某衛(wèi)浴品牌策略培訓(xùn)課件ppt102(編輯修改稿)
2025-02-10 19:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，水密性，通透感 1. 用料考究2. 做工精細(xì)3. 設(shè)計(jì)細(xì)膩精湛品質(zhì)空間品質(zhì)感升級(jí)? 把握住整體衛(wèi)浴趨勢(shì)為品牌注入 “ 藝術(shù)性 ”– 由單件產(chǎn)品的藝術(shù)性到整體衛(wèi)浴空間設(shè)計(jì)的藝術(shù)性? 鷹衛(wèi)浴的空間品質(zhì)感除了體現(xiàn)在產(chǎn)品系列的品質(zhì)感之外，更主要體現(xiàn)為獨(dú)特的設(shè)計(jì)風(fēng)格與美感? 將品質(zhì)感與藝術(shù)性合二為一 市面上主要的風(fēng)格流派? 古典和簡(jiǎn)約? 歐美風(fēng)盛行? 主要競(jìng)爭(zhēng)者箭牌呈現(xiàn)歐洲風(fēng)格鷹衛(wèi)浴可塑造的獨(dú)特風(fēng)格與美感東方精致美學(xué)東方文化底蘊(yùn)精致美學(xué)風(fēng)格塑造這一風(fēng)格的好處? 與競(jìng)品形成鮮明的形象差異? 更加符合中國(guó)人的文化習(xí)性? 符合中檔消費(fèi)者的空間需求? 繼承現(xiàn)有的設(shè)計(jì)風(fēng)格路線整體衛(wèi)浴空間品質(zhì)升級(jí)精美空間東方精致美學(xué) 精湛品質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)升級(jí)? 由優(yōu)化售后服務(wù)流程升級(jí)到全程精細(xì)化服務(wù)售后服務(wù)的目標(biāo)是建立專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)與優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度消費(fèi)者關(guān)注? 是否保修? 是否兌現(xiàn)承諾? 保修是否免費(fèi)鷹衛(wèi)浴服務(wù)承諾? 陶瓷件三年保修? 免費(fèi)更換? 終身維護(hù)主要問(wèn)題? 配件投訴多? 服務(wù)環(huán)節(jié)不夠?qū)I(yè)改進(jìn)措施?加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)培訓(xùn)?強(qiáng)化與客戶溝通?幫助消費(fèi)者樹立閱讀產(chǎn)品安裝說(shuō)明書以及保留保修卡的意識(shí)重要行動(dòng)?售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)?推出終端服務(wù)平臺(tái)?優(yōu)化投訴處理系統(tǒng)?支持經(jīng)銷商售后資源企業(yè)內(nèi)部訪談服務(wù)品質(zhì)升級(jí)精細(xì)化服務(wù)售前關(guān)鍵細(xì)節(jié)服務(wù)售中關(guān)鍵細(xì)節(jié)服務(wù)售后關(guān)鍵細(xì)節(jié)服務(wù)精致 認(rèn)真 仔細(xì)由此定義出鷹衛(wèi)浴提供的產(chǎn)品價(jià)值產(chǎn)品：精湛品質(zhì)空間：精美空間服務(wù)：精細(xì)服務(wù)精致衛(wèi)浴…… 結(jié)合目標(biāo)消費(fèi)者的感性需求創(chuàng)建鷹衛(wèi)浴的品牌平臺(tái)? 建議將鷹衛(wèi)浴的目標(biāo)消費(fèi)者定義為大眾高端主要理由? 已購(gòu)消費(fèi)者認(rèn)可鷹牌衛(wèi)浴是中檔的領(lǐng)導(dǎo)品牌之一? 鷹衛(wèi)浴主要產(chǎn)品線的定價(jià)超過(guò)領(lǐng)導(dǎo)品牌箭牌? 大眾高端是品牌衛(wèi)浴和套間產(chǎn)品的主要購(gòu)買群? 