【文章內容簡介】 一個符合條件的受訪者進行調查，然后由其推薦其他符合條件的人。 設計調查問卷 市場調查問卷的基本特征：概括為“四易”。即易回答、易記錄、易整理統(tǒng)計和易辨別回答真?zhèn)? Ⅰ 問卷的格式 Ⅱ 問卷設計流程 Ⅰ 問卷的格式 ① 問卷的標題 ② 說明信 （ 身份與目的明確 ， 聲明尊重隱私 ， 保持中立 ， 簡潔樸 實 ， 講究嚴肅 。 ③ 填表指導 （ 填寫方法 ， 注意事項 ， 問卷回收時間 、 方法 ， 隨機數(shù)表等 ） ④ 被調查者背景資料 （ 性別 、 年齡 、 職業(yè) 、 職位 、 收入 、 婚姻狀況 、 愛好等 ） ⑤ 調查內容 ⑥ 編碼 ⑦ 調查過程記錄（訪問員姓名、編號，被調查者聯(lián)系方式，調查地點，調查開始和結束時間，被調查者合作情況，理解情況和對下次調查的參與態(tài)度） Ⅱ 問卷設計流程 (1) 決定問卷類型及調查方式 (2) 決定問卷內容 (3) 決定每個問題的形式 針對每個問題所涉及的信息內容 ， 決定應當采用什么形式的題目來進行詢問 。 按照問答是否規(guī)范可分為開放題與封閉題 按照問題形式可分為選擇題 、 排序題 、 填空題 、 雙向列聯(lián)表 (4) 決定每個問題的措辭 決定問題措辭時的原則 : a. 使用簡單詞匯； b. 避免模棱兩可措辭； c. 避免誘導性措辭； d. 避免隱含的假設； e. 避免雙重回答問題 。 (5) 確定問題順序 (6) 確定問卷的制作形式 當問卷的邏輯形式已經(jīng)確定之后 ， 在這一步驟中需要確定問卷的物理形式 ， 即最終的排版形式及印刷形式 。 在問卷制作上需要注意的內容有： a. 版面嚴肅 b. 清晰美觀 c. 紙張精美 (7) 試訪問 最初的內部試訪問 少量真實樣本訪問 （ 真實的訪問人員 ） 在試訪問中需要了解下列信息： 問題措辭是否得當：包括訪問員宣讀時是否困難 、 受訪者是否能夠準確理解 、 是否可能出現(xiàn)誘導或者引起受訪者不悅 ， 等等 。 問題選項是否完全 。 問卷長短是否合適 。 房地產(chǎn)市場調查問卷有針對物業(yè)的調查問卷（例：樓盤詳調問卷）和針對消費者的調查問卷。 房地產(chǎn)樓盤市調詳表 如何填寫樓盤市調詳表 正式調查 訪談調查法 文獻調查法 實驗調查法 觀察調查法 專家調查法 訪談調查法 Ⅰ 個別訪談調查 Ⅱ 座談會 Ⅲ 電話訪問調查 Ⅳ 留置問卷調查 Ⅴ 郵寄調查 Ⅰ 個別訪談調查 （人員走訪 ） 優(yōu)點：應答率高，可使用長問卷〈 10min， 6頁， 〉；可追問復雜問題；直接出示道具及刺激物；可獲得非語言性資料；可記錄自發(fā)性問題〈會有意外收獲〉；問答順序可控；環(huán)境可控（可確保獨立而無第三者在場）。 缺點：匿名性差：易因訪問人員外表、語調、措詞、方法、環(huán)境、氣候等造成誤差（應答誤差）；缺乏對訪問過程的內在控制；周期長、費用高。 Ⅱ 座談會 例：廈門前埔某項目座談會議題 Ⅲ 電話訪問調查 電話采訪的優(yōu)點是簡便快捷。只要具備良好的通訊條件和一間安靜的、不受外界干擾的辦公室或電話室，就可以在任何時候進行電話采訪。但電話采訪的可靠性比人員走訪要差些。 優(yōu)點：省時省費用；獲取資料迅速（一晚上即可訪問很多），樣本質量高（隨機），回訪容易，易獲得合作。 缺點；簡單（問卷不能長、復雜、訪問時間短、不能深談）；不能出示道具；樣本范圍受限制；不易直觀判定真假；易被拒答；容易泄密等。 