威馳交車(chē)手冊(cè)(ppt25)-經(jīng)營(yíng)管理(編輯修改稿)
2024-09-20 11:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 查 如果事前已進(jìn)行過(guò)檢查，則需自己簽字后向經(jīng)理報(bào)告，并得到經(jīng)理的簽字認(rèn)可 交車(chē) Check sheet 利用左邊的交車(chē)檢查核對(duì)表， 確認(rèn)實(shí)車(chē)狀況 交車(chē)當(dāng)天 迎接引導(dǎo)顧客 到接待處桌前的說(shuō)明 說(shuō)明實(shí)車(chē) 交車(chē)儀式 交車(chē)當(dāng)天 送別客人 交車(chē)當(dāng)天 說(shuō)明交車(chē)當(dāng)天活動(dòng)步驟 此時(shí)請(qǐng)僅對(duì)活動(dòng)流程時(shí)行簡(jiǎn)要介紹。 詳細(xì)內(nèi)容將在此后進(jìn)行逐次說(shuō)明 迎接顧客時(shí)要做什么準(zhǔn)備 把顧客購(gòu)買(mǎi)的車(chē)移到交車(chē)儀式處 迎接引導(dǎo)顧客 【 迎接引導(dǎo)顧客 】 Q1. 迎接顧客時(shí)要做什么準(zhǔn)備 此處介紹的是交車(chē)當(dāng)天的事先準(zhǔn)備工作。務(wù)必在顧客到店之前把車(chē)移到交 車(chē)儀式處。顧客來(lái)了之后再做的話容易造成混亂感。對(duì)銷(xiāo)售店形象帶來(lái)不良影響。 迎接引導(dǎo)顧客 迎接引導(dǎo)顧客時(shí)要點(diǎn)是什么？ 注意儀表外貌的整潔、面帶笑 容并以響亮的問(wèn)侯聲迎接顧客 這也是進(jìn)行 CS培訓(xùn)時(shí)涉及到的部分。 先引領(lǐng)顧客到桌邊坐下， 你認(rèn)為怎樣向顧客進(jìn)行說(shuō)明才好呢？ 接待處桌前的說(shuō)明 ■ 交車(chē)當(dāng)天 【 接待處桌前說(shuō)明 】 ，你認(rèn)為 怎樣向顧客進(jìn)行說(shuō)明才好呢？ 在讓顧客看車(chē)之前應(yīng)將務(wù)必傳達(dá)的重 要內(nèi)容傳達(dá)給顧客 各項(xiàng)費(fèi)用的結(jié)算（超交、未交款項(xiàng)） 接待處桌前的說(shuō)明 依照 【 安全須知 】 進(jìn)行安全乘車(chē) 的說(shuō)明 首先 ●各項(xiàng)費(fèi)用的結(jié)算（超交、未交款項(xiàng)） ●依照 【 安全須知 】 進(jìn)行安全乘車(chē)的 說(shuō)明。 安全注意事項(xiàng) 安全須知 利用左表，以安全駕車(chē)為目的進(jìn)行說(shuō)明。 在此，將對(duì) 【 安全須知 】 進(jìn)行逐條說(shuō)明 接待處桌前的說(shuō)明 各項(xiàng)費(fèi)用的結(jié)算（超交、未交款項(xiàng)） 依照 【 安全須知 】 時(shí)行安全乘坐說(shuō)明 說(shuō)明相關(guān)文件資料 說(shuō)明保修、售后服務(wù) 說(shuō)明免費(fèi)檢修時(shí)期 在結(jié)算各項(xiàng)費(fèi)用和安全說(shuō)明之后，進(jìn)行以下說(shuō)明。 ◆說(shuō)明相關(guān)文件資料（車(chē)主手冊(cè)、保險(xiǎn)證、 行駛證、鑰匙） ◆說(shuō)明保修、售后服務(wù)（保修單、保修時(shí)間）和售后服務(wù)（體制、服務(wù)網(wǎng)）的說(shuō)明 ◆說(shuō)明免費(fèi)檢修時(shí)期（ 500KM、 10000KM） 此時(shí)講師將一系列作業(yè)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)際演練（示范）。隨后讓大家進(jìn)行場(chǎng)景演練。 說(shuō)明實(shí)車(chē) 實(shí)車(chē)說(shuō)明清單 利用左表， 仔細(xì)逐條進(jìn)行說(shuō)明 務(wù)必邀請(qǐng) S/A出席 ■ 交車(chē)當(dāng)天 【 活動(dòng)檢查 】 必須利用 【 實(shí)車(chē)說(shuō)明清單 】 按順序進(jìn)行說(shuō)明。請(qǐng)講師在進(jìn)行情景演練的同時(shí)利用該清單進(jìn)行說(shuō)明。（示范演練） 然后請(qǐng)學(xué)員們進(jìn)行場(chǎng)景演練 說(shuō)明實(shí)車(chē) 交車(chē) Check Sheet 利用左邊的交車(chē)檢查核對(duì) 表，對(duì)當(dāng)天活動(dòng)進(jìn)行確認(rèn) 【 活動(dòng)檢查 】 通過(guò)交車(chē)準(zhǔn)備時(shí)使用過(guò)的“交車(chē)檢查核對(duì)表” 中的當(dāng)日活動(dòng)欄進(jìn)行檢查核對(duì)，核對(duì)完后， 請(qǐng)顧客簽字準(zhǔn)備交車(chē)，并請(qǐng)其確認(rèn)交車(chē)說(shuō)明 已順利進(jìn)行完畢。然后將檢查表復(fù)印，把復(fù) 印件交給業(yè)務(wù)經(jīng)理保管，原件交給顧客。業(yè) 務(wù)經(jīng)理將復(fù)印件作為今后開(kāi)展售后服務(wù)時(shí)的 必要資料進(jìn)行妥善保管 交車(chē)儀式 做一些為顧客留下美好紀(jì)念 的策劃，怎樣做才最合適？ 拍攝紀(jì)念照片，遞交紀(jì)念品等 【
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