【文章內(nèi)容簡介】 行、游、購、娛等六大旅游要素，旅游產(chǎn)品、渠道、價(jià)格、促銷等旅游營銷要素，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)銷售促進(jìn)等促銷要素，進(jìn)行有效整合，實(shí)現(xiàn)信息共享，并以統(tǒng)一的觀念向旅游消費(fèi)者傳遞信息，避免了由于傳播中的不一致所造成的消極影響。在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，還可以對包括旅游目的地、線路、酒店、娛樂設(shè)施等多種資源以及服務(wù)、促銷、廣告、網(wǎng)站推廣等多種營銷手段和營銷方法進(jìn)行整合，提高了旅游營銷的效果。3張界旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件具備 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異，互聯(lián)網(wǎng)以及它帶給人類的各種便捷正如同它自身的發(fā)展速度一樣驚人。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2011年1月19日發(fā)布的《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2010年12月底， 億，較2009年底增加7330萬人，這其中不乏搜索旅游信息的大量網(wǎng)民。根據(jù)艾瑞咨詢的最新統(tǒng)計(jì)顯示，%。巨大的網(wǎng)絡(luò)市場預(yù)示著旅游網(wǎng)絡(luò)營銷商機(jī)無限。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn), 在來天門山的游客中, 有28. 4%的游客是通過網(wǎng)絡(luò)了解天門山的?？梢姀埣医缏糜螛I(yè)具有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的潛力，并已經(jīng)取得初步的成就。旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在高技術(shù)作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上，對技術(shù)方面的依賴性相應(yīng)地比較強(qiáng)。張家界網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)條件較好，除了張家界旅游局的官方網(wǎng)站，各大旅行社和相關(guān)的景點(diǎn)都設(shè)立了自己的網(wǎng)站。這些較先進(jìn)的技術(shù)水平更好地促進(jìn)了市場網(wǎng)絡(luò)營銷的開展。 互聯(lián)網(wǎng)搜索途徑多樣化目前，張家界旅游信息搜集的途徑有：一是門戶網(wǎng)站的搜索，在百度和谷歌中以“張家界旅游”為主題進(jìn)行直接搜索，可以搜索到旅游交通、住宿、景區(qū)景點(diǎn)、餐飲、購物、休閑娛樂、旅游線路以及其他旅游相關(guān)信息；二是專業(yè)旅游網(wǎng)站搜索，如中國旅游網(wǎng)、中國假日網(wǎng)等；三是本地和外地旅行社網(wǎng)站，如張家界政府旅游網(wǎng)、張家界自由行旅游網(wǎng)、張家界公眾信息網(wǎng)等。在百度和谷歌搜索框中鍵入“張家界旅游”，搜索到的鏈接結(jié)果如下表：頭條鏈接前35條連接中網(wǎng)頁篇數(shù)及比例政府網(wǎng)頁旅行社網(wǎng)頁專業(yè)旅游網(wǎng)頁旅游網(wǎng)絡(luò)社區(qū)其他類型網(wǎng)頁百度張家界天馬國際旅行社湖南海外旅游自由行旅游網(wǎng)4／3518／356／354／353／35谷歌張家界中旅攜程旅游中國國際旅行社3／3522／353／356／351／35 “張家界旅游”鏈接結(jié)果從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，對張家界旅游網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行廣泛搜索所獲得的內(nèi)容中，旅行社的網(wǎng)站占據(jù)很大比例。 