【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。企業(yè)可以統(tǒng)計(jì)到這種明確回復(fù)的數(shù)據(jù)，可以對(duì)以往的營(yíng)銷(xiāo)作出評(píng)估。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的最大優(yōu)點(diǎn)就是企業(yè)和顧客的交互，不僅可以以訂單作為測(cè)試的基礎(chǔ)，還可獲得顧客的其他數(shù)據(jù)甚至建議。所以，僅從網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種典型的直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)。直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)理論的關(guān)鍵在于它說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是可測(cè)試、可度量、可評(píng)價(jià)的，這就從根本上解決了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)困難的難題，為更科學(xué)地營(yíng)銷(xiāo)提供了可能。有了及時(shí)和準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)，就可及時(shí)改進(jìn)以往的營(yíng)銷(xiāo)努力，從而獲得更滿(mǎn)意的結(jié)果。所以，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，營(yíng)銷(xiāo)測(cè)試是一項(xiàng)應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)的核心內(nèi)容。五、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)面臨的問(wèn)題與未來(lái)趨勢(shì)高昂的接入成本網(wǎng)絡(luò)接入和電話的高昂費(fèi)用一直是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)和運(yùn)營(yíng)者爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)接入費(fèi)是由接入服務(wù)費(fèi)和電話通信費(fèi)組成。通信服務(wù)用戶(hù)爭(zhēng)論說(shuō)，由ISP收取的接入費(fèi)主要是由于前中國(guó)電信壟斷基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)造成的。擁有充足帶寬的網(wǎng)站托管成本也非常高，以致大多數(shù)電子商務(wù)服務(wù)提供者只能出租很窄的帶寬，導(dǎo)致下載時(shí)間非常長(zhǎng)。%的用戶(hù)對(duì)上網(wǎng)速度不滿(mǎn)意，%抱怨接入費(fèi)用太高。即使有上網(wǎng)條件，但用戶(hù)仍不喜歡選擇電子商務(wù)，因?yàn)閭鬏斔俣忍ＭǔＯM(fèi)者會(huì)感到走進(jìn)一家商店去購(gòu)買(mǎi)喜好的產(chǎn)品或服務(wù)更有效和令人愉快。1999年，接入服務(wù)費(fèi)通過(guò)行政決定而進(jìn)行了相當(dāng)大的下調(diào)，服務(wù)質(zhì)量也得到了提升，但是費(fèi)用仍然太高而限制了電子商務(wù)的擴(kuò)展?？紤]到國(guó)內(nèi)用戶(hù)的抱怨，信息產(chǎn)業(yè)部在2000年3月和10月再次下調(diào)了網(wǎng)絡(luò)接入費(fèi)，前中國(guó)電信在2000年8月發(fā)行了一種新的半價(jià)上網(wǎng)卡（Internet Access Card，IAC），IAC按照用戶(hù)上網(wǎng)的實(shí)際時(shí)間，只收取當(dāng)?shù)卦捹M(fèi)的一半。而且從2001年1月開(kāi)始，長(zhǎng)途電話費(fèi)也下降了，下降幅度為25%；，%。事實(shí)上，中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的一些問(wèn)題來(lái)自中國(guó)網(wǎng)民自身。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)使用的基礎(chǔ)規(guī)律，網(wǎng)民在線的目的直接影響到電子商務(wù)的發(fā)展，%中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)是為了得到最新信息，%是參與在線教育。