招聘面試官培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-02-12 13:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 貫性在各階段工作時(shí)間：太長(zhǎng)與太短審讀簡(jiǎn)歷的關(guān)鍵n 審閱簡(jiǎn)歷是面試前必不可少的重要工作，是面試提問(wèn)的基礎(chǔ)。主要應(yīng)關(guān)注以下問(wèn)題：u職業(yè)發(fā)展情況職業(yè)發(fā)展情況 職務(wù)、承擔(dān)職責(zé) 的變化情況u 業(yè)績(jī)點(diǎn)： 有哪些信息表明應(yīng)聘者具備相應(yīng)能力，有哪些信息表明應(yīng)聘者具備相應(yīng)能力，是提供龐統(tǒng)的描述還是量化、具體的信息。無(wú)工是提供龐統(tǒng)的描述還是量化、具體的信息。無(wú)工作經(jīng)歷者，主要關(guān)注其能力體現(xiàn)的事件。作經(jīng)歷者，主要關(guān)注其能力體現(xiàn)的事件。u 疑惑點(diǎn)： 不清楚或有意回避的信息。不清楚或有意回避的信息。? 演練： 審閱簡(jiǎn)歷確定樣本簡(jiǎn)歷中需要在面試中特別關(guān)注的職業(yè)發(fā)展點(diǎn)、業(yè)績(jī)點(diǎn)和疑惑點(diǎn)等。Ⅴ 、面試經(jīng)典六問(wèn)的技巧面試問(wèn)答的邏輯思路了解基本信息、展開(kāi)話題深入挖掘，多方求證釋疑解惑，確認(rèn)動(dòng)機(jī)作出決策，后續(xù)安排寒暄、介紹引入式問(wèn)題 :漸入佳境n 定義：詢問(wèn)一些應(yīng)聘者熟悉、簡(jiǎn)單的問(wèn)題讓面試人和應(yīng)聘人切入面試話題，獲取基本信息。一些對(duì)專業(yè)或崗位看法的問(wèn)題亦屬此類問(wèn)題。n 目的：建立良好的面試氣氛，令應(yīng)聘者放松，面試人獵取應(yīng)聘者的初步信息以供后續(xù)挖掘。n 舉例：引入式問(wèn)題的分類 431法則u 與個(gè)人信息有關(guān)的問(wèn)題u 與公司信息有關(guān)的問(wèn)題u 與行業(yè) /專業(yè)有關(guān)的問(wèn)題u 與招聘廣告有關(guān)的問(wèn)題行為式問(wèn)題：窮追猛打n 定義 :通過(guò)對(duì)應(yīng)聘者實(shí)際工作事例或參與活動(dòng)的詢問(wèn)和挖掘，了解其行為特征、能力水平及素質(zhì)狀況。n 目的：通過(guò)過(guò)去的行為表現(xiàn)，判斷其是否具備相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)與工作能力，以及相關(guān)的分析問(wèn)題、處理問(wèn)題的綜合能力。據(jù)此判定與目標(biāo)崗位要求的匹配度。n 舉例：考官提問(wèn)的比較考官提問(wèn)的比較序 提 問(wèn)1你在麗江拍攝過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了 什么樣 的細(xì)節(jié)，而 這些 細(xì)節(jié)，給了你 什么樣 的感受？2你在納西拍攝過(guò)程中， 有沒(méi)有 碰到哪一個(gè)人、他做的哪一個(gè)細(xì)節(jié)或某一件事情，讓你 很 有感觸？3，詢問(wèn)應(yīng)聘者過(guò)去經(jīng)歷中的一種情形的處理行為式問(wèn)題的步驟2. 按照 STAR的結(jié)構(gòu)逐步深入地挖掘細(xì)節(jié)，獲取信息3. 通過(guò)多個(gè)行為式問(wèn)題進(jìn)一步了解其經(jīng)驗(yàn)的豐富性4. 對(duì)應(yīng)聘者回答過(guò)程中反映出的一些潛在問(wèn)題進(jìn)行求證反復(fù)印證的能力素質(zhì)才可信n 在考察應(yīng)聘者的過(guò)程中，對(duì)于目標(biāo)崗位所需的能力素質(zhì)在考察應(yīng)聘者的過(guò)程中，對(duì)于目標(biāo)崗位所需的能力素質(zhì)，必須是應(yīng)聘者在實(shí)際行為中反復(fù)出現(xiàn)、穩(wěn)定可重復(fù)且，必須是應(yīng)聘者在實(shí)際行為中反復(fù)出現(xiàn)、穩(wěn)定可重復(fù)且總能產(chǎn)生良好結(jié)果的行為模式，才是我們可以采信的能總能產(chǎn)生良好結(jié)果的行為模式，才是我們可以采信的能力素質(zhì)。一個(gè)人的行為經(jīng)驗(yàn)往往是穩(wěn)定不變的。力素質(zhì)。一個(gè)人的行為經(jīng)驗(yàn)往往是穩(wěn)定不變的。