互聯(lián)網(wǎng)旅游信息多樣化各類旅游網(wǎng)站中，關(guān)于張家界旅游攻略、線路的信息占有很大比重。以在百度中搜索“張家界旅游”的結(jié)果為例，前5條連接都含有“攻略”、“線路”信息。還有交通外部信息，如航班信息、列車信息和長途汽車信息等，部分網(wǎng)站內(nèi)部交通包含了張家界市區(qū)公交信息。市、區(qū)53 家星級酒店中，可查詢到的酒店有1 家五星級酒店、7家四星級酒店、37家三星級酒店和8家二星級酒店。信息內(nèi)容涉及到酒店名稱、星級、酒店地址、預(yù)定電話、周圍景觀、與市中心、火車站和機(jī)場的距離、接機(jī)費(fèi)用、酒店房間價(jià)格、酒店規(guī)模以及酒店服務(wù)等內(nèi)容。有的還配有酒店外景和內(nèi)景照片。旅游景區(qū)信息有景區(qū)（點(diǎn)）介紹、景區(qū)總體評價(jià)、門票價(jià)格與優(yōu)惠政策、人文解說、景區(qū)精品游覽線、景點(diǎn)視頻等。旅游美食和旅游購物信息主要是以張家界特產(chǎn)的形式介紹制作流程、工藝、特色、功效、歷史淵源和民族文化。娛樂信息有少數(shù)民族風(fēng)情表演藝術(shù)、特色主題活動、地理位置、服務(wù)內(nèi)容等信息。 推出旅游產(chǎn)品多樣化 旅游線路多樣化隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的興起，越來越多的年輕人不愿受限于旅游機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的傳統(tǒng)跟團(tuán)線路，對出游時(shí)間、行程、具體的酒店、餐廳、特定景點(diǎn)都有自己的想法和要求。國內(nèi)一些旅游機(jī)構(gòu)為滿足類似消費(fèi)需求，相繼推出“定制化線路”、“深度旅游”、“慢游線路”等產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)人士表示，打破傳統(tǒng)產(chǎn)品模式，自由搭配行程元素，將成為今后旅游市場的主流方向。張家界旅游業(yè)為順應(yīng)市場的需求也相應(yīng)的推出了一系列新型旅游線路。打開“張家界中國國際旅行社”的網(wǎng)站可以看到：有傳統(tǒng)的旅游線路，張家界森林公園、袁家界、天子山、黃龍洞三日游，被稱為經(jīng)典線路；有以價(jià)格低廉為特色的張家界森林公園、袁家界、天子山、寶峰湖三日游的特價(jià)路線，張家界深林公園、天子山、鳳凰、寶峰湖四日游的超值路線；還有以“深度旅游”為特點(diǎn)的張家界、天門山、鳳凰古黃龍洞五日游；也有“慢游線路”，在線路相同的情況下，旅游時(shí)間多以五天以上為主。 旅游方式多樣化由于信息的透明化、自駕車的普及化程度越來越高，很多人已經(jīng)不滿足于“跟團(tuán)走”，不滿于“趕下個(gè)景點(diǎn)”的緊湊的時(shí)間安排。張家界旅游業(yè)與游客需求接軌，提供不同的旅游方式。以“張家界中國國際旅行社”的網(wǎng)站為例，網(wǎng)站上的客服按旅游方式分為四個(gè)部分：散客拼團(tuán)、獨(dú)立成團(tuán)、自助游、自駕車。全方位覆蓋各個(gè)需層，提供多樣化的服務(wù)。很多網(wǎng)站還推出商務(wù)會議團(tuán)接待板塊，如“張家界海外國際旅行社”、“張家界自由行旅游網(wǎng)”等。 行業(yè)內(nèi)配合緊密 隨意瀏覽張家界旅游網(wǎng)站，都可以見到到達(dá)張家界的方式介紹?！皬埣医鐕H旅行社”網(wǎng)站設(shè)有“長沙往返張家界線路”板塊，提供高鐵、飛機(jī)交通方面的咨詢?！皬埣医缈递x國際旅行社”網(wǎng)站設(shè)有“酒店賓館”板塊，介紹了包括張家界藍(lán)天大酒店、張家界華天大酒店在內(nèi)的二十家酒店。其中還有鳳凰古城和吉首地區(qū)的酒店宣傳?！皬埣医缱杂尚新糜尉W(wǎng)”在網(wǎng)站是還提供有市內(nèi)的公交線路。