旅行產(chǎn)品與服務的網(wǎng)絡營銷(編輯修改稿)
2025-02-10 15:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 10%－ 30% 贊助 % 直接電子郵件營銷 3%－ 10% 旅行產(chǎn)品與服務的網(wǎng)絡營銷 網(wǎng) 絡 營 銷 溝 通的成本和收益 ?網(wǎng)絡 廣告是否起作用？ ? 建議采用基于場合的營銷、特定關(guān)鍵字或定向式投放。 ? IBM在其網(wǎng)站對波士頓大學的招聘職位橫幅廣告中，使用 高針對性、基于場合的營銷 ，回復率達到 25%。 旅行產(chǎn)品與服務的網(wǎng)絡營銷 網(wǎng) 絡 營 銷 溝 通的成本和收益 ?網(wǎng)絡廣告的不同定價模式 : ? 每 千 次印象成本 (CPM) ? 即廣告客戶以 1000次印象為單位來購買廣告。 ? 每次點擊成本 (CPC) ? 廣告客戶根據(jù)事先商定好的每次廣告被點擊的費率來支付費用。 ? 每次行動成本 (CPA) ? 只有當用戶完成特定行動后 ， 如注冊或購買 ， 廣告客戶才付費。 ? 混合定價 ? 綜合以上兩種或兩種以上的定價模式來定價。 ? 贊助 ? 按項目收費。 旅行產(chǎn)品與服務的網(wǎng)絡營銷 網(wǎng) 絡 營 銷 溝 通的成本和收益 ?網(wǎng)絡廣告的 衡量 ? 增加的收入 /網(wǎng)絡營銷成本 ? 收入： ? 提高品牌或企業(yè)的知名度產(chǎn)生的非直接的利潤收入 ? 精準網(wǎng)絡營銷的利潤收入（如：電子郵件營銷） ? 網(wǎng)上營銷對線下銷售增加的利潤收入 ? 總體不易衡量，可輔助進行客戶調(diào)查。 旅行產(chǎn)品與服務的網(wǎng)絡營銷 網(wǎng)絡營銷溝通與傳統(tǒng)營銷溝通的區(qū)別 ? 網(wǎng)絡的本質(zhì)在于溝通 ? 網(wǎng)絡有助于降低溝通成本和改善顧客服務，便于組織內(nèi)部和組織間的溝通，促進公司與全球市場的溝通。 ? 網(wǎng)絡營銷溝通從推到拉 ? 推式營銷：傳統(tǒng)媒介將企業(yè)信息單向流向顧客 ? 拉式營銷：顧客主動搜索 ? 廉價而深入的雙向溝通 ? 促進信息對稱 ? 從一對多到一對某些和一對一 ? 客戶群細分，定制信息或服務 旅行產(chǎn)品與服務的網(wǎng)絡營銷 網(wǎng)絡營銷溝通的應用 ?整合網(wǎng)絡營銷溝通與傳統(tǒng)營銷溝通 ? 整體營銷效果大于各部分營銷效果之和。 ? 線上與線下信息互通一致，相互協(xié)作。 旅行產(chǎn)品與服務的網(wǎng)絡營銷 網(wǎng)絡營銷溝通的應用 ?網(wǎng)絡營銷溝通渠道的設計 ? 以游客角度為主，提供易于接受的溝通方式，消除網(wǎng)絡購物虛擬感。 ? 訂貨方式簡易化，模擬線下活動。如：購物車 ? 考慮結(jié)算方式的實際情況 ? 完善配送系統(tǒng) ? 網(wǎng)站設計及管理 ? 易記的網(wǎng)址；簡明的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)；及時的更新維護。 ? 產(chǎn)品策略 ? 適于網(wǎng)上銷售； ? 充分利用交流的信息，提供滿意的服務，同時促進新產(chǎn)品的研究。 ? 價格策略 ? 開發(fā)自動調(diào)價系統(tǒng)（季節(jié)、供需、促銷、競爭）； ? 應用比價服務系統(tǒng)。 