面試問(wèn)題 銷售促成主要方式請(qǐng)講述一個(gè)你如何促成：購(gòu)買(mǎi)欲望不強(qiáng)烈、又有多家備選供應(yīng)商的客戶成功達(dá)成交易的實(shí)例良好的客情關(guān)系專業(yè)知識(shí)影響力說(shuō)服與感染力堅(jiān)持不懈的推銷以開(kāi)放式問(wèn)題為主n 封閉式問(wèn)題與開(kāi)放式問(wèn)題n 只有開(kāi)放式問(wèn)題才有助于讓?xiě)?yīng)聘者多說(shuō)，提供更充足的信息n 演練： 試判斷以下問(wèn)題類別，將非開(kāi)放式問(wèn)題修改為開(kāi)放式問(wèn)題原來(lái)的提問(wèn) 修改后的提問(wèn)你能適應(yīng)在較大壓力下工作嗎？你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？你在面臨工作挑戰(zhàn)時(shí)是自己想辦法多還是尋求支持多？你有處理客戶投訴的技巧嗎？有效的問(wèn)題挖掘技巧： STARn Situation: 情景，當(dāng)時(shí)的情況n Target:目標(biāo) ，當(dāng)時(shí)的工作要干什么n Action/Actor:行動(dòng)，為達(dá)到目標(biāo)采取什么行動(dòng)n Result:結(jié)果，完成的目標(biāo)，最后的結(jié)果如何?討論：面試人的問(wèn)題有效嗎？智力（應(yīng)變）式問(wèn)題：暗藏玄機(jī)n 定義 ：通過(guò)提出一些有難度，甚至兩難或多難的問(wèn)題讓?xiě)?yīng)聘者來(lái)回答和分析。問(wèn)題可能與工作職責(zé)直接相關(guān)，也可能與崗位職責(zé)無(wú)關(guān)。n 目的：判斷應(yīng)聘者邏輯思維能力，分析問(wèn)題的能力，以及能否透過(guò)現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)。應(yīng)聘者回答的準(zhǔn)確性不是關(guān)注要點(diǎn)。n 注意：此類問(wèn)題不是游戲類的 “腦筋急轉(zhuǎn)彎 ”，在問(wèn)題的背后一定要有面試人隱含著的考察要素。n 舉例：動(dòng)機(jī)式問(wèn)題 :意欲何為n 定義 ：了解應(yīng)聘者為何要變換工作，以及在工作中看重什么的問(wèn)題；以及應(yīng)聘者價(jià)值觀、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃方面的想法。n 目的：了解其求職的真實(shí)動(dòng)因，以及相應(yīng)價(jià)值觀、職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)文化及企業(yè)人才建設(shè)目標(biāo)的匹配度。n 舉例 ：虛擬情境式問(wèn)題：身臨其境n 定義 ：提出招聘崗位實(shí)際工作中必定或非?？赡軙?huì)發(fā)生的具體工作的難題，請(qǐng)應(yīng)聘者提出解決方案。n 目的：判斷應(yīng)聘者分析和解決本企業(yè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的能力，看是否有足夠的處理具體問(wèn)題的方法與技巧，以及其處理方式是否符合本企業(yè)的現(xiàn)實(shí)。n 舉例：分析重要事件n 重要事件（ critical incidents）是指應(yīng)聘者將要面對(duì)而且必要有效駕馭方能顯示自己能力超群的事件。n 請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的任職者與主管描述本崗位最可能出現(xiàn)的關(guān)鍵（典型）任務(wù)，這種任務(wù)最能區(qū)分出任職者的水平n 重要事件一定要有代表性且有挑戰(zhàn)性n 重要事件能夠體現(xiàn)本崗位的核心職責(zé)n 將重要事件提煉為作為面試問(wèn)題，尤其要明確考察點(diǎn)對(duì)虛擬情境式問(wèn)題的挖掘技巧n Action：具體的解決方法與行動(dòng) /模擬實(shí)證；n Other：其它解決方法 /與預(yù)期不符時(shí)的處理；n Realistic：解決方案在本公司運(yùn)用的現(xiàn)實(shí)性與可行性。CASE: 銷售經(jīng)理的重要事件① 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突然通過(guò)降價(jià)或非正常手段搶奪公司客戶你如何應(yīng)對(duì)？② 公司推出新的產(chǎn)品或服務(wù)如何做前期營(yíng)銷推廣？③ 對(duì)客戶誤
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