此外，網(wǎng)民的月收入仍然非常低，他們沒(méi)有更多的購(gòu)買(mǎi)力來(lái)影響電子商務(wù)，約51%的網(wǎng)民月收入在61241美元。 缺乏信用卡和全國(guó)范圍內(nèi)的信用卡使用系統(tǒng) 在中國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的一個(gè)主要障礙是信用卡和全國(guó)范圍內(nèi)的信用卡系統(tǒng)的局限。中國(guó)商業(yè)銀行發(fā)行的銀行卡實(shí)際上大多數(shù)是借記卡，只能在已存儲(chǔ)的資金中領(lǐng)取。這些卡還收取高額的透支費(fèi)用，一些銀行卡干脆直接拒絕透支。目前在中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行和廣東發(fā)展銀行存儲(chǔ)外匯的儲(chǔ)戶(hù)可以申請(qǐng)國(guó)際信用卡，但是實(shí)際發(fā)行量非常少。 此外，全國(guó)范圍內(nèi)的信用卡系統(tǒng)仍然處于預(yù)備狀態(tài)，銀行業(yè)本身還沒(méi)有完全電子化。商業(yè)銀行發(fā)行它們自己的銀行卡，而且大多數(shù)卡僅僅與它們的發(fā)卡行相聯(lián)。因此要求零售商一個(gè)一個(gè)與銀行設(shè)備相連。如果經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有與確定的發(fā)卡行建立清算機(jī)制，那么交易是不可能的。雖然在中國(guó)發(fā)行了萬(wàn)事達(dá)和維薩卡，但缺乏一個(gè)中央清算機(jī)構(gòu)而阻礙了它成為一個(gè)大眾的金融工具。 雖然許多商業(yè)銀行雄心勃勃去發(fā)展它們的在線銀行業(yè)務(wù)，并加大投資，但目前提供的服務(wù)仍然非常有限，并且在線銀行業(yè)務(wù)仍只在少數(shù)幾個(gè)城市開(kāi)放。只有中國(guó)工商銀行開(kāi)始為內(nèi)陸城市（如西安和沈陽(yáng)）提供服務(wù)。大多數(shù)公司仍然使用線下方式進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu)，如現(xiàn)金交易，通過(guò)銀行的劃賬或通過(guò)銀行和郵局代收。網(wǎng)絡(luò)安全雖然政府部門(mén)對(duì)信息系統(tǒng)安全性非常重視，但是實(shí)際上網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者又預(yù)算不夠。而且一些行業(yè)也存在相當(dāng)嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。例如一些采用開(kāi)放的操作系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全性較低，造成它們易受黑客攻擊。一些行業(yè)的信息系統(tǒng)完全沒(méi)有安全監(jiān)管。由于安全一直落后于信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，而且一些國(guó)產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備沒(méi)有做安全測(cè)試，在金融服務(wù)領(lǐng)域，一些單位的金融系統(tǒng)原始且沒(méi)有被保護(hù)。政府機(jī)構(gòu)已經(jīng)采取了一些措施來(lái)解決網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題：1997年8月，國(guó)家信息技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)建立了信息技術(shù)安全（子）委員會(huì)；國(guó)務(wù)院自動(dòng)化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通知建立網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證中心，第一批網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品完成測(cè)試；國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局和公安部建立公安部計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管和檢測(cè)中心，60多個(gè)產(chǎn)品通過(guò)檢測(cè)，為公安部發(fā)布信息安全產(chǎn)品銷(xiāo)售許可證書(shū)提供技術(shù)基礎(chǔ)。信用阻礙中國(guó)B2B充分發(fā)展的阻力是，企業(yè)間的大量應(yīng)收賬款和無(wú)法執(zhí)行的貸款。