酒店或經營樂園，并不是希望客人只來一次。如果今天一對夫婦帶孩子逛樂園，這孩子長大了以后會再來嗎？他會帶他的男朋友或女朋友再來嗎？將來他又生了孩子，他的小孩子又會再來嗎？如果回答是肯定的，這才叫做引客回頭。 ? 東京迪斯尼掃地的有些員工，他們是暑假工作的學生，雖然他們只掃兩個月時間，但是培訓他們掃地要花 3天時間。 ? 學掃地 ? 學照相 ? 學包尿布 ? 學辨識方向 ? 有一種員工是不太接觸客戶的，就是會計人員。迪斯尼規(guī)定：會計人員在前兩三個月中，每天早上上班時，要站在大門口，對所有進來的客人鞠躬、道謝。因為顧客是員工的“衣食父母”，員工的薪水是顧客掏出來的。 ? 感受到什么是客戶后，再回到會計室中去做會計工作。迪斯尼這樣做，就是為了讓會計人員充分了解客戶。 、重視員工的規(guī)定 ? 怎樣與小孩講話 ? 怎樣對待丟失的小孩 ? 怎樣送貨 ? 所謂的引客回頭，也就是員工要站在客戶