旅游網(wǎng)絡(luò)營銷(六)(編輯修改稿)
2025-02-11 01:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 類旅游目的地、酒店等單位應(yīng)用場景 統(tǒng)一 400呼入電話 座席專員 歡迎致電 旅游景區(qū)或者酒店 客服中心 工號 xxx很高興 為你服務(wù) 客戶 自動語音轉(zhuǎn)接 根據(jù)選擇路由 客戶資料 業(yè)務(wù) 訂購 客戶 投訴 客戶投訴先生您好， 根據(jù)您的預(yù)定需求 ， 我們確認下單 ， 謝謝您的來電 … .. 訂單 支付 2 記錄客戶信息或彈屏客戶信息 旅游景區(qū) 銷售 酒店 銷售 填寫 訂 單 語音滿意度 IVR 讓溝通更有效 20 形象提升類旅游門戶網(wǎng)址、旅游平臺應(yīng)用場景 統(tǒng)一 400呼入電話 座席專員 歡迎致電 旅游網(wǎng) 客服中心 工號 xxx很高興 為你服務(wù) 客戶 自動語音轉(zhuǎn)接 根據(jù)選擇路由 客戶資料 業(yè)務(wù) 訂購 客戶 投訴 客戶投訴與旅行社、資源方 三方通話 先生您好， 根據(jù)您的需求 ， 我們確認下單 ， 謝謝您的來電 … .. 訂單 支付 2 記錄客戶信息或彈屏客戶信息 旅行社銷售 目的地銷售 填寫 訂 單 語音滿意度 IVR 讓溝通更有效 21 目錄 訊鳥公司介紹 客服中心產(chǎn)品介紹 應(yīng)用案例 2 3 1 讓溝通更有效 22 訊鳥在旅游業(yè)成功案例 同程網(wǎng)、 e龍旅行網(wǎng)、廣州新一代、中航信、途牛旅游網(wǎng)、驢媽媽旅行網(wǎng)、太美 .全球旅行俱樂部、中國旅行社總社、北京萬延航空公司、上海東美在線、 張家界易程天下、四川民揚訂票、 禾田假日、 廣州一起飛、易行全球呼叫中心、幸福航空、海口國旅、賽票網(wǎng)、淘票網(wǎng)、 51book機票電子商務(wù)平臺 (聯(lián)拓天際 )等 讓溝通更有效 23 以托管方式提供 云計算產(chǎn)品 —啟通寶租賃案例 基于 呼叫中心技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 專為中小企業(yè)設(shè)計 高性價比 互動式 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)用平臺 以托管方式提供 基于 呼叫中心技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 專為中小企業(yè)設(shè)計 高性價比 互動式 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)用平臺 ＋ 用戶自身業(yè)務(wù)需求 企業(yè)營銷支撐系統(tǒng) 售前售后服務(wù)系統(tǒng) 提升用戶銷售、服務(wù) 水平，擴大整體收益 讓溝通更有效 24 背景簡介 啟通寶票務(wù)經(jīng)營的應(yīng)用 (1) 電話訂票量占總訂票量的 7成以上 ； 在線預(yù)定仍不能滿足所有人及時和充分響應(yīng)的問題，熱線預(yù)定便捷、實時互動性強； (2) 熱門賽事將近，客戶量波峰狀分布，賽事高峰期，熱線電話的接聽能力受極大考驗； **傳統(tǒng)電話弊?。禾柎a太多，不便記憶；電話總機模式，總臺會形成瓶頸； 400一號通部分解決了來電自動接聽的問題，但來電接聽分配不很合理，導(dǎo)致一個客服總是接電話，其它客服確有較多空閑機會； ***啟通寶統(tǒng)一對外號碼，形成企業(yè)規(guī)范化形象，便于記憶和聯(lián)系； 合理分配客戶來電，實現(xiàn)接聽效率最優(yōu)化；同時還可以實現(xiàn)上次該客戶來電是那個客服人員接聽的，下次客戶來電優(yōu)先讓那個客服接聽，非常人性化 ； (3) 客戶信息管理系統(tǒng)； 客戶來電信息記錄在系統(tǒng)中，形成客戶數(shù)據(jù)庫資源，便于營銷和推廣及客戶關(guān)懷； (4) 座席靈活部署，投入成本小 賽票網(wǎng)是上海百容文化傳播有限公司旗下的一家主營體育比賽票務(wù)推廣和銷售的網(wǎng)站，包括 F網(wǎng)球大師杯、 MotoGP、 A1等大型國際賽事，也包括娛樂休閑等演出文化項目，以及涵蓋奧運會、世博會等各賽事和項目。 同時向消費者提供全程服務(wù)。 選擇啟通寶理由 啟通寶運用
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