【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以親切為招牌，而一旦下屬犯點(diǎn)小錯(cuò)就馬上訓(xùn)斥，不聽解釋裝出一副“悟透人生”的嘴臉，只為獲得“德高望重”、“有才有能”的虛名干勁過(guò)足，大權(quán)獨(dú)攬，大事小情“一把抓”看到下屬閑下來(lái)就難受，亂派任務(wù)，人為制造混亂和緊張感只知道不停地工作，不知生活的多面性、多重性，更不知感動(dòng)為何物像獵狗一樣注視下屬的工作，無(wú)法“安分守己”，經(jīng)常給下屬幫倒忙鋒芒太露型好好先生型過(guò)于親切型工作狂型 拙劣管理者的主要類型和表現(xiàn) (2/3) 類型 主要表現(xiàn)事事求全，信奉完美主義不問(wèn)是非就開罵，常把下屬罵得狗血噴頭批評(píng)下屬成為家常便飯經(jīng)常以蔑視的口吻責(zé)備下屬在大庭廣眾之下對(duì)下屬橫加指責(zé)視自己為“嚴(yán)父”，總是怒其不爭(zhēng)，動(dòng)不動(dòng)就訓(xùn)斥一聊在就說(shuō)教，總是一副忠厚長(zhǎng)者的態(tài)度把下屬錯(cuò)覺(jué)為自己的兒女，固然和藹可親，卻往往親切得令人發(fā)燒過(guò)于關(guān)心下屬的私生活整天一臉嚴(yán)肅，仿佛人人都欠了他一樣說(shuō)話一本正經(jīng)，不茍言笑，態(tài)度如僵尸吝于向人說(shuō)“謝謝”、“辛苦了”這類字眼不愿與人溝通，從不涉及感情方面的話題視“面子”為生命，可以容忍下屬工作不出色，卻絕不原諒下屬令自己“丟臉”權(quán)力滿天飛，指示一大串過(guò)于看重程序，要求下屬“早請(qǐng)示，晚匯報(bào)”喜歡接受阿諛?lè)畛?，易聽信讒言吹毛求疵型父親型木乃伊型宣威揚(yáng)德型 拙劣管理者的主要類型和表現(xiàn) (3/3) 類型 主要表現(xiàn)幸災(zāi)樂(lè)禍，對(duì)下屬毫無(wú)愛惜之心心中永遠(yuǎn)沒(méi)有“滿意”二字無(wú)理取鬧，常拿下屬當(dāng)出氣筒對(duì)下屬只記過(guò)，不記功指令全無(wú)系統(tǒng)，令人無(wú)所適從要求過(guò)高，給下屬制造壓力動(dòng)不動(dòng)就拿扣人工資相威脅雖然希望有才干的人為自己工作，但又怕太過(guò)精明的下屬有不軌的企圖事事垂簾聽政，遙控指揮總是把自己放在“受害者”地位從來(lái)不對(duì)下屬充分放權(quán)以自我為中心，有非常明顯的“自戀癖”“自大狂”心態(tài)和自卑感并存，常走極端喜歡“無(wú)事忙”，事事都要親歷親為才感到踏實(shí)，否則不放心神經(jīng)質(zhì)，對(duì)人對(duì)事過(guò)度敏感，經(jīng)常胡亂猜想惟恐天下不亂型疑心特重型偏執(zhí)古怪型 人力資源企劃的難點(diǎn) ? 什么是企業(yè)？什么是管理？什么是企業(yè)管理？ ? 企業(yè)：商品經(jīng)濟(jì)下為了市場(chǎng)交易而形成的一種經(jīng)濟(jì)組織形式。人們之所以創(chuàng)辦企業(yè)或參加到企業(yè)當(dāng)中，最根本的目的在于盈利。 ? 管理： “管”和“理”二者的有機(jī)結(jié)合。 ? “管”所強(qiáng)調(diào)的是剛性的制約、約束手段 ? “理”所強(qiáng)調(diào)的則是柔性的疏導(dǎo)、理順等方法 職業(yè)經(jīng)理人的概念 ? 職業(yè)經(jīng)理人：即從事企業(yè)管理的人員，就是通過(guò)“管”和“理”剛?cè)岵?jì)的手段，去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利目標(biāo)的人。 ? 注意：企業(yè)不同于機(jī)關(guān)、軍隊(duì)、社會(huì)團(tuán)體等其他組織形式，所以在企業(yè)中進(jìn)行管理工作也不能簡(jiǎn)單照搬其他組織的方式。 ? 企業(yè)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的要求：不僅是決策、計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、控制這一系列管理過(guò)程的運(yùn)作，而且更重要的是用服務(wù)、協(xié)調(diào)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，依靠管理過(guò)程形成一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)，去完成企業(yè)賦予的預(yù)定目標(biāo)。 人本管理 ? 對(duì)人性的了解和洞察，是追求卓越的管理成效的一大基礎(chǔ)和前提條件。管理不可違背人性，否則其效果會(huì)大打折扣，甚至歸于無(wú)效，流于空談。 ? 人力資源企劃的最重要的職能，是關(guān)注于為企業(yè)創(chuàng)造 80%利潤(rùn)的那 20%的人，其主要服務(wù)人員即中層管理人員。 ? 人力資源企劃更為重要的是對(duì)“人”的理解。 ? 核心概念：管理不可違背人性。 X理論與 Y理論 ? 一般情況下，管理者對(duì)員工的態(tài)度和預(yù)期，可以說(shuō)介于“欠缺信心”和“充滿信心”這兩個(gè)極端之間。 ? “欠缺信心”的極端為 X理論 ? “充滿信心”的極端為 Y理論 ? X理論和 Y理論，分別指管理者對(duì)員工抱有截然相反的兩種極端情況下的看法。 X理論 1. 一般人生性懶惰，盡可能地少做工作。 2. 員工缺乏雄心壯志不愿承擔(dān)責(zé)任，寧愿被人領(lǐng)導(dǎo)。 3. 員工天生就以自我為中心，對(duì)組織需要漠不關(guān)心。 4. 員工在本性上就反對(duì)變革。 5. 員工輕信而不明智，容易被騙子和野心家蒙蔽。 6. 員工必須在指揮、控制和威脅下才能發(fā)揮工作能力和效率，實(shí)現(xiàn)組織目的。 Y理論 1. 員工懂得自律，且能自動(dòng)自發(fā)地朝組織目標(biāo)前進(jìn)。 2. 將體力與智力導(dǎo)入工作之中，有如做游戲或休息一樣自發(fā)而有趣。 3. 員工對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)心程度，取決于組織對(duì)其成就的報(bào)償?shù)亩嗌佟? 4. 一般員工在正常情況下不但愿意接受責(zé)任，而且愿意去主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。 5. 員工普遍有解決問(wèn)題的思考力、想象力和創(chuàng)造力。 6. 在當(dāng)今工業(yè)社會(huì)中，一般員工的智力潛能只是部分地得到發(fā)揮，管理的責(zé)任就在于把人的智力潛能全部發(fā)揮出來(lái)。 Y理論發(fā)揮 “自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言” 的三個(gè)條件 ? 管理者對(duì)自己激勵(lì)員工、培養(yǎng)員工的能力應(yīng)深具信心。 ? 管理者對(duì)員工的預(yù)期不能不著邊際。 ? 管理者對(duì)員工必須由衷的寄予信心。 ? 給予員工適度的行動(dòng)自由 ? 讓員工承擔(dān)適度的責(zé)任 ? 發(fā)展員工的潛能 ? 征求、咨詢員工的意見 ? 給員工適當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)和關(guān)懷 如何推行正確的管理觀念 ? 正確理念的推廣 ? 應(yīng)在員工中推銷何種觀念 ? 如何實(shí)現(xiàn)管理思想的轉(zhuǎn)變 正確理念的推廣 ? 管理人員的一種關(guān)鍵素質(zhì)和技術(shù) ? 管理者本人擁有正確、進(jìn)步的觀念 ? 