威馳交車手冊(ppt25)-經(jīng)營管理(編輯修改稿)
2025-09-20 11:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 查 如果事前已進行過檢查，則需自己簽字后向經(jīng)理報告，并得到經(jīng)理的簽字認可 交車 Check sheet 利用左邊的交車檢查核對表， 確認實車狀況 交車當天 迎接引導顧客 到接待處桌前的說明 說明實車 交車儀式 交車當天 送別客人 交車當天 說明交車當天活動步驟 此時請僅對活動流程時行簡要介紹。 詳細內(nèi)容將在此后進行逐次說明 迎接顧客時要做什么準備 把顧客購買的車移到交車儀式處 迎接引導顧客 【 迎接引導顧客 】 Q1. 迎接顧客時要做什么準備 此處介紹的是交車當天的事先準備工作。務必在顧客到店之前把車移到交 車儀式處。顧客來了之后再做的話容易造成混亂感。對銷售店形象帶來不良影響。 迎接引導顧客 迎接引導顧客時要點是什么？ 注意儀表外貌的整潔、面帶笑 容并以響亮的問侯聲迎接顧客 這也是進行 CS培訓時涉及到的部分。 先引領顧客到桌邊坐下， 你認為怎樣向顧客進行說明才好呢？ 接待處桌前的說明 ■ 交車當天 【 接待處桌前說明 】 ，你認為 怎樣向顧客進行說明才好呢？ 在讓顧客看車之前應將務必傳達的重 要內(nèi)容傳達給顧客 各項費用的結算（超交、未交款項） 接待處桌前的說明 依照 【 安全須知 】 進行安全乘車 的說明 首先 ●各項費用的結算（超交、未交款項） ●依照 【 安全須知 】 進行安全乘車的 說明。 安全注意事項 安全須知 利用左表，以安全駕車為目的進行說明。 在此，將對 【 安全須知 】 進行逐條說明 接待處桌前的說明 各項費用的結算（超交、未交款項） 依照 【 安全須知 】 時行安全乘坐說明 說明相關文件資料 說明保修、售后服務 說明免費檢修時期 在結算各項費用和安全說明之后，進行以下說明。 ◆說明相關文件資料（車主手冊、保險證、 行駛證、鑰匙） ◆說明保修、售后服務（保修單、保修時間）和售后服務（體制、服務網(wǎng)）的說明 ◆說明免費檢修時期（ 500KM、 10000KM） 此時講師將一系列作業(yè)內(nèi)容進行實際演練（示范）。隨后讓大家進行場景演練。 說明實車 實車說明清單 利用左表， 仔細逐條進行說明 務必邀請 S/A出席 ■ 交車當天 【 活動檢查 】 必須利用 【 實車說明清單 】 按順序進行說明。請講師在進行情景演練的同時利用該清單進行說明。（示范演練） 然后請學員們進行場景演練 說明實車 交車 Check Sheet 利用左邊的交車檢查核對 表，對當天活動進行確認 【 活動檢查 】 通過交車準備時使用過的“交車檢查核對表” 中的當日活動欄進行檢查核對，核對完后， 請顧客簽字準備交車，并請其確認交車說明 已順利進行完畢。然后將檢查表復印，把復 印件交給業(yè)務經(jīng)理保管，原件交給顧客。業(yè) 務經(jīng)理將復印件作為今后開展售后服務時的 必要資料進行妥善保管 交車儀式 做一些為顧客留下美好紀念 的策劃，怎樣做才最合適？ 拍攝紀念照片，遞交紀念品等 【
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