Ⅳ 留置問卷調查 優(yōu)點： （ 1） 能突破空間限制 ， 在相當廣泛的范圍開展調查 （ 2） 節(jié)省費用 、 時間和人力 ， 無需大批調研人員 ， 只需精心設計的問卷 ， 在較短時間內同時進行廣泛的調查 （ 3） 匿名性 ， 敏感 、 政治 、 倫理道德 、 隱私等問題 （ 4） 避免直接訪問受調查者的干擾 ， 減少誤差 （ 5）資料便于整理分析，標準化的封閉式問題更有效 缺點： （ 1） 回收率低現(xiàn)象嚴重 （ 2） 有效率低 （ 沒指導的情況下 ， 漏 、 錯 、 誤答嚴重 ） （ 3） 對被調查者文化程度要求較高 ， 需指導 （ 4）問卷獲取的資料需經(jīng)分析、辨別 Ⅴ 郵寄調查 郵寄調查主要是為了減少實地走訪的人次，從而減少整個調查項目的費用開支。通常與其他方法配合使用，很少單獨使用。 優(yōu)點： （ 1） 成本低 ， 訪問員少費用低 ， 但額外增加問卷 ， 郵費等； （ 2） 應答者方便 ， 有時間去思考回答難記憶的問題； （ 3） 減少因訪問員在場的誤差； （ 4） 獲得敏感性問題的答案信息 （ 匿名性 ） 。 (5) 適用較分散的對象，不受地域限制，且容易接觸到難接近的諸如高級經(jīng)理等人員。 缺點： （ 1） 高度標準 （ 結構 ） 化 。 問題必須清晰和直接了當 。 否則容易導致因理解的不同而回答不同的錯誤信息或不完整 。 （ 2） 可使用的訪問技術和得到的信息有限 。 （ 3） 不能察言觀色判別回答的真實性 。 （ 可能發(fā)生非應答者代替答卷 ） （ 4） 不能展示道具資料 。 郵寄調查還有一些額外的問題：費時、應答率低、并影響樣本質量。那么如何提高應答率呢？附帶回函信封及郵資；問卷設計要有吸引力；用詞、結構等質量盡量提高；附說明函；報酬；追蹤函（附新問卷有時是必要的）；有聲望的發(fā)起人等。 專家調查法 Ⅱ 信函討論 Ⅰ 深度訪談會 觀察調查法 由調查人員直接觀察具體事項的方式搜集資料 。 如： 人員觀察： (1) 神秘的購物者 (2) 單向鏡觀察 (3) 購買者模式 銷售 ， 訂單 ， 存貨 ， 價格 ， 脫銷 ， 包裝等 機器觀察 交通流量統(tǒng)計、生理上的測量、閱讀器、人口測量器、掃描儀 A 觀察法的優(yōu)點 （ 1）直接及時可靠；（ 2）適用性強，不受觀察者形象、語氣及表達能力的影響；（ 3）簡便易行，人員多少，時間長短自己決定；（ 4）數(shù)據(jù)易得且精確。 B 觀察法局限性 （ 1）只能檢查行為且公開行為，不能了解動機、態(tài)度、想法、情感等；（ 2）必須在市場現(xiàn)象發(fā)生的現(xiàn)場（需人、物力且時間地點難控制）；（ 3）有些現(xiàn)象不可能完全準確，現(xiàn)在行為可能與將來相反，如買某品牌洗衣粉持續(xù)一段時間后可能更換；（ 4）其他，如觀察買“統(tǒng)一”方便面的行為，可能等很久；來按正常模式選顧客，如上火車前去食品店購物（ 5）主觀偏誤。 實驗調查法 由調查人員用實驗的方式 ， 將現(xiàn)象放在某種條件下作觀察以獲取情報 。 分為產(chǎn)品試驗和銷售試驗。例如食品的品嘗會，就是采用了實驗法。 優(yōu)點：（ 1）靈活，因果調查的理想方法，有控制、有選擇的發(fā)現(xiàn)；（ 2）科學，不受調查人員偏見影響，實地考察獲得靜動態(tài)資料。 文獻調查法 文獻調查是指利用各種文獻、檔案資料進行的市場調查。 文獻資料最主要的是企業(yè)內部資料、有關工商機構資料、圖書資料等三大類。 A 企業(yè)內部資料 B 有關機構資料這種資料 （ 1） 圖書館 （ 2） 政府機構 （ 3） 行業(yè)協(xié)會和商會 （ 4） 出版社 （ 5） 研究所 （ 6） 消費者組織 （ 7）企業(yè)公司 調查分析 調查資料整理 統(tǒng)計分析 調查資料整理