旅游網絡營銷(六)-wenkub
2023-02-12 01:39:18 本頁面
【正文】 呼叫中心項目實施和維護經驗 強大的本地化服務能力， 為客戶提供個性化服務 擁有國內企業(yè)級集中分布式 呼叫中心最大案例 —— 阿里巴巴 6000個座席 國內市場占有率第一 4 讓溝通更有效 9 目錄 訊鳥公司介紹 客服中心產品介紹 應用案例 2 3 1 讓溝通更有效 10 自建型呼叫中心產品 呼叫中心業(yè)務外包服務產品 軟件定制 產品模塊服務 電信增值 按需服務 客服中心產品及服務方式 云計算租賃型產品 建設運營 讓溝通更有效 11 SAAS啟通寶租賃 +本地業(yè)務私云 ? 啟通寶可以運行在云端也可以運行在客戶端 ? 云中的行業(yè)應用為公云，客戶端的行業(yè)應用為私云 ? 公云行業(yè)應用是根據行業(yè)抽象出該行業(yè)共同應用在云端建設的業(yè)務平臺 ? 私云中行業(yè)應用是根據客戶獨有需求設計的業(yè)務平臺 讓溝通更有效 12 產品特點 – 接聽客戶來電不再受線路的局限，不遺漏任何商機 多終端融合溝通 系統(tǒng)低成本獲得零成本維護 – 用戶僅需支付月租便可享受高效系統(tǒng)，免除高昂硬件和維護投入 高穩(wěn)定的通話質量 – 用戶按需配置座席數量，及時應對業(yè)務增長，減少淡季成本支出 系統(tǒng)易于集成 規(guī)模靈活增添刪減 – 用戶能夠享受訊鳥自有優(yōu)勢技術帶來的有保障的通話過程，使溝通順暢無障礙 – 用戶可在特定辦公地點、各分公司或出差途中隨時使用啟通寶處理業(yè)務，一切處理信息均可統(tǒng)一管理 – 支持固話、手機、 Web、文本、短信等溝通方式，以最經濟有效的手段實現與客戶或內部的溝通 無限中繼 分布式部署 – 系統(tǒng)可通過簡單配置或二次開發(fā)實現與用戶現有業(yè)務系統(tǒng)的結合，提升整體 IT系統(tǒng)的應用效果 讓溝通更有效 13 Page 13 自建訊鳥 IPCC產品架構圖 客 戶 媒體網關組 PSTN 控制中心組 業(yè)務服務組 數據庫組 座席 座席 座席 監(jiān)控報表組 訊鳥 IPCC平臺構成 錄音組 讓溝通更有效 14 Page 14 自建訊鳥 IPCC產品特點 訊鳥 IP呼叫中心優(yōu)勢 ? 成本優(yōu)勢： ? 超強承載 ? 多媒介接入 ? 靈活部署 ◆ 節(jié)省大量呼叫中心初期硬件成本投入。 ◆支持 PSTN呼入、互聯網呼入 ◆ 支持軟電話 /軟電話＋手機 /手機等多種座席模式 ◆ 語音網關、座席可靈活部署和遷移。 選擇啟通寶理由 啟通寶運用 6個座席， 7*24小時全天候服務； 票務預定；票務退換；服務、優(yōu)惠活動咨詢；投訴建議；等 讓溝通更有效 25 啟通寶票務行業(yè)應用價值 服務質量監(jiān)控 由于票務經營行業(yè)時效性、多次性、客群復雜性的特點，在服務過程中經常出現對票務時間、航次、班次、有效時間、折扣金額、退換票、改延期等方面的異議，通過對服務人員工作狀態(tài)的監(jiān)控、服務內容的記錄、溝通內容的記錄，實現對分歧的妥善處理和異議的合理解決。 客戶線索管理 讓溝通更有效 26 啟通寶票務行業(yè)應用價值 品牌形象樹立 通過統(tǒng)一的票務熱線和完整、高效的服務請求響應，塑造票務行業(yè)大公司的品牌形象。因此通過媒體識別碼的統(tǒng)計分析，測評媒體效果，以幫助票務企業(yè)提升經營成果。 15:25:1515:25:1515:252/11/2023 3:25:15 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 11日星期六 下午 3時 25分 15秒 15:25: ? 1比不了得就不比，得不到的
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