【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)創(chuàng)造持久價值。 ?企業(yè)的宗旨： 為用戶提供超值的親情服務(wù) 。 ?企業(yè)精神： 前瞻、先機；協(xié)作、團(tuán)隊；百折不撓；追求卓越 ； ?企業(yè)行為準(zhǔn)則： ? 在技術(shù)上、業(yè)務(wù)上、市場運作上都應(yīng)具備前瞻性，高度的靈敏性和把握市場先機的信心和能力，不斷創(chuàng)新； ? 目標(biāo)一致的前提下，才能夠相互溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)建一流團(tuán)隊； ? 追求一流的產(chǎn)品品質(zhì)、一流的技術(shù)、一流的服務(wù)和一流的團(tuán)隊； ? 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和員工發(fā)展協(xié)調(diào)統(tǒng)一； ? 創(chuàng)造出最好的業(yè)績，實現(xiàn)共同的價值觀。 ?員工行為準(zhǔn)則： ? 相互溝不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷探究和掌握最新資訊，保持對市場的高度敏銳感、判斷力、創(chuàng)新力； ? 通、團(tuán)結(jié)協(xié)作；百折不撓的工作態(tài)度才能在工作中不斷克服困難，突破障礙，完成工作目標(biāo)和任務(wù)； ? 在各自的崗位上竭盡全力，做到最好。 52 第 53頁 萬達(dá)文化理念體系 萬達(dá)愿景 國 際萬達(dá) 百 年企業(yè)核 萬達(dá)使命心 共 創(chuàng)財富 公 益社會理 萬達(dá)精神念 勤 學(xué)敬業(yè) 志 在必得核心價值觀 誠 信 創(chuàng) 新 自 律 和 諧經(jīng)營理念 突 出優(yōu)勢 整 合資源 效 益優(yōu)先 現(xiàn) 金為王管理理念基 人 才理念：人是核心資本本 學(xué) 習(xí)理念：萬達(dá)就是學(xué)校理 領(lǐng) 導(dǎo)理念：領(lǐng)導(dǎo)重在執(zhí)行念 制 度理念：制度就是嚴(yán)格 溝 通理念：溝通貴在坦誠 服 務(wù)理念：服務(wù)關(guān)注細(xì)節(jié) 質(zhì) 量理念：質(zhì)量是立身之本 成 本理念：成本檢驗管理水平 經(jīng)營理念：百年蒙牛 強乳興農(nóng) 企業(yè)精神：學(xué)習(xí)溝通 自我超越 企業(yè)宗旨 對消費者：提供綠色乳品，傳播健康理念 對客戶：合作雙贏 共同成長 對股東：高度負(fù)責(zé) 長效回報 對員工：學(xué)習(xí)培訓(xùn) 成就自我 對社會：注重環(huán)保 回饋大眾 蒙牛的使命 百年蒙牛，強乳興農(nóng)； 提供綠色乳品，傳播健康理念； 為提升消費者的健康品質(zhì)服務(wù)； 為員工搭建人生價值的實現(xiàn)平臺。 蒙牛的核心競爭力：以成功經(jīng)營人心為終極目標(biāo)，以雙贏利益機制和學(xué)習(xí)創(chuàng)新的方法，整合全球有效資源，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的能力 . 蒙牛企業(yè)文化的具體表現(xiàn)：誠信：感恩：尊重：合作：分享：創(chuàng)新 蒙牛的獨特節(jié)日 —— 學(xué)習(xí)節(jié)： 7月 19日將學(xué)習(xí)成果與半年工作成果總結(jié)相結(jié)合的一次團(tuán)隊分享共贏的節(jié)日。 蒙牛文化理念體系 54 海爾文化理念體系 ? 海爾 價值觀：“敬業(yè)報國，追求卓越” “海爾真誠到永遠(yuǎn)” ? 質(zhì)量理念：“有缺陷的產(chǎn)品是廢品” ? 兼并理念：“吃休克魚、用文化激活休克魚” ? 市場擴(kuò)張理念：“東方亮了、再亮西方” ? 營銷理念：“首先賣信譽、其次賣產(chǎn)品” ? 人才理念：“人人是人才，賽馬不相馬” ? 售后服務(wù)理念：“用戶永遠(yuǎn)是對的” “把用戶的煩惱降到零” ? 國際市場戰(zhàn)略：“先難后易，先創(chuàng)名牌，后創(chuàng)匯” ? 