管理者的“推銷”能力 ? 發(fā)揮管理的整體效應(yīng) ? 沒(méi)能推銷正確觀念的基本原因 ? 沒(méi)能推銷正確觀念的基本原因 ? 意識(shí)落后，觀念不當(dāng) ? 自信不足，喪失自信力 ? 思維障礙 ? 性格缺陷，形象不佳 ? 方法不當(dāng)，手段欠佳 ? 不能持之以恒，只有“三分鐘熱度” 應(yīng)在員工中推銷何種觀念 (1/2) ? 最基本的正確觀念：守時(shí)、遵守紀(jì)律、注重提升工作效率、公私分明等。 ? 應(yīng)在員工中推銷的正確觀念： ? 榮譽(yù)觀念 ? 肯定自己工作價(jià)值的觀念 ? 樂(lè)于合作的觀念 ? 服務(wù)觀念 ? 客戶第一、質(zhì)量至上的觀念 ? 勇于創(chuàng)新、敢于承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)的觀念 ? 積極、正面思考的觀念 應(yīng)在員工中推銷何種觀念 (2/2) ? 應(yīng)在員工中推銷的正確觀念： ? 敞開心胸，樂(lè)于溝通、協(xié)調(diào)的觀念 ? 市場(chǎng)觀念（強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)） ? 競(jìng)爭(zhēng)觀念（正視競(jìng)爭(zhēng)，敢于競(jìng)爭(zhēng)，善于競(jìng)爭(zhēng)） ? 信息觀念（注重收集信息、溝通信息） ? 機(jī)會(huì)觀念（注意發(fā)現(xiàn)、捕捉企業(yè)內(nèi)外的機(jī)會(huì)） ? 成長(zhǎng)觀念（個(gè)人成長(zhǎng)和企業(yè)成長(zhǎng)共同促進(jìn)） ? 效益觀念（以經(jīng)濟(jì)效益為中心） ? 法律觀念（以法律維護(hù)個(gè)人和企業(yè)和利益） ? 素質(zhì)觀念（不斷提升個(gè)人素質(zhì)和企業(yè)素質(zhì)） ? 信譽(yù)觀念（注重維護(hù)良好的社會(huì)形象） 中層管理人員的核心管理技能 ? 提問(wèn)：兩個(gè)既簡(jiǎn)單又復(fù)雜的問(wèn)題 ? 管理者的主要工作特征是什么？什么才是管理？ ? 成功的管理者需要哪些主要的素質(zhì)和技能呢？ 管理人員的“自我發(fā)展基本模型” ? 基本知識(shí)和信息 ? 技能和素質(zhì) ? 潛在的素質(zhì) 基本知識(shí)和信息 ? 對(duì)基本事實(shí)的掌握 ? 相關(guān)專業(yè)知識(shí) 技能和素質(zhì) ? 對(duì)事情持續(xù)敏感性 ? 分析問(wèn)題、解決問(wèn)題與做出決定和判斷的技能 ? 社交技巧與能力 ? 情緒彈性 ? 主動(dòng)性（對(duì)事情做出積極的反映 ） 潛在的素質(zhì) ? 創(chuàng)造性 ? 敏捷的思維 ? 均衡的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧 ? 自知之明 優(yōu)秀中層管理人員的八項(xiàng)能力 (1/2) ? 決策力。根據(jù)事實(shí)而非想象進(jìn)行總結(jié)歸納并做出最終決定，能高瞻遠(yuǎn)矚，抓住機(jī)會(huì)，避開風(fēng)險(xiǎn)的能力。 ? 創(chuàng)新力。對(duì)新事物、新觀念、新環(huán)境、新技術(shù)有敏銳的感受和捕捉能力，在處理問(wèn)題時(shí)可以不斷做出新穎而實(shí)用的主張的能力。 ? 指導(dǎo)力。勇于負(fù)責(zé)，富有責(zé)任感和使命感，能有針對(duì)性地培養(yǎng)和提高下屬工作績(jī)效的能力。 ? 組織力。能發(fā)掘下屬才能，善于合理有效地組織人力、物力、財(cái)力等資源的能力。 優(yōu)秀中層管理人員的八項(xiàng)能力 (2/2) ? 凝聚力。