02服務(wù)理念修改(編輯修改稿)
2025-02-11 02:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 可以解決所有問題。同時，客戶服務(wù)中心作為一個信息島，對企業(yè)各個部門的信息資源進行統(tǒng)一管理，包括信息的儲存、更新與傳遞。 汽車維修業(yè)務(wù)接待 如何讓車主滿意 車主滿意 (2)掌握車主滿意度的標準 ① 技術(shù)要求 ② 價格要求 ③ 時間要求 ④ 服務(wù)要求 (3)建立客戶檔案，以便進行跟蹤服務(wù)。 (1)掌握車主的心理需求 車主一般有這些心理：擔心被宰被騙、煩躁、憂慮、趕時間，關(guān)心技術(shù)與質(zhì)量保證，考 慮價格、環(huán)境、方便與否，有被尊重的需求。 汽車維修業(yè)務(wù)接待 5S活動 汽車維修業(yè)務(wù)接待 5S活動 5S的內(nèi)容就是整理 (SEIRI)、整頓 (SEITON)、清潔(SEISO)、清掃 (SEIKETSU)、素養(yǎng) (SHITSUKE)五個項目。 汽車維修業(yè)務(wù)接待 5S活動的內(nèi)容 1． 整理 2． 整頓 3 清掃 4． 清潔 5．素養(yǎng) （一） 5S 活動的 內(nèi)容 汽車維修業(yè)務(wù)接待 5S活動的內(nèi)容 5S項目 定義 說明 效果 目的 整理 SERRI 清理雜亂 分類整理，清理出要與不要的物品，不要的即予以撤除處理。 作業(yè)現(xiàn)場沒有防止任何妨礙工作或有礙觀瞻的物品。 降低作業(yè)成本。 提高工作效率。 提高產(chǎn)品質(zhì)量。 激勵工作士氣。 防治工作災害。 整頓 SERTON 定位定容 規(guī)劃安置，將要留用的物品加以定位和定容。 物品各安其位，可以快速、正確、安全的取得所需要的物品。 清掃 SEISO 無污無塵 清掃工作場所，把物品、設(shè)備、工具等弄干凈，并去除污源。 工作場所無垃圾、無污穢、無塵垢。 清潔 SEIKETSU 保持清潔 保持工作現(xiàn)場無污無塵的狀態(tài)，并防止污染源的產(chǎn)生。 明亮清爽的工作環(huán)境。 素養(yǎng)SHITSUKE 遵守規(guī)范 使大家養(yǎng)成遵守規(guī)定、 自動自發(fā)的習慣。 全員主動參與，養(yǎng)成習 慣。 汽車維修業(yè)務(wù)接待 實施 5S的目的 1．改善和提高企業(yè)形象 2．促成效率提高 3．改善零件在庫周轉(zhuǎn)率 （二）實施5S的目的 4．減少甚至消除故障，保障品質(zhì) 5．保障企業(yè)安全生產(chǎn) 6．降低生產(chǎn)成本 7．改善員工精神面貌，使組織活力化 8．縮短作業(yè)周期，確保交貨期 汽車維修業(yè)務(wù)接待 實施 5S的目的 5S活 動 的 目 的 培養(yǎng)員工的主動性和積極性 創(chuàng)造人和設(shè)備都適宜的環(huán)境 培養(yǎng)團隊精神和合作精神 提高管理水平，改善企業(yè)的經(jīng)營狀況 形成自主改善的機制 降低生產(chǎn)成本 改善和提高“企業(yè)形象” 促成效率的提高 改善零件在庫周轉(zhuǎn)率 減少甚至消除故障 保障企業(yè)安全生產(chǎn) 組織活力化，改善員工的精神面貌 縮短作業(yè)周期，確保交貨期 汽車維修業(yè)務(wù)接待 5S活動推行步驟 1．成立推行組織 2．制定 5S管理規(guī)范、標準和制度 3．宣傳和培訓工作 （三） 5S活動推行步驟 4．推行 5．實施 6．檢查 7．考核 8． 5S實施中常見的問題 9．堅持 PDCA循環(huán)、不斷提高 5S水平 汽車維修業(yè)務(wù)接待 5S活動推行步驟 1．成立推行組織 2．制定 5S管理規(guī) 范、標準和制度 3．宣傳和培 訓工作 5S活動推行步驟 4．推行 5．實施 6．檢查 7．考核 8． 5S實施中 常見的問題 9．堅持 PDCA循 環(huán)、不斷提高 5S水平 1．成立推行組織 小組主要負責如下工作： （ 1)制定 5S推行的方針目標 ； （ 2)制訂 5S推行的日程計劃和工作方法 ； （ 3)負責 5S推行過程中的培訓工作 ； （ 4)負責 5S推行中的考核及檢查工作 。 汽車維修業(yè)務(wù)接待 5S活動推行步驟 1．成立推行組織 2．制定 5S管理規(guī) 范、標準和制度 3．宣傳和培 訓工作 5S活動推行步驟 4．推行 5．實施 6．檢查 7．考核 8． 5S實施中 常見的問題 9．堅持 PDCA循 環(huán)、不斷提高 5S水平 2．制定 5S管理規(guī)范、標準和制度 （ 1)5S規(guī)范表 。規(guī)范表的內(nèi)容將在后面具體介紹。 （ 2)標準、制度 。制定工作場所必要物品定位標準、工作場所清掃標準和清潔制度、檢查考評制度、崗位責任制和獎懲條例等。 汽車維修業(yè)務(wù)接待 5S活動推行步驟 1．成立推行組織 2．制定 5S管理規(guī) 范、標準和制度 3．宣傳和培 訓工作 5S活動推行步驟 4．推行 5．實施 6．檢查 7．考核 8． 5S實施中 常見的問題 9．堅持 PDCA循 環(huán)、不斷提高 5S水平 3．宣傳和培訓工作 （ 1)5S基本知識，各種 5S規(guī)范 ； （ 2)為什么要推行 5S， 5S有什么功效 ； （ 3)推行 5S與公司、個人有什么關(guān)系等 ； （ 4)將 5S推行目標、競賽辦法分期在宣傳欄中刊出 ； （ 5)將宣傳口號制成標語，在各部門顯著位置張貼宣傳 ； （ 6)舉辦一些內(nèi)容豐富的活動 。 汽車維修業(yè)務(wù)接待 5S活動推行步驟
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