酒店服務(wù)_2(編輯修改稿)
2025-01-28 04:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 升調(diào)，顯得愉悅、禮貌 3. 自報家門（單位名稱、部門或崗位名稱） 4. 認(rèn)真傾聽對方事由，如需要傳呼他人，應(yīng)請對方稍后，然后輕輕放下電話，傳呼他人，如對方通知或詢問某某事，應(yīng)按對方要求逐條記下，并重復(fù)或回答對方。 5. 記下對方通知或留言的事由、時間、地點(diǎn)、號碼、姓名 6. 對對方打來電話表示感謝 7. 等對方放下電話后，自己再輕輕放下 電話禮儀 ——呼出電話禮儀 1. 預(yù)先將電話內(nèi)容整理好（避免遺漏或表述混亂） 2. 向?qū)Ψ綋艹鲭娫捄?，致以簡單問? 3. 自報家門 4. 使用敬語尊稱，說明要找通電話人的姓名或委托對方幫忙傳呼的人 5. 確定對方為要找的人，致以簡單問候 6. 按事先準(zhǔn)備好的內(nèi)容逐條簡述 7. 確認(rèn)對方以聽明白記錄清楚 8. 致謝語、再見語 9. 等對方放下電話后，自己再輕輕放下 電話禮儀 ——注意事項(xiàng) 1. 正確使用稱呼、敬語 2. 避免使用俗語和不易理解的酒店專業(yè)語言 3. 語言簡練明了，表述清晰，不拖泥帶水浪費(fèi)時間 4. 接聽中盡量不失禮節(jié)的設(shè)法辨明對方身份、姓名、工作單位和電話號碼，但如果對方不愿意透露，也不要失禮，怪罪對方 5. 對方撥錯號碼要耐心告知：”對不起，您撥錯電話號碼了“ 6. 接聽電話中態(tài)度要端正，語氣要客氣溫和，不可急躁或隨意打斷別人 7. 回答問題要明確，如不確定或不知道的要詢問后答復(fù)，不可似是而非，模棱兩可 10大基本禮貌用語 ? 稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、那位先生、那位女士、阿姨 ? 歡迎語：歡迎光臨、歡迎您來我們酒店 ? 問候語：您好、早安、午安、早上好、下午好、晚上好、路上幸苦了 ? 祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂 ? 告別語：再見、晚安、祝您旅途愉快、歡迎您下次再來 ? 道歉語：對不起、請原諒、打擾您了 ? 道謝語：謝謝、非常感謝 ? 應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的 ? 征詢語：請問您有什么事嗎？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍阕錾磫?？請您。好嗎? ? 常用禮貌用語：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、您好、再見 對客服務(wù)要求 1. 遇到賓客要面帶微笑，站立服務(wù)（坐時應(yīng)起立，不可坐著語客人談話）。主動問好打招呼，稱呼要得當(dāng)，以尊稱開口表示尊重，以簡單、親切的問候及關(guān)照的短語表示熱情。對于熟客要注意稱呼客人姓氏。招呼客人的時候可以談一些適宜得體的話，但不可問一些客人不喜歡回答的問題。 2. 與客人對話時宜保持 1米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意“請“字當(dāng)頭，”謝“字不離口，表現(xiàn)出客人的尊重。 3. 避免以下動作在客人面前出現(xiàn)：吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙、
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