產(chǎn)銷(xiāo)企業(yè)不穩(wěn)定的關(guān)系導(dǎo)致了商業(yè)企業(yè)在售后付款給生產(chǎn)商。這種環(huán)境導(dǎo)致了在線買(mǎi)賣(mài)和支付的優(yōu)勢(shì)的不相關(guān)性。在中國(guó)，網(wǎng)絡(luò)零售商很少能提供顧客所期望的服務(wù)，如較低的價(jià)格（通常要比倉(cāng)儲(chǔ)商店還要低），全天候服務(wù)，可靠的配送系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)精心選擇的產(chǎn)品和無(wú)風(fēng)險(xiǎn)退貨政策。通常，中國(guó)許多企業(yè)和消費(fèi)者懷疑在線產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格，以及售后服務(wù)承諾和網(wǎng)上零售商的聲譽(yù)。許多消費(fèi)者期望在購(gòu)買(mǎi)前看和摸一下商品，以確定產(chǎn)品的質(zhì)量。雙方缺乏信任，導(dǎo)致了大多數(shù)中國(guó)的消費(fèi)者不喜歡在線支付，而選擇現(xiàn)金支付模式，因?yàn)樗麄冊(cè)诟犊钋昂竽軌驒z查一下商品質(zhì)量。許多企業(yè)通常必須通過(guò)面談，參觀企業(yè)和檢查產(chǎn)品后才成為有信任基礎(chǔ)的商業(yè)伙伴，并進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)。為了建立信用條件，建立法治環(huán)境和確定電子商務(wù)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)是非常必要的。缺乏人力資源和核心技術(shù)電子商務(wù)的發(fā)展，需要不同水平的信息技術(shù)人才來(lái)推動(dòng)。中國(guó)目前缺乏專(zhuān)業(yè)的IT勞動(dòng)力，信息產(chǎn)業(yè)中，%%的員工分別為軟件和硬件工程師。企業(yè)信息化仍處于初始階段。許多電子商務(wù)先鋒企業(yè)，如聯(lián)想，不得不為其客戶(hù)和代理商設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的課程，并提供免費(fèi)的培訓(xùn)，試圖說(shuō)服他們接受在線訂購(gòu)系統(tǒng)的使用。其他因素，如缺乏自我發(fā)展的核心技術(shù)和缺乏足夠的在人力資源方面的投資也是問(wèn)題，然而中國(guó)的企業(yè)如大唐、華為、巨龍、金鵬和中興，已經(jīng)進(jìn)入移動(dòng)交換機(jī)和基站市場(chǎng)，有些核心技術(shù)和設(shè)備仍然依靠進(jìn)口。1999年，中國(guó)制造的基站、移動(dòng)電話和交換機(jī)系統(tǒng)分別占有市場(chǎng)的2%、3%和4%。內(nèi)容約束國(guó)家安全領(lǐng)域的內(nèi)容約束可能影響信息服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，例如媒體和娛樂(lè)領(lǐng)域。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)在這些領(lǐng)域的快速增長(zhǎng)，中國(guó)商業(yè)不能從這個(gè)新機(jī)遇里享受充分的利益，即使這些約束同樣應(yīng)用于離線服務(wù)中。這些監(jiān)管增加了ISP和門(mén)戶(hù)的管理負(fù)擔(dān)和運(yùn)營(yíng)成本。在過(guò)去短短的幾年中，中國(guó)政府在全國(guó)范圍內(nèi)促進(jìn)信息技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用方面取得了全面的成就，為電子商務(wù)在中國(guó)的增長(zhǎng)打下重要的基礎(chǔ)。特別是在國(guó)家電信基礎(chǔ)設(shè)施上的重要投資，導(dǎo)致了固定電話、移動(dòng)電話，尤其是網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的飛速增長(zhǎng)。然而，不到2%的上網(wǎng)人數(shù)和電子商務(wù)交易額不到GDP的1%，又說(shuō)明了電子商務(wù)在中國(guó)仍然處于嬰兒期。B2C的交易量仍然非常小，主要的大公司最近才剛剛將其業(yè)務(wù)搬上網(wǎng)。盡管政府努力打破國(guó)內(nèi)電信服務(wù)市場(chǎng)的壟斷局面，但上網(wǎng)費(fèi)用仍然很高，且質(zhì)量不穩(wěn)還經(jīng)常缺乏。信用卡和其他網(wǎng)上支付方式的缺乏，導(dǎo)致中國(guó)企業(yè)和消費(fèi)者難以從事國(guó)內(nèi)和國(guó)際電子商務(wù)。