科研開發(fā)理念：“用戶的難題就是我們開發(fā)的課題” “要干就干最好的” ? 企業(yè)口號：“個人生涯計劃與海而事業(yè)規(guī)劃的統(tǒng)一” 55 長虹的文化理念體系 長虹發(fā)展戰(zhàn)略體系 長虹精神 長虹價值觀念群 長虹人才培養(yǎng)工程 長虹管理文化 戰(zhàn)略體系 根據(jù)地戰(zhàn)略、航空母艦戰(zhàn)略、創(chuàng)名牌戰(zhàn)略、獨生女戰(zhàn)略、“滾雪球”戰(zhàn)略 長虹 文化 體系 長虹精神 “創(chuàng)新、求實、拼搏、奉獻(xiàn) ” 價值觀念群 人才觀、管理觀、經(jīng)營觀、質(zhì)量觀、卓越觀 管理特征 以人為本、剛性的制度、有情的激勵 公司最高目標(biāo) 長虹以產(chǎn)業(yè)報國振興民族工業(yè)為己任。 56 五礦文化理念體系 ? 五礦使命 ：致力于向全球客戶提供最高附加值的金屬、礦產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)，（為客戶和員工持續(xù)創(chuàng)造價值，為國家和社會的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量）。 ? 五礦愿景： 成為擁有多元核心業(yè)務(wù)、具有豐富資源與全球化營銷網(wǎng)絡(luò)、為客戶提供高附加值產(chǎn)品和服務(wù)、全球具有雄厚實力、最受歡迎的現(xiàn)代大型跨國企業(yè)集團(tuán)。 ? 五礦宗旨： 為客戶提供全價值鏈服務(wù)，超越客戶期待。 ? 五礦精神： 團(tuán)結(jié)、務(wù)實、高效、奉獻(xiàn)。 ? 五礦價值觀： 誠信、團(tuán)隊、責(zé)任、創(chuàng)新、安全。 ? 管理理念： 我們永遠(yuǎn)以一顆熱情、年輕、善良的心并肩同行，我們的團(tuán)隊有著共同的使命、愿景與精神、有著共同的價值觀、信仰與追求。對理想與美好生活的共同渴望使我們彼此關(guān)愛、相互激勵，共同成長。 ? 經(jīng)營理念： 服務(wù)為本、自強不息。 ? 人才理念： 知人善用、競爭擇優(yōu)、才盡其能、酬顯其績。 ? 發(fā)展理念： 在所從事的商業(yè)活動中謀求穩(wěn)健、持續(xù)發(fā)展。 ? 市場理念： 參與市場、取信市場、贏得市場。 57 58 愿景：高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想 使命：為客戶利益而努力創(chuàng)新 創(chuàng)造世界最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品 像對待技術(shù)創(chuàng)新一樣致力于成本創(chuàng)新 讓更多的人獲得更新、更好的技術(shù) 最低的總體擁有成本（ TCO），更高的工作效率 核心價值觀 成就客戶 — 致力于客戶的滿意與成功 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 — 追求速度和效率，專注于對客戶和公司有影響的創(chuàng)新 精準(zhǔn)求實 — 基于事實的決策與業(yè)務(wù)管理 誠信正直 — 建立信任與負(fù)責(zé)任的人際關(guān)系 新聯(lián)想文化理念體系 ? 企業(yè)使命 ：為中國提速 ? 企業(yè)愿景： 成為中國人首選的國內(nèi)物流運營商 ? 管理理念 ：以人為本 人企雙贏；適度競爭 寬嚴(yán)相濟(jì) ? 核心價值觀 ? 成就客戶 —— 竭盡所能滿足目標(biāo)客戶 ? 卓越運作 —— 沒有好的運作，一切都是白費 ? 創(chuàng)新發(fā)展 —— 強者開拓創(chuàng)新，弱者固步自封 ? 長遠(yuǎn)視角 —— 30年后成功才算成功 ? 激情進(jìn)取 —— 絕不被淘汰 ? 企業(yè)作風(fēng) ： “ 四個 ” 特別：特別能吃苦，特別能團(tuán)結(jié)，特別講效率，特別會創(chuàng)新。 ? 經(jīng)營理念 ? 以客為尊 助力成功 ? 追求卓越 勇于爭先 ? 企業(yè)精神 ? 發(fā)動機精神（四個那樣） ? 