大眾高端的目標(biāo)群體是中產(chǎn)階層和小資白領(lǐng)群體大眾高端市場(chǎng)的消費(fèi)者—— 中國(guó)的中產(chǎn)小資階層他們是 … 生于 70年代， 2835歲較高學(xué)歷，大學(xué)為主工作穩(wěn)定，月收 ≥5000國(guó)家公務(wù)員、企業(yè)中層、知識(shí)型小業(yè)主、教師 /律師 /IT工程師等專業(yè)人員二人世界 /三口之家朋友聚會(huì)、看雜志、保齡球、健身、約會(huì)、看電影 /演出和展覽等 公寓 /VILLA － 位處 CBD或綠化好的郊外 － 歐陸 /美式社區(qū)，配套一應(yīng)俱全 － 面積稍大，戶型合理現(xiàn)代家居 － 浴室，浴缸 － 衣帽間，職業(yè)裝 /休閑 － 書柜，《挪威的森林》 /《時(shí)尚》 /《 ELLE》“ 簡(jiǎn)約主義 ” 裝修－ 起居室，實(shí)木地板 /地毯 /意大利燈具－ 組合廚房，純色櫥柜 /大容量冰箱生活形態(tài) 1住 —— 追求時(shí)尚簡(jiǎn)約 崇尚 “ 休閑風(fēng)格 ”－喜歡穿休閑服，看上去很隨便－喜歡混搭風(fēng)，西褲加球鞋－身上不都是最潮流的穿著，但一定會(huì)有潮流 的元素專賣店 /SHOPPING－到專賣店購(gòu)物名牌至上－ 特別是化妝品－總要穿正宗名牌，不穿大眾名牌生活形態(tài) 2衣 —— 鐘愛(ài)名牌的休閑裝 嘗鮮－ 敢于嘗試各種新美食吃出品位－喜歡西餐廳和沙拉吧，不會(huì)蹲大排檔但也不屑于天天山珍海味－愛(ài)喝咖啡和雞尾酒，汽水不健康、啤酒太俗、 XO太豪華營(yíng)養(yǎng)搭配－ 按照營(yíng)養(yǎng)學(xué)的理論計(jì)劃飲食－吃營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑生活形態(tài) 3食 —— 有營(yíng)養(yǎng)、貪新鮮、講品位 不屑于 “ 公汽 ”—— 地鐵 /打的 /自己開車對(duì) “CAR/SUV” 情有獨(dú)鐘 “ －最愛(ài)的不是象征富裕的奔馳、寶馬， 而是彰顯 個(gè)性的三菱或者標(biāo)致喜歡國(guó)外品牌生活形態(tài) 4行 —— 崇尚少數(shù)人的交通方式“ 新奇 ” 的大眾方式周末 “ 天堂 ”－和家人一起下廚－喜歡流連賞心悅目的地方，畫廊、精品店－做運(yùn)動(dòng)，網(wǎng)球、保齡球、 郊游等，享受輕松愜意－閱讀時(shí)尚并資訊豐富的雜志背包族 /短行者－國(guó)內(nèi)旅游，偏向偏遠(yuǎn)、落后、封閉的地方， 如沙漠、草原、熱帶雨林－國(guó)外游，是他們最樂(lè)的活動(dòng)，熱點(diǎn)是亞洲的 韓國(guó)和歐洲的法國(guó)，領(lǐng)略異國(guó)風(fēng)情生活形態(tài) 5休閑娛樂(lè) —— 大眾方式，新鮮演繹“ 羅曼蒂克 ”－善于用鮮花展開攻勢(shì)－接送加禮物，貼心的舉動(dòng)和有內(nèi)涵的禮物戀愛(ài)馬拉松－很大程度擺脫傳統(tǒng)倫理的束縛，不急于 結(jié)束戀愛(ài) 組織家庭“ 丁克 ”－追求二人情趣，不像傳統(tǒng)夫妻那樣拙于情和愛(ài)創(chuàng)意婚姻，愛(ài)情常鮮－給生活添浪漫和甜蜜，丈夫意外地為妻子煮頓豐富 的晚餐－制造距離為愛(ài)情保鮮，分開居住，周末相聚生活形態(tài) 5愛(ài)情 /家庭 —— 浪漫的感情生活，注重新鮮感—— 大眾高端市場(chǎng)的消費(fèi)者中產(chǎn)小資階層，年輕的新興群體追求體現(xiàn)自身獨(dú)特品味的生活享受? 以車代步，衣食住行無(wú)憂慮? 消費(fèi)、娛樂(lè)追逐著時(shí)尚品味? 喜歡極限運(yùn)動(dòng)、優(yōu)雅瑜珈、讀書、異域旅行? 追求名牌，想要走在大眾流行之間? 適度超前消費(fèi)追求有品味的生活享受但是無(wú)暇顧及生活中的細(xì)節(jié)? 職業(yè)上的壓力：– 競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈、升遷難– 工作強(qiáng)度大，工作時(shí)間長(zhǎng)，加班、熬夜是常事?
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