4s店二手車置換業(yè)務1(編輯修改稿)
2025-02-11 01:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 銷售時應予以注意。 ?收驗客戶所提供的過戶、轉籍材料，為檔案管理提供所需的齊全有效的檔案材料，同時開出舊車銷售發(fā)票和交易費發(fā)票。 二手車業(yè)務運作流程 業(yè)務流程圖（置換流程） 置換業(yè)務洽談置換業(yè)務洽談二手車輛評估二手車輛評估二手車輛評估二手車輛評估審核置換車輛相關資料審核置換車輛相關資料車管驗車車管驗車辦理車輛置換相關手續(xù)辦理車輛置換相關手續(xù)開票入庫建檔開票入庫建檔新車上牌新車上牌二手車業(yè)務運作流程 業(yè)務流程圖 （過戶流程圖） 過戶業(yè)務洽談過戶業(yè)務洽談客戶提供過戶資料客戶提供過戶資料車輛銷售開票車輛銷售開票辦理過戶手續(xù)辦理過戶手續(xù)辦理檔案轉出手續(xù)辦理檔案轉出手續(xù)辦理購置稅檔案轉出辦理購置稅檔案轉出向客戶移交相關手續(xù)向客戶移交相關手續(xù)客戶提車客戶提車二手車部客戶管理 ?客戶管理概述 ?客戶接待 ?潛在客戶管理 ?成交客戶管理 ?用戶回訪 二手車部客戶管理 客戶管理概述 目的 ?擴大置換業(yè)務量和二手車銷售量。 ?建立穩(wěn)定的客戶群體和激發(fā)重復消費，培育忠誠客戶。 處理準則 ?針對特殊的用戶群體，通過各種信息渠道發(fā)布車輛置換、二手車銷售的宣傳資料和信息。 ?對有以舊換新愿望的用戶，將情況記入《車輛置換需求意向登記表》。 ?對有購買二手車意向的用戶，將情況記入《二手車需求意向登記表》。 ?與潛在用戶經(jīng)常保持聯(lián)系，及時掌握需求變化，鞏固與客戶的親和關系。 ?銷售人員要分析二手車客戶需求特征，提供二手車置換和市場開發(fā)的依據(jù)。 ?要將客戶在二手車置換和銷售過程中出現(xiàn)的新情況及時反饋給二手車銷售部。 二手車部客戶管理 客戶接待 目的 ?介紹置換業(yè)務及展示新車，激發(fā)客戶更新在用車，購買新車。 處理準則 ?確保客戶理解車輛置換的準確含義。 ?向客戶詳細介紹二手車的折價方法及辦理相關手續(xù)所需的相關證件和費用等。 ?向客戶介紹可置換的相關汽車產(chǎn)品等。 二手車部客戶管理 潛在客戶管理 目的 ?維護潛在客戶的群體規(guī)模 ?有效利用潛在客戶信息資源。 處理準則 ?A級客戶（每月跟進 4次） 基本上是品牌、車型對路、一個月內(nèi)將購車。 ?B級客戶（每月跟進 2次） 車型對路，咨詢過車價，有購車意向，三個月內(nèi)將購車。 ?C級客戶（每月跟進 1次） 是有需求，但品牌、車型不對路，或近期購
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