優(yōu)秀導(dǎo)購員的基本素質(zhì)(編輯修改稿)
2025-02-10 23:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 端莊大方，不允許濃妝艷抹，不允許留怪異發(fā)型，不允許戴刺眼的或大的飾物，淡妝上崗，保持自然美 ◆臉部干凈，表情自然；女營銷人員盡量不要戴耳環(huán)，如有必要也應(yīng)挑選簡單大方的樣式 ◆精力充沛，面帶微笑，熱情洋溢，不能帶著不良情緒進(jìn)入工作狀態(tài) ? 儀容規(guī)范 ◆保持牙齒潔白，無口臭 ◆工作證佩戴在左胸上方 ◆穿著整齊、干凈，統(tǒng)一著裝 ◆手上干凈，指甲整齊無污漬 ◆保持全身的清潔，留意自己身上是否發(fā)出異味，上崗前不吃帶異味的食物，不飲烈性酒 ? 導(dǎo)購員工作守則 ? ●嚴(yán)格遵守上下班時間 ●上班第一件事是檢查自己的裝束和做營業(yè)前的準(zhǔn)備：打掃衛(wèi)生、抹拭陳列產(chǎn)品、擺放宣傳品等 ●營業(yè)前要對價格牌逐個檢查，要求貨價相符 ●堅守工作崗位，未經(jīng)店長允許，不能擅自離開工作現(xiàn)場 ? ●嚴(yán)禁在營業(yè)時間內(nèi)打瞌睡 ●如實反映情況，出現(xiàn)問題不得隱瞞不報或擅自處理 ●不得在工作時間打私人電話，業(yè)務(wù)電話長話短說，控制時間 ●顧客進(jìn)入營業(yè)廳，營銷人員必須適時地主動迎上前去，主動招呼客人 ●下班時應(yīng)擺好陳列產(chǎn)品 ●時刻保持工作現(xiàn)場干凈整潔，與工作無關(guān)的物品不得放置在工作現(xiàn)場或顧客看得見的地方 ? ●禮貌待客，尊重顧客意見，遇有不同見解，友好溝通，耐心解釋說服，爭取顧客理解，注意絕對不要與顧客頂撞 ●保持好個人衛(wèi)生，工作服要整潔、無壓痕、無異味。鞋要干凈、無破損。不允許留長指甲，雙手要保持清潔 ●嚴(yán)格遵守公司的保密制度 ? 導(dǎo)購員服務(wù)指南 ? ● 時間指針 ◆ 售前服務(wù)： 向顧客提供產(chǎn)品介紹資料；接受顧客咨詢 ◆ 售中服務(wù)： 熱情接待顧客；介紹產(chǎn)品功能、賣點(diǎn)；產(chǎn)品功能；開單銷售 ● 空間指針 ◆在展示廳里熱情接待顧客，細(xì)心介紹產(chǎn)品 ◆回答顧客詢問，指導(dǎo)客戶如何使用 ? ● 功能指針 ◆在顧客購買產(chǎn)品之后，指導(dǎo)顧客正確使用產(chǎn)品 ●心理指針 ◆無論顧客高低貴賤，如何選擇，買與不買，買多買少，都應(yīng)該受到尊重 ◆用語言和行動上的熱情，表示出對顧客的尊重 ◆用真實誠懇的態(tài)度來處理與顧客的一切交易行為 ◆積極履行在產(chǎn)品交易過程中所形成的義務(wù)，使顧客有安全感和輕松感 ? 訓(xùn)練與發(fā)展 ? 心理訓(xùn)練 ◆聽別人述說的耐心 ◆尊重別人和要求別人尊重自己的個性 ◆平息怒火和委屈的韌性 ◆同情弱者尊重強(qiáng)者的品性 ◆不以貌取人的品性 ◆柔中帶剛的風(fēng)格 ? 口語訓(xùn)練 ◆每周進(jìn)行兩次的介紹訓(xùn)練，互相評判 ◆每天用 30分鐘（晚上）對講解資料進(jìn)行快速誦讀 ◆每周進(jìn)行一次模擬現(xiàn)場推廣訓(xùn)練，相互扮演顧客，將日常銷售工作中遇到的難題拿出來辯論 ? 身體語言訓(xùn)練 ◆ 站： 自然、挺直、不抱
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