售后服務顧問接待流程(編輯修改稿)
2025-02-11 01:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 簡單明了地講清楚顧客是給誰因何事而打的。（ 5） 代接電話的時候 “讓您久等了，我叫 … ”讓對方等待以后就該表示歉意。 報自已的姓名，向對方講明自已是代接的。如果是聽對方講，過后確認一下自已是否聽清楚了。讓顧客 2次 3次復述同樣的話，顧客就會感到不滿，在自已接電話之前先向先接電話的人問清楚是什么事情。（ 6） 結束時的寒 喧 “謝謝 ”道謝時要有道謝的誠意等對方確實掛了以再掛。與對方有了約就應當再確認，作為接受者應講清楚自已的姓名。 掛電話時的感謝語要充分表現(xiàn)出真心實意售后服務業(yè)務培訓售后服務業(yè)務培訓給顧客打電話要領 （ 1） 周圍的人要安靜?打電話時周圍的人不要私語。?電視機、音響的音量不要太高。?在通電話的時候要是混入了其它聲音就會分散注意力，萬一發(fā)生了這種情況要鄭重地道歉。?半徑 5米之內(nèi)的聲音都會傳入電話內(nèi)。（ 2） 說話時要簡單扼要?報公司名稱、自己的姓名，寒暄。?確認對方，詢問對方的方便。?事情要講清楚。?表達要易懂。?要點要重點強調。?講完后確認對方是聽明白了。?話不在說得多，要抓住要點，說得簡單明了。（ 3） 掛電話要鄭重（等對方掛了以后再掛） ?等對方掛了以后再掛。?如果是自己給對方打的電話，電話結束后不要馬上掛掉，這是不禮貌的。步驟 行動 要點售后服務業(yè)務培訓售后服務業(yè)務培訓給顧客打電話要領 步驟 行動 要點（ 1） 準備好記錄本、資料?準備好手頭資料，記錄用紙。?事先將要說的事情整理好。?安排好說的順序。?當對方提問以后再去找資料就顯得不禮貌，而且事情也談不好，有必要的資料事先準備好放在手頭。（ 2） 確認姓名與號碼?確認顧客的姓名與號碼。?確認約好的時間、地點。?考慮對方的方便。?打電話之前要考慮到對方的處境（時間、地點、狀況等）。尤其是清晨、深夜、吃飯等時間要避開。（ 3） 用手指認真地操作?臉朝正面，端正姿勢，用食指認真地按鍵鈕。?用鉛筆按鍵鈕、斜著按鍵往往會打錯電話。?萬一拔錯了電話要說 “對不起，打錯電話了 ”。然后再掛掉。售后服務業(yè)務培訓售后服務業(yè)務培訓轉移顧客電話時的要領 ① 被指名的人正在接電話中 161?？瓷先ズ芸旖Y束時 馬上給您轉過去，請稍等 161。好象電話很長時（ 30秒以上）對不起，好象需要講很長時間，讓他給您回電話好嗎？實在抱歉。② 被指名的人外出（出差時） 161。知道會回來時 對不起， ***現(xiàn)在外出， **點鐘回來 161。詢問是否需要留言 如果您不介意，我能代您轉告嗎？③ 被指名的人離開座位時 161。
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1