4張家界旅游網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題由于網(wǎng)絡(luò)營銷觀念在我國旅游業(yè)的引入時(shí)間較短，再加場營銷上一些客觀因素的影響，導(dǎo)致張家界在推進(jìn)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷過程中也存在不少的問題。目前張家界建立的旅游網(wǎng)站主要的欄目通常是企業(yè)簡介、旅游線路、酒店預(yù)訂、票務(wù)處理、留言等，至于網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)顧客關(guān)系管理等營銷功能基本沒有涉及，缺乏與消費(fèi)者的互動機(jī)制。 網(wǎng)頁內(nèi)容更新不及時(shí)網(wǎng)站維護(hù)技術(shù)專業(yè)，維護(hù)成本太高。旅游網(wǎng)站的變化性較強(qiáng)，線路報(bào)價(jià)、行程隨季節(jié)而變化。而只有那些信息準(zhǔn)確、經(jīng)常更新的網(wǎng)站對客人才具有吸引力。而大多數(shù)網(wǎng)站內(nèi)容更新復(fù)雜，需要專業(yè)的軟件公司才能進(jìn)行，從而使維護(hù)成本太高，導(dǎo)致更新不及時(shí)。在百度頁面搜索“張家界旅游”，還可以看到“國慶游線路”、“國慶游攻略”的相關(guān)鏈接。網(wǎng)頁界面不活躍，表現(xiàn)力差，缺乏動畫、視頻等表現(xiàn)力強(qiáng)的手法來突出旅游企業(yè)的賣點(diǎn)。瀏覽百度搜索前二十位的網(wǎng)站，只在“張家界政府旅游網(wǎng)”、“張家界市中國旅行社”發(fā)現(xiàn)動畫模塊。從當(dāng)前張家界各旅游網(wǎng)站中我們?nèi)菀子羞@樣一個(gè)感受，很多網(wǎng)站都存在一定的安全隱患和重復(fù)建設(shè)，模塊的重復(fù)建設(shè)和鋪天蓋地的廣告會直接打擊到游客搜索信息的積極性，信息的傳播鏈也容易因此中斷，對旅游目的地的宣傳產(chǎn)生很不利的影響。更多地小型網(wǎng)站大量模仿大型網(wǎng)站、政府網(wǎng)站的模塊，甚至很多網(wǎng)站的建設(shè)建設(shè)還不到位，界面留有大量空白。如：“大湘西旅游網(wǎng)”。 網(wǎng)上預(yù)定、支付存在瓶頸網(wǎng)上支付是指隨時(shí)地通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行直接轉(zhuǎn)賬結(jié)算的電子支付。旅游電子商務(wù)的最終環(huán)節(jié)就是貨幣的在線支付，如果這個(gè)環(huán)節(jié)處理不好，將會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷的破滅。從百度、搜狗中搜索出的張家界旅游網(wǎng)站中沒發(fā)現(xiàn)支持網(wǎng)上支付的網(wǎng)站，一般情況都是通過“前臺現(xiàn)金支付”。唯一涉及網(wǎng)上支付方式的就是各大旅行社與拉手網(wǎng)、淘寶等網(wǎng)上購物網(wǎng)站合作在購物網(wǎng)站上進(jìn)行的團(tuán)購活動。另外，旅游產(chǎn)品的銷售預(yù)訂功能尚未在網(wǎng)上大規(guī)模展開，旅游網(wǎng)站所提供的旅游服務(wù)項(xiàng)目和線路基本相差無幾，缺乏個(gè)性化設(shè)計(jì)，諸如景點(diǎn)介紹、旅游線路、旅游知識等介紹性內(nèi)容及一些簡單的旅游產(chǎn)品在線預(yù)訂服務(wù)，而未能真正提供全面、專業(yè)、實(shí)用的整套旅游服務(wù)，未能實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)項(xiàng)目與顧客需求的全天候、自動化對接，未能實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的徹底整合，未能建立“一對一”、“一條龍”式的自動化服務(wù)模式。這就促使已經(jīng)上