有關(guān)網(wǎng)絡(luò)及其潛在機(jī)遇方面的知識(shí)匱乏，外語(yǔ)技能的有限，以及與網(wǎng)上合同相比更偏向于個(gè)人間信任的商務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步導(dǎo)致了電子商務(wù)的低運(yùn)行水平。中國(guó)的電子商務(wù)不斷展示其大量的發(fā)展和行動(dòng)方案，預(yù)訂中短期內(nèi)可能有顯著的變化。例如，2000年網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)用戶(hù)有了指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，而中國(guó)在2001年加入WTO后，進(jìn)一步促進(jìn)了電信市場(chǎng)的開(kāi)放，因此創(chuàng)造了一個(gè)更具競(jìng)爭(zhēng)性的環(huán)境。這將導(dǎo)致更便宜、服務(wù)質(zhì)量更好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，盡管這一市場(chǎng)要在5年后才對(duì)外放開(kāi)。政府目前的政策不斷打破電信壟斷市場(chǎng)，鼓勵(lì)電信領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，這加上提高全國(guó)范圍的互聯(lián)網(wǎng)接入和金融領(lǐng)域轉(zhuǎn)向融合網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)的種種努力，將極大促進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)的增長(zhǎng)。進(jìn)一步降低ISP的管理負(fù)擔(dān)，推出實(shí)施電子商務(wù)的協(xié)調(diào)一致的法律框架，為中國(guó)人提供在他們的業(yè)務(wù)中運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的技能。第二節(jié) 旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃一、旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)/管理組織（DMO）世界各國(guó)，幾乎所有的旅游目的地都設(shè)有旅游目的地管理機(jī)構(gòu)（Destination Management Organization），并設(shè)有與政府旅游管理機(jī)構(gòu)合為一體的或相對(duì)獨(dú)立運(yùn)作的旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)組織（Destination Marketing Organization）。在中國(guó)，各級(jí)政府旅游局承擔(dān)了相關(guān)職能，在此，統(tǒng)一簡(jiǎn)稱(chēng)為“DMO”。DMO的目標(biāo)：通過(guò)維持社會(huì)的、文化的、經(jīng)濟(jì)的和環(huán)境的基本準(zhǔn)則來(lái)提高目的地的旅游業(yè)績(jī)。DMO須以一種平等的、毫無(wú)偏袒的方式來(lái)代表目的地的所有旅游企業(yè)，并特別對(duì)支持當(dāng)?shù)氐闹行÷糜纹髽I(yè)負(fù)有責(zé)任。DMO的信息職能：收集當(dāng)?shù)氐摹^(qū)域的或國(guó)內(nèi)的旅游產(chǎn)品信息并在全世界范圍內(nèi)傳播；為當(dāng)?shù)氐穆糜纹髽I(yè)提供信息，讓旅游企業(yè)了解當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、旅游市場(chǎng)形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)情況。面向旅游者，還有提供信息咨詢(xún)的職責(zé)一個(gè)公正可信的機(jī)構(gòu)為旅游者提供可觀的旅游產(chǎn)品信息，以及一些有用的建議。歐美各國(guó)建立DMO的歷史較早，一直到20世紀(jì)90年代以前，這些國(guó)家的DMO主要通過(guò)遍布各地的旅游咨詢(xún)中心、旅游問(wèn)訊網(wǎng)絡(luò)（以電話、信函為通訊工具）、海外辦事處等宣傳旅游目的地形象。這一階段基本沒(méi)有建立以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為中心的旅游營(yíng)銷(xiāo)/管理系統(tǒng)，通常每年或半年組織編寫(xiě)一次旅游宣傳資料。