德邦人要像發(fā)動機那樣，認(rèn)真敬業(yè) ? 德邦人要像發(fā)動機那樣，充滿激情 ? 德邦人要像發(fā)動機那樣，團(tuán)結(jié)協(xié)作 ? 德邦人要像發(fā)動機那樣，令行禁止 德邦物流文化理念體系 59 南方電網(wǎng)公司文化理念 ? 公司宗旨：對中央負(fù)責(zé) 為五省區(qū)服務(wù)。 ? 核心價值觀：主動承擔(dān)社會責(zé)任。 ? 公司戰(zhàn)略目標(biāo)：打造經(jīng)營型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化的國內(nèi)領(lǐng)先國際著名企業(yè)。 ? 公司戰(zhàn)略發(fā)展思路：強本、創(chuàng)新、領(lǐng)先。 ? 工作方針： “ 六個更加注重 ” ：更加注重依靠科技進(jìn)步；更加注重樹立科學(xué)發(fā)展觀；更加注重社會效益；更加注重管理出實力；更加注重深化改革；更加注重人的發(fā)展。 ? 企業(yè)精神：想盡辦法去完成每一項任務(wù)。 ? 工作作風(fēng)：高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，快節(jié)奏。 ? 安全理念：一切事故都可以預(yù)防。 ? 經(jīng)營理念：為客戶創(chuàng)造價值，為社會創(chuàng)造效益。 ? 管理理念：以績效為導(dǎo)向，實現(xiàn)管理到位。 ? 服務(wù)理念：服務(wù)永無止境。 ? 團(tuán)隊建設(shè)理念：上下同欲，政令暢通，人人快樂工作；講原則，重感情，嚴(yán)愛結(jié)合帶隊伍。 ? 廉潔理念：清白做人，干凈干事。 ? 行為理念：忠誠，敬業(yè)，責(zé)任，服從。 ? 主題形象語：萬家燈火，南網(wǎng)情深 60 企業(yè)道德是社會道德在企業(yè)活動中的具體化和特殊表現(xiàn)。 ? 一方面，企業(yè)通過道德建設(shè)，可以規(guī)范企業(yè)對內(nèi)對外的行為。 ? 另一方面，企業(yè)通過道德建設(shè)，也體現(xiàn)出企業(yè)內(nèi)部人員的道德修養(yǎng)： 管理者的職業(yè)道德和企業(yè)員工的職業(yè)道德。 一、企業(yè)道德內(nèi)涵 ? 概念：企業(yè)道德是指在企業(yè)這一特定的社會經(jīng)濟(jì)組織中， 被全體成員認(rèn)同， 依靠社會輿論，傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維持的， 以善惡評價為標(biāo)準(zhǔn)的 道德原則，道德規(guī)范和道德活動的總和。 企業(yè)道德與企業(yè)倫理 ? 倫理是關(guān)系的本質(zhì)，是目的。 ? 道德是關(guān)系手段，是表象 ? 企業(yè)道德可以分為企業(yè)的組織道德和員工個人的職業(yè)道德。 1）企業(yè)組織道德：是在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，在自然求索、社會交往中，所應(yīng)遵循的旨在調(diào)節(jié)企業(yè)與國家、企業(yè)與他企業(yè)、企業(yè)與他單位、企業(yè)與競爭對象，企業(yè)與服務(wù)對象以及企業(yè)內(nèi)部各方面關(guān)系的行為規(guī)范總和。 管理者的職業(yè)道德又稱為法人道德，是企業(yè)道德的主導(dǎo)部分 2）員工個人的職業(yè)道德：是規(guī)范員工與企業(yè)，員工與員工在職業(yè)行為中的關(guān)系。 企業(yè)道德的特征 ? 企業(yè)道德是一種意識調(diào)節(jié) ? 企業(yè)道德以善良、誠信、正值、公正等標(biāo)準(zhǔn)，來評價企業(yè)和員工的行為，來調(diào)整企業(yè)與社會，企業(yè)與顧客，企業(yè)與員工之間的行為規(guī)范。企業(yè)道德發(fā)揮作用主要是通過滲透到企業(yè)的各個部門，滲透到經(jīng)營管理之中的傳統(tǒng)意識來實現(xiàn)的。企業(yè)道德幫助員工區(qū)分關(guān)系與行為的利或害，善與惡，應(yīng)當(dāng)不應(yīng)當(dāng)，正義非正義等。 ? 