有親和力、感召力，能凝聚人心，能使一個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)到和諧而高效的能力。 ? 溝通力。能巧妙處理人際關(guān)系，善于消除矛盾，有效地協(xié)調(diào)對(duì)內(nèi)、對(duì)外關(guān)系并使之達(dá)成平衡的能力。 ? 應(yīng)變力。反應(yīng)機(jī)敏，思維敏捷，善于靈活應(yīng)變，并在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)能積極主動(dòng)地采取行動(dòng)的能力。 ? 合作力。具備合作精神與協(xié)調(diào)意愿，不隨意排斥他人，能聽取不同聲音并加以有機(jī)地調(diào)和，以保證項(xiàng)目順利推進(jìn)的能力。 領(lǐng)導(dǎo)力 ? 什么是領(lǐng)導(dǎo)力 ? 領(lǐng)導(dǎo)力缺失癥 ? 增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)力的主要途徑 ? 個(gè)人行為與企業(yè)行為 ? 如何授權(quán) 什么是領(lǐng)導(dǎo)力 ? 領(lǐng)導(dǎo)力的核心是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 ? 領(lǐng)導(dǎo)力是權(quán)力和威望的有機(jī)結(jié)合 ? 先具備領(lǐng)導(dǎo)力，才能被推上領(lǐng)導(dǎo)崗位 ? 對(duì)他人的影響力不見得非要具有正式的權(quán)力 ? 領(lǐng)導(dǎo)力并非是隨著權(quán)力的增加而相應(yīng)增加的 領(lǐng)導(dǎo)力缺失癥的典型表現(xiàn) (1/2) ? 只要求員工做好分內(nèi)工作，不開發(fā)員工潛能。 ? 僅依靠員工個(gè)人的工作來(lái)管理員工，不注重鼓勵(lì)員工組成團(tuán)隊(duì)共同解決問(wèn)題。 ? 指示員工完成工作任務(wù)，而不讓員工積極參與相關(guān)決策。 ? 欣賞能按上級(jí)指示完成任務(wù)的員工、簡(jiǎn)單依照程序辦事的員工，不欣賞主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任的員工。 ? 向員工說(shuō)明好的工作方式以提高效率，而不鼓勵(lì)員工自己主動(dòng)提出好方法。 ? 認(rèn)為諷刺是對(duì)付多嘴員工的妙方。 領(lǐng)導(dǎo)力缺失癥的典型表現(xiàn) (2/2) ? 把當(dāng)眾訓(xùn)斥當(dāng)做批評(píng)員工的最有效工作方式。 ? 把執(zhí)行規(guī)章視為管理者的首要任務(wù)。 ? 不敢在下屬面前承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。 ? 不愿花長(zhǎng)時(shí)間對(duì)新員工給予必要的培訓(xùn)。 ? 制定多重的懲戒措施，以此作為執(zhí)行規(guī)章制度的最好方法。 ? 不愿授權(quán)給員工，讓員工發(fā)揮主動(dòng)性。 ? 忽視員工的感受、態(tài)度、觀念等。 ? 強(qiáng)調(diào)絕對(duì)公平，堅(jiān)持一視同仁，忽視個(gè)體差異。 增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)力的主要途徑 途徑 基本要求管理者在維持客觀的態(tài)度下，對(duì)員工的見解、感受、可能的反應(yīng)做出設(shè)身處地的設(shè)想，即從員工的觀點(diǎn)和角度看問(wèn)題。移情和同情不一樣，移情只表示對(duì)他人感受的明了和尊重，而不含同意的成份。正如深切了解病人的痛苦和需要，但若要開出有效藥方，就不能做感情的投入一樣，管理者雖能了解員工的感受但也不能受這種感受的支配和影響。不同員工之間，在生理、