售后服務(wù)顧問接待流程-展示頁
2025-01-30 01:16本頁面
【正文】 。 售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)端正儀表① 襪子 拜訪顧客的時(shí)候，有時(shí)會(huì)被請(qǐng)入屋內(nèi)，不要穿臟的破的襪子。④ 帽 要戴干凈、大小合適的帽子，不要歪戴，要戴得端正。② 所以，必須注意保持穿戴整潔、儀表端正，給誰都有一個(gè)好感。語言評(píng)價(jià) 措詞 （尤其是禮貌用語使用等） 態(tài)度評(píng)價(jià) 對(duì)態(tài)度的評(píng)價(jià) （寒喧、禮貌、姿勢(shì)等） 內(nèi)容評(píng)價(jià) 說話的內(nèi)容 （說話的內(nèi)容、想要說什么） 售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)第一印象 外表評(píng)價(jià) 外觀性的評(píng)價(jià)，尤其是穿著、 儀表（面部、發(fā)型、服裝等） 語言評(píng)價(jià) 措詞 （尤其是禮貌用語使用等） 態(tài)度評(píng)價(jià) 對(duì)態(tài)度的評(píng)價(jià) （寒喧、禮貌、姿勢(shì)等） 尤其是我們， 因?yàn)榇蠖鄶?shù)顧客是第一次見面，所以一定要做 到任何時(shí)候能給人以好的印象 初次見面的一瞬間，你依據(jù)什么評(píng)價(jià)一個(gè)人？ 外表評(píng)價(jià) 外觀性的評(píng)價(jià)，尤其是穿著、 儀表（面部、發(fā)型、服裝等） z顧客要得到什么？第一單元 前臺(tái)接待的作用及其對(duì)顧客滿意度的影響售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)顧客的滿意度（ CSI）使顧客滿意的因素 服務(wù)（ 間接因素 ） 產(chǎn)品（ 直接因素 ） 公司形象 （ 間接因素 ）質(zhì)量、功能、性能、效能、價(jià)格衣著、禮貌、關(guān)心、問候、回答、微笑、產(chǎn)品知識(shí)及時(shí)答復(fù)設(shè)計(jì)、顏色、名稱、風(fēng)格、操作方便、良好的用戶手冊(cè)辦公室內(nèi)的愉快氣氛產(chǎn)品售后服務(wù)。因此，要遵守預(yù)定完工時(shí)間。售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)如何理解 “顧客就是上帝 ” 我們的工作就是將我們的 “ 技術(shù) ” 轉(zhuǎn)換成 “ 時(shí)間 ” 來向顧客出售。我們的工作也是一樣?？梢哉f工資是顧客發(fā)給的。特約店要得到社會(huì)的承認(rèn)，順利地開展工作，就要確保必要的經(jīng)費(fèi)。提高顧客的滿足感、信賴感、安心感 售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)思考誰是我們的顧客 ? 售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 對(duì)于特約店來講，凡是特約店以外的人都是顧客 !!!售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)如何理解 “顧客就是上帝 ”z工資是誰發(fā)給的？學(xué)習(xí)處理客戶意見的基本方法期待效果216。學(xué)習(xí)接待顧客的方法和技巧216。第二章 接待目的216。理解顧客的概念216。掌握積極傾聽的技巧216。在工作中靈活運(yùn)用接待的方法和技巧216。發(fā)給我們的工資和獲得利潤，這些錢都是顧客購買我們的汽車和委托特約店維修汽車所獲得的。售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)如何理解 “顧客就是上帝 ”z失去顧客等于？ 特約店是靠擁有顧客而得以生存。如果顧客 對(duì)特約店失去信賴，就會(huì)到其它的公司去，公司的經(jīng)營就會(huì)滑坡。也就是說，向顧客收取的維修費(fèi)用都是以每一項(xiàng)作業(yè)所花費(fèi)的時(shí)間為基礎(chǔ)。工作時(shí)候要想到不能浪費(fèi)顧客的時(shí)間。建議采用親切的方式進(jìn)行信息服務(wù)對(duì)文化事業(yè)和體育活動(dòng)支持，對(duì)公眾開放公司的設(shè)施，福利事業(yè)再回收計(jì)劃促進(jìn)環(huán)境保護(hù)產(chǎn)品的 “ 硬 ” 價(jià)值員工對(duì)待用戶的態(tài)度及服務(wù)水平產(chǎn)品的 “ 軟 ” 價(jià)值經(jīng)銷店的布局設(shè)計(jì)及格調(diào)售后服務(wù)信息服務(wù)社會(huì)貢獻(xiàn)環(huán)境保護(hù)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)思考前臺(tái)接待的作用？售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)前臺(tái)接待人員的作用?是廣州本田特約店和廣州本田的代言人?是顧客與廣州本田之間的橋梁?回答顧客的要求?提供顧客滿意的服務(wù)?提供廣州本田產(chǎn)品和服務(wù)的信息?爭取更多的廣州本田用戶第二單元接待人員應(yīng)具備的三種素質(zhì)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)討論z前臺(tái)人員應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)前臺(tái)接待的素質(zhì)態(tài)度、意識(shí)素質(zhì)、能力 知識(shí)決心、愿望售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)三種素質(zhì)z態(tài)度與意識(shí) : 誠實(shí)、謙虛、微笑、信賴感、共同感、
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