由于沒(méi)有一體化的信息技術(shù)，其提供的旅游信息只能盡量的簡(jiǎn)單化，效率也不高，不能全面反映旅游產(chǎn)品的種類(lèi)和價(jià)格的變化。旅游業(yè)提供預(yù)訂服務(wù)的歷史很早，但是基本上以電話為主要工具，由于電話這種媒體工具本身的局限性，導(dǎo)致電話預(yù)訂服務(wù)不能令消費(fèi)者滿(mǎn)意。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟，DMO開(kāi)始應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)建設(shè)功能齊全的“旅游目的地信息系統(tǒng)”，其一般模式如下圖：旅游業(yè)其它計(jì)算機(jī)系統(tǒng)住宿設(shè)施風(fēng)景區(qū)/點(diǎn)旅游交通餐飲旅游問(wèn)訊處各級(jí)旅游局海外辦事處產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商用戶(hù)目前世界各國(guó)基本都建立了本國(guó)的旅游目的地信息系統(tǒng)，如丹麥、芬蘭、新加坡、中國(guó)等。這些目的的信息系統(tǒng)既有以國(guó)家為中心的，也有以主要旅游名勝地為中心的，我國(guó)的一些旅游大省（如海南?。┮布娂娊⒘艘员镜貫橹行牡穆糜文康牡匦畔⑾到y(tǒng)。當(dāng)因特網(wǎng)在世界逐漸普及后，旅游目的地信息系統(tǒng)迅速適應(yīng)了這一變化，各國(guó)的DMO紛紛在因特網(wǎng)上建立網(wǎng)站，因特網(wǎng)將DMO的營(yíng)銷(xiāo)能力擴(kuò)大到全球范圍內(nèi)，同時(shí)也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)增強(qiáng)其管理的高效率。二、旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃原則政府主導(dǎo)原則旅游業(yè)沒(méi)有特定的有形產(chǎn)品，旅游者必須被勸說(shuō)去購(gòu)買(mǎi)一系列無(wú)形產(chǎn)品和服務(wù)（包括一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和文化），極少單一經(jīng)營(yíng)者能影響游客訪問(wèn)一個(gè)特定國(guó)家或地區(qū)的旅游決策。設(shè)計(jì)和推廣地區(qū)旅游形象，舉辦大型活動(dòng)等可較快提升旅游業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。這些工作的性質(zhì)決定了需由DMO來(lái)承擔(dān)。地區(qū)旅游業(yè)以中小企業(yè)為多，只會(huì)在特定時(shí)間、特定市場(chǎng)上推銷(xiāo)其特定產(chǎn)品，不會(huì)在國(guó)際市場(chǎng)上促銷(xiāo)，即使是大型旅游企業(yè)集團(tuán)也不會(huì)開(kāi)展大范圍促銷(xiāo)，而是需由DMO對(duì)目的地促銷(xiāo)作統(tǒng)一規(guī)劃和管理才能保證目的地營(yíng)銷(xiāo)的完整性和整體有效性。具有“公共物品”屬性的旅游目的地促銷(xiāo)不能有效促進(jìn)單一旅游企業(yè)或旅游組織的投資。DMO必須發(fā)揮統(tǒng)籌作用，合理定制利益機(jī)制，協(xié)調(diào)產(chǎn)業(yè)內(nèi)各方面參與。企業(yè)參加聯(lián)合促銷(xiāo)比自己?jiǎn)为?dú)促銷(xiāo)更具經(jīng)濟(jì)上的合理性，從而政府的統(tǒng)籌可以有效的調(diào)動(dòng)企業(yè)參加聯(lián)合促銷(xiāo)的積極性。事實(shí)上，在許多國(guó)家和地區(qū)，私營(yíng)部門(mén)也已介入旅游目的地推廣和促銷(xiāo)運(yùn)作中來(lái)。愛(ài)爾蘭、西班牙、埃及的國(guó)家旅游促銷(xiāo)組織（Nation Tourism Organization，NTO）已經(jīng)從國(guó)家旅游行政管理機(jī)構(gòu)（Nation Tourism Administration，NTA）中分離出來(lái)。NTO的作用是：專(zhuān)司國(guó)家旅游促銷(xiāo)，公私合營(yíng)比較普遍。強(qiáng)化目的地整體形象的原則2000年是我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站最興盛的時(shí)期，而且基本上都是商業(yè)性的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中都不可避免的遇到了一個(gè)相同的問(wèn)題：網(wǎng)站是以旅游目的地形象為主，還是以企業(yè)形象為主呢？