旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(六)(編輯修改稿)
2025-02-11 01:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 類旅游目的地、酒店等單位應(yīng)用場(chǎng)景 統(tǒng)一 400呼入電話 座席專員 歡迎致電 旅游景區(qū)或者酒店 客服中心 工號(hào) xxx很高興 為你服務(wù) 客戶 自動(dòng)語(yǔ)音轉(zhuǎn)接 根據(jù)選擇路由 客戶資料 業(yè)務(wù) 訂購(gòu) 客戶 投訴 客戶投訴先生您好， 根據(jù)您的預(yù)定需求 ， 我們確認(rèn)下單 ， 謝謝您的來(lái)電 … .. 訂單 支付 2 記錄客戶信息或彈屏客戶信息 旅游景區(qū) 銷售 酒店 銷售 填寫 訂 單 語(yǔ)音滿意度 IVR 讓溝通更有效 20 形象提升類旅游門戶網(wǎng)址、旅游平臺(tái)應(yīng)用場(chǎng)景 統(tǒng)一 400呼入電話 座席專員 歡迎致電 旅游網(wǎng) 客服中心 工號(hào) xxx很高興 為你服務(wù) 客戶 自動(dòng)語(yǔ)音轉(zhuǎn)接 根據(jù)選擇路由 客戶資料 業(yè)務(wù) 訂購(gòu) 客戶 投訴 客戶投訴與旅行社、資源方 三方通話 先生您好， 根據(jù)您的需求 ， 我們確認(rèn)下單 ， 謝謝您的來(lái)電 … .. 訂單 支付 2 記錄客戶信息或彈屏客戶信息 旅行社銷售 目的地銷售 填寫 訂 單 語(yǔ)音滿意度 IVR 讓溝通更有效 21 目錄 訊鳥(niǎo)公司介紹 客服中心產(chǎn)品介紹 應(yīng)用案例 2 3 1 讓溝通更有效 22 訊鳥(niǎo)在旅游業(yè)成功案例 同程網(wǎng)、 e龍旅行網(wǎng)、廣州新一代、中航信、途牛旅游網(wǎng)、驢媽媽旅行網(wǎng)、太美 .全球旅行俱樂(lè)部、中國(guó)旅行社總社、北京萬(wàn)延航空公司、上海東美在線、 張家界易程天下、四川民揚(yáng)訂票、 禾田假日、 廣州一起飛、易行全球呼叫中心、幸福航空、?？趪?guó)旅、賽票網(wǎng)、淘票網(wǎng)、 51book機(jī)票電子商務(wù)平臺(tái) (聯(lián)拓天際 )等 讓溝通更有效 23 以托管方式提供 云計(jì)算產(chǎn)品 —啟通寶租賃案例 基于 呼叫中心技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 專為中小企業(yè)設(shè)計(jì) 高性價(jià)比 互動(dòng)式 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)用平臺(tái) 以托管方式提供 基于 呼叫中心技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 專為中小企業(yè)設(shè)計(jì) 高性價(jià)比 互動(dòng)式 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)用平臺(tái) ＋ 用戶自身業(yè)務(wù)需求 企業(yè)營(yíng)銷支撐系統(tǒng) 售前售后服務(wù)系統(tǒng) 提升用戶銷售、服務(wù) 水平，擴(kuò)大整體收益 讓溝通更有效 24 背景簡(jiǎn)介 啟通寶票務(wù)經(jīng)營(yíng)的應(yīng)用 (1) 電話訂票量占總訂票量的 7成以上 ； 在線預(yù)定仍不能滿足所有人及時(shí)和充分響應(yīng)的問(wèn)題，熱線預(yù)定便捷、實(shí)時(shí)互動(dòng)性強(qiáng)； (2) 熱門賽事將近，客戶量波峰狀分布，賽事高峰期，熱線電話的接聽(tīng)能力受極大考驗(yàn)； **傳統(tǒng)電話弊病：號(hào)碼太多，不便記憶；電話總機(jī)模式，總臺(tái)會(huì)形成瓶頸； 400一號(hào)通部分解決了來(lái)電自動(dòng)接聽(tīng)的問(wèn)題，但來(lái)電接聽(tīng)分配不很合理，導(dǎo)致一個(gè)客服總是接電話，其它客服確有較多空閑機(jī)會(huì)； ***啟通寶統(tǒng)一對(duì)外號(hào)碼，形成企業(yè)規(guī)范化形象，便于記憶和聯(lián)系； 合理分配客戶來(lái)電，實(shí)現(xiàn)接聽(tīng)效率最優(yōu)化；同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)上次該客戶來(lái)電是那個(gè)客服人員接聽(tīng)的，下次客戶來(lái)電優(yōu)先讓那個(gè)客服接聽(tīng)，非常人性化 ； (3) 客戶信息管理系統(tǒng)； 客戶來(lái)電信息記錄在系統(tǒng)中，形成客戶數(shù)據(jù)庫(kù)資源，便于營(yíng)銷和推廣及客戶關(guān)懷； (4) 座席靈活部署，投入成本小 賽票網(wǎng)是上海百容文化傳播有限公司旗下的一家主營(yíng)體育比賽票務(wù)推廣和銷售的網(wǎng)站，包括 F網(wǎng)球大師杯、 MotoGP、 A1等大型國(guó)際賽事，也包括娛樂(lè)休閑等演出文化項(xiàng)目，以及涵蓋奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)等各賽事和項(xiàng)目。 同時(shí)向消費(fèi)者提供全程服務(wù)。 選擇啟通寶理由 啟通寶運(yùn)用
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