企業(yè)道德是一種內(nèi)化的調(diào)節(jié) ? 企業(yè)道德只有被員工真正接受和認(rèn)同，并轉(zhuǎn)化為他們的情感意識和信仰時，才能起到調(diào)節(jié)行為的作用。 ? 企業(yè)道德是一種非強制的調(diào)節(jié) ? 企業(yè)道德是通過輿論教育來培育，通過信念習(xí)俗來維持。企業(yè)道德對于企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的干預(yù)，以及對于企業(yè)員工行為的調(diào)節(jié)不是硬性的，強制的，而是憑借輿論，教育和示范，訴諸人們的覺悟或者影響人們的情緒來間接實現(xiàn)的。 二、企業(yè)道德規(guī)范 ?概念： ? 規(guī)范是 一種標(biāo)準(zhǔn)，一種準(zhǔn)則，既可以是約定俗成的，也可以是人們有意識制定的。 ? 企業(yè)道德規(guī)范 是企業(yè)在長期的經(jīng)營實踐中，在企業(yè)與利益關(guān)系者的利益協(xié)調(diào)中，被各種利益關(guān)系主體認(rèn)同的，行之有效的行為準(zhǔn)則。 道德規(guī)范四準(zhǔn)則 ? 企業(yè)道德規(guī)范主要包括：互利，公正，責(zé)任，秩序， ? （一）互利是市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)行為最基本的道德規(guī)范 ? （二）公正 ? 效率和公平是一對矛盾，但并不是不可調(diào)和。公平必然導(dǎo)致高效。不公平必然導(dǎo)致低效率。 ? （三）責(zé)任 ? 作為經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)追求效益的最大化，但是作為社會組織，對社會發(fā)展進(jìn)步具有不可推卸的責(zé)任。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任與道德責(zé)任、社會責(zé)任并不矛盾，在一定程度上，企業(yè)主動承擔(dān)社會的道德責(zé)任，塑造良好的企業(yè)形象，有助于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的實現(xiàn)。 ? （四）秩序 ? 秩序即是和諧，一定的經(jīng)濟(jì)秩序和社會秩序是企業(yè)生存和發(fā)展的保障。企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營管理不僅不能打亂經(jīng)濟(jì)秩序和社會秩序，還應(yīng)當(dāng)促進(jìn)和諧的經(jīng)濟(jì)秩序和社會秩序的建立。 ? 企業(yè)內(nèi)部秩序的和諧有賴于經(jīng)營者和勞動者之間的相互信任和密切配合。 ? 企業(yè)與社會的和諧，還有賴于企業(yè)與消費者、社區(qū)、環(huán)境之間的良性循環(huán)。 三、企業(yè)道德培育 ? 企業(yè)道德培育需要一個長期積累的過程。歸納起來，可以從以下幾個方面入手： ? 確立企業(yè)道德規(guī)范 ? (1)處理企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的企業(yè)道德規(guī)范 ? 1）企業(yè)與員工之間的關(guān)系規(guī)范。 ? 2）員工之間的關(guān)系規(guī)范 ? 3）管理者與員工之間的關(guān)系規(guī)范 ? 4）企業(yè)與股東的關(guān)系規(guī)范 ? (2)處理外部關(guān)系的企業(yè)道德規(guī)范 ? 主要是處理好企業(yè)與社會公眾的關(guān)系。企業(yè)處理與社會公眾關(guān)系時要遵循職業(yè)道德，要誠實守信，勤于溝通，以誠相待。 建立企業(yè)道德約束機制 ? 1）企業(yè)公共道德約束 ? 2）企業(yè)的環(huán)境道德約束 ? 3）企業(yè)的人際道德約束 建立良好的企業(yè)道德風(fēng)尚 ? 1）用善惡標(biāo)準(zhǔn)判斷、評價企業(yè)行為 ? 2）依靠輿論、信念、習(xí)俗來維持人們的道德水準(zhǔn)。 第三節(jié) 企業(yè)制度