[經(jīng)營(yíng)管理]_順馳中國(guó)培訓(xùn)教程：淺談團(tuán)隊(duì)建設(shè)-丁婷(編輯修改稿)
2025-02-10 21:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 從業(yè)禮儀及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn) “信息”的正確理解及其在中介行業(yè)中的重要性，如何培養(yǎng)區(qū)域熟悉程度及對(duì)房屋的“感覺(jué)”，銷(xiāo)售崗位基本工作意識(shí)培訓(xùn)（結(jié)合客戶心理分析） 滿意的結(jié)果是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要保障 在日常工作中我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)： 1) 工作效率低，忙但不能有效支持結(jié)果； 2) 連鎖店對(duì)指標(biāo)缺乏感覺(jué)，工作主線不清晰、方向感不強(qiáng)； 3) 店長(zhǎng)對(duì)店內(nèi)情況及工作情況缺乏了解； 4) 銷(xiāo)售與財(cái)務(wù)脫節(jié)，業(yè)務(wù)部門(mén)缺乏對(duì)資金的了解、財(cái)務(wù)部門(mén)缺乏對(duì)銷(xiāo)售的了解，“資源 —— 銷(xiāo)售 —— 資金”脫節(jié)，資金使用效率低，風(fēng)險(xiǎn)性大； 滿意的結(jié)果是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要保障 這些問(wèn)題長(zhǎng)期積累，直接影響團(tuán)隊(duì)的信心、降低團(tuán)隊(duì)積極性、引發(fā)員工“抱怨”、影響部門(mén)之間的溝通與有效配合，無(wú)法實(shí)現(xiàn)滿意的結(jié)果，勢(shì)必令公司整體運(yùn)營(yíng)陷入惡性循環(huán)的狀態(tài)。 滿意的結(jié)果是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要保障 1，工作方式?jīng)Q定結(jié)果 —— 工作方式將過(guò)程與細(xì)節(jié)整合在一起，有助于“理清主線”、“明確差距”、“整合資源”、“提高效率”。 用考核指標(biāo)體系明確方向、整合資源、統(tǒng)一行動(dòng) 1) 連鎖店根據(jù)考指分析資源、尋找差距、明確時(shí)間結(jié)點(diǎn)、合理安排工作，在考慮當(dāng)期問(wèn)題的同時(shí)也考慮為下期的準(zhǔn)備工作； 2) 公司與各交易中心根據(jù)考指匯總分析公司主要問(wèn)題與各交易中心主要問(wèn)題，迅速調(diào)整、支撐結(jié)果； 3) 其它部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)主線及要求安排部門(mén)工作； 滿意的結(jié)果是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要保障 2，業(yè)務(wù)單元能力水平是取得滿意結(jié)果的基礎(chǔ) 能力指標(biāo)不足主要反映在以下幾個(gè)方面： 1）資源判斷能力不足（房屋感覺(jué)差、價(jià)格不敏感、 缺乏對(duì)供需的整理分析） 2）客戶接待能力不足（建立客戶認(rèn)同感、挖掘客戶需求） 3）維護(hù)談判能力不足（資源利用率低） 滿意的結(jié)果是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要保障 A. 培養(yǎng)業(yè)務(wù)單元的資源判斷能力 B. 1）繪制連鎖店周邊輻射區(qū)域圖 C. 2）每日看房（規(guī)定看房量、填寫(xiě)看房記錄：房屋基本情況、周邊環(huán)境配套分析、價(jià)格判斷、需求客戶群體分析、賣(mài)方客戶分析）、店內(nèi)交流） B. 培養(yǎng)業(yè)務(wù)單元的客戶溝通、維護(hù)、談判能力 C. 1）經(jīng)驗(yàn)共享及交流 D. 2）提高溝通有效性的培訓(xùn)（溝通的目的） E. 3）實(shí)戰(zhàn)模擬式銷(xiāo)售心理培訓(xùn)（客戶購(gòu)買(mǎi)中心理分析、銷(xiāo)售行為對(duì)客戶心理的影響） 滿意的結(jié)果是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要保障 3，過(guò)程監(jiān)控是取得滿意結(jié)果的重要保證 1）過(guò)程監(jiān)控平衡執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn) 2）過(guò)程監(jiān)控將“意識(shí)變成習(xí)慣” 3）過(guò)程監(jiān)控必須細(xì)致、要有時(shí)間結(jié)點(diǎn) 4）各管理層級(jí)都必須了解過(guò)程指標(biāo)，對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)指標(biāo)必須“如數(shù)家珍”、“了如指掌” 5）動(dòng)態(tài)監(jiān)控、及時(shí)反饋、迅速調(diào)整 制度是運(yùn)營(yíng)管理中團(tuán)隊(duì)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn) “制度是標(biāo)準(zhǔn)、是方向，既傳達(dá)壓力又增加凝聚力與穩(wěn)定性” 1）建立完善的用人機(jī)制 —— 告訴員工我們用什么樣的人（適合行業(yè)的、認(rèn)可企業(yè)的、勤奮踏實(shí)的、有潛力的）、打造什么樣的團(tuán)隊(duì)（由優(yōu)秀個(gè)人組成的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)） 2）建立完善的人員選拔、成長(zhǎng)機(jī)制 —— 告訴員工應(yīng)達(dá)到什么樣的基本標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)具備上升的機(jī)會(huì)（給想發(fā)展的員工明確的標(biāo)準(zhǔn)與方向） 制度是運(yùn)營(yíng)管理中團(tuán)隊(duì)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn) 3）建立完善的薪酬考核機(jī)制 “注重團(tuán)隊(duì)不等于沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)、一團(tuán)和氣吃大鍋飯” 4）結(jié)合運(yùn)營(yíng)工作建立細(xì)化的崗位職能與職責(zé) ? 崗位職能反映崗位人員的工作內(nèi)容，給大家方向 ? 崗位職能應(yīng)結(jié)合行業(yè)及企業(yè)特點(diǎn)、必須細(xì)化 ? 用崗位職責(zé)強(qiáng)化崗位人員的責(zé)任心 （ “允許犯錯(cuò)誤不等于沒(méi)有責(zé)任要求” ) 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的成熟度與成長(zhǎng)速度直接影響團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的作用 1) 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的信心、決心、心態(tài)、精神狀態(tài)甚至說(shuō)話的聲音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速都直接影響團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)； 2) 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)水平、思維
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