酒店服務(wù)理念(編輯修改稿)
2025-01-28 04:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 10 、 9 、 8 、 7 、 6 、 5 、 4 、 3 、 2 、 1 我生性比較嚴(yán)肅 八、我喜歡看到別人快樂 10 、 9 、 8 、 7 、 6 、 5 、 4 、 3 、 2 、 1 我沒有去討好別人的動(dòng)力，尤其是那些我不認(rèn)識的人 九、我保持儀表整潔光鮮 10 、 9 、 8 、 7 、 6 、 5 、 4 、 3 、 2 、 1 保持儀表整潔光鮮不是那么重要 分析自我評估結(jié)果： ? 如果你給自己 80分以上 ， 相信你在服務(wù)客人方面一定會(huì)很出色 ， 在以下的內(nèi)容 ， 可以幫你進(jìn)一步完善你的服務(wù)技巧 。 ?如果你的分?jǐn)?shù)在 8030分之間 ，希望你努力一些，以下內(nèi)容可幫助你提高自己的服務(wù)水平，你是有潛力的，希望你努力，再努力一些。 ?如果你的分?jǐn)?shù) 低于 30分 ，你或許會(huì)想考慮其他不涉及客人服務(wù)的職位。即使你決定不想從事每天與客人接觸的工作，要與人合作無關(guān)，你也須了解對客服務(wù)，視你的同事如客人，會(huì)幫助你成功，無論你是在什么行業(yè)工作。 一、對客人熱忱有禮 外表得體： ?客人對你的第一印象是依據(jù)外表 ——你的眼神 、 面部表情等 。 ?外表就是一種表面語言 ， 就象聲音所表達(dá)的一樣 。 習(xí)慣良好 良好的舉止會(huì)給人留下積極的印象，這是至關(guān)重要的。客人是通過觀察我們的外部表情和舉止神態(tài)來觀察我們的內(nèi)心思想的。當(dāng)我們給客人留下讓人討厭的形象以后，再想挽回就很難了。 聲音悅耳 練習(xí)： A、你小心一點(diǎn) 。 B、我還有什么可以幫你的嗎？ 速度 憑你說話的速度 ， 顧客就會(huì)在大腦中形成一個(gè)對你的印象 ， 太快 ， 顧客的印象是：你在應(yīng)付他 ， 急于辦別的事 ， 不重視他 ，不在乎他是否聽懂你在說什么 。 太慢 ， 顧客又覺得你漫不經(jīng)心 ， 懶散 、 不勤快 、 不愿意幫助他 。 音量 、 音調(diào) 我們要通過音調(diào)的高低傳遞一個(gè)這樣信息 ，讓客人理解 ， 我們樂于幫助他們 。 同期聲 —— 完全與對方同步 ， 客人說得快我們也跟著快
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