當(dāng)以旅游目的地形象為主時(shí)，瀏覽者常常僅僅只關(guān)心旅游目的地的相關(guān)信息，并不通過(guò)該網(wǎng)站來(lái)預(yù)定任何旅游產(chǎn)品；當(dāng)以旅游企業(yè)及其產(chǎn)品為主時(shí)，而中國(guó)的旅游者并不太關(guān)心旅游企業(yè)的品牌，只關(guān)心旅游目的地。這個(gè)矛盾的化解必須由DMO來(lái)化解，旅游者會(huì)先瀏覽DMO所建立的網(wǎng)站，了解了旅游目的地的信息后，再?zèng)Q定選擇哪個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品，一般是把企業(yè)網(wǎng)站鏈接在DMO的網(wǎng)站上，從而形成一個(gè)完整的旅游購(gòu)物流程，而且要不斷培養(yǎng)旅游者的這種消費(fèi)習(xí)慣。因此，DMO在進(jìn)行旅游促銷(xiāo)時(shí)，必須先著力宣傳一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的整體形象，當(dāng)旅游者對(duì)這種形象認(rèn)可時(shí)，才會(huì)發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為，通過(guò)鏈接到相關(guān)的企業(yè)網(wǎng)站預(yù)定旅游產(chǎn)品。與行業(yè)管理目標(biāo)相結(jié)合原則旅游目的地信息系統(tǒng)既可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)宣傳某一旅游目的地，同時(shí)由于其快捷方便的溝通方式又發(fā)展了政府管理機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè)之間的信息交流渠道，可以將政府的行業(yè)管理功能加入其中。我國(guó)各省市及地區(qū)所建立的旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)基本具有這樣的功能，如王富玉提出的“海南三亞旅游目的地信息—管理系統(tǒng)構(gòu)想”中，就有面向各類(lèi)旅游企業(yè)的“旅游企業(yè)管理功能”，如下圖：旅游企業(yè)管理功能旅游服務(wù)功能（旅游管理部門(mén)及其它政府部門(mén)）（各類(lèi)旅游企業(yè)）（高校、科研機(jī)構(gòu)和社會(huì)各界）（國(guó)內(nèi)外旅游者）公文傳遞數(shù)據(jù)匯總研究、規(guī)劃預(yù)測(cè)、發(fā)展報(bào)表、統(tǒng)計(jì)、交流會(huì)議、促銷(xiāo)、文件查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴預(yù)訂、調(diào)查、救援政府信息交流功能旅游研究功能資料來(lái)源：王富玉《國(guó)際熱帶濱海旅游城市發(fā)展道路探析》，中國(guó)旅游出版社三、旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃內(nèi)容目標(biāo)定位一個(gè)旅游目的地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)宣傳自己時(shí)，首先要確定的是：旗幟鮮明地突出目的地的旅游形象。英國(guó)旅游局的“歷史文化主題”、蘇格蘭的“彩虹”和“蘇格蘭，我的天堂”、香港的“動(dòng)感之都”、武漢的“水上動(dòng)感之都”等，都為這些目的地在品牌建立和識(shí)別方面貼上了獨(dú)具特色的標(biāo)簽。設(shè)計(jì)成功的形象并有效地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)出來(lái)，需要進(jìn)行詳盡的調(diào)研，需要對(duì)目的地固有的旅游資源有創(chuàng)造性地了解。信息內(nèi)容確定旅游目的地常常會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上全方位地展示關(guān)于該旅游目的地的信息，一般包括以下內(nèi)容：●旅游目的地常規(guī)介紹；●根據(jù)旅游中間商在回答旅游者咨詢(xún)時(shí)可能遇到的問(wèn)題，提供關(guān)于旅游地的詳細(xì)而實(shí)用的問(wèn)題解答（內(nèi)容可涉及簽證、貨幣兌換、語(yǔ)言、當(dāng)?shù)亓?xí)俗、宗教、商店或者銀行營(yíng)業(yè)的時(shí)間、保健常識(shí)、小費(fèi)等） ；●旅游交通信息（包括主要航班、航船、火車(chē)、汽車(chē)班次和公路網(wǎng)情況）；●官方旅游咨詢(xún)中心的名錄和地址，以及他們提供的服務(wù)；●預(yù)訂功能（讓旅游中間商能通過(guò)網(wǎng)站訂購(gòu)旅游產(chǎn)品）；●旅游