旅行產(chǎn)品與服務的網(wǎng)絡營銷 4 旅游產(chǎn)品與服務網(wǎng)絡關(guān)系營銷 關(guān)系營銷 在線 關(guān)系營銷 的優(yōu)點 在線客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵概念 許可營銷 個性化 與 大規(guī)模定制 旅行產(chǎn)品與服務的網(wǎng)絡營銷 4 旅游產(chǎn)品與服務網(wǎng)絡關(guān)系營銷 ? 客戶關(guān)系管理 (CRM)是關(guān)系營銷、直銷和數(shù)據(jù)庫營銷三者整合 ，是一種 強有力的新型營銷工具 ， 是建立在企業(yè)與個人的關(guān)系基礎上的一對一營銷 。 ? 客戶關(guān)系建立與維護是企業(yè)管理中至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，建立長期的客戶關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的重要目標。 ? 傳統(tǒng)的客戶關(guān)系建立與維護成本較高。 旅行產(chǎn)品與服務的網(wǎng)絡營銷 4 旅游產(chǎn)品與服務網(wǎng)絡關(guān)系營銷 ? 引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)成為企業(yè)競相采用的策略。 ? 更快捷的獲取客戶資料 ? 更高效的維持客戶關(guān)系 ? 增強一對一服務的能力 ? 基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶關(guān)系管理與直銷、關(guān)系營銷、數(shù)據(jù)庫營銷密切相關(guān)。 ? 直銷提供面對面為個體交流信息的策略 ? 關(guān)系營銷 強調(diào)更有效認知客戶，并將服務細分至每一類客戶 ? 數(shù)據(jù)庫營銷提供技術(shù)支撐 ， 儲存 海 量的客戶相關(guān)數(shù)據(jù) ，并分析挖掘數(shù)據(jù)，為 營銷創(chuàng)造機會 。 旅行產(chǎn)品與服務的網(wǎng)絡營銷 關(guān)系營銷 ? 20世紀末期，隨著關(guān)系營銷被日益重視， 以產(chǎn)品為中心 的傳統(tǒng) 4P營銷模型不再適合市場。 ? 傳統(tǒng) 4P營銷模型 強調(diào)的是 廣告和競爭，忽視生產(chǎn)者與消費者的互動與合作。 ? 現(xiàn)代 關(guān)系營銷強調(diào)以顧客 （ 4C） 為中心 ， 強調(diào) 滿足顧客需求， 最終目標是掌握每位顧客的細節(jié) ，為每位顧客生產(chǎn)個性化的產(chǎn)品 ，提高客戶的忠誠度 。 旅行產(chǎn)品與服務的網(wǎng)絡營銷 在線 關(guān)系營銷 的優(yōu)點 ?在線 關(guān)系營銷需要通過 網(wǎng)頁整合客戶數(shù)據(jù)庫 ， 以保證關(guān)系明確化和個性化 ： ? 更有效地確定目標受眾 ? 顧客瀏覽、登錄、注冊、在線時長，直接反映出顧客的興趣或需求，以此確定的目標受眾更具有效性。 ? 獲取大量按單定制的市場和產(chǎn)品信息 ? 按單定制是未來的產(chǎn)品生產(chǎn)模式。 ? 網(wǎng)絡技術(shù)為細分市場的客戶群個性化定制產(chǎn)品提供技術(shù)可能性。 ? 與客戶建立更深、更廣和更多種類的聯(lián)系 ? 提供的信息方式手段更多，信息量更豐富更精準。 旅行產(chǎn)品與服務的網(wǎng)絡營銷 在線 關(guān)系營銷 的優(yōu)點 ?在線 關(guān)系營銷需要通過 網(wǎng)頁整合客戶數(shù)據(jù)庫 ， 以保證關(guān)系明確化和個性化 ： ? 通過運用各種工具 ，企業(yè) 與顧客建立學習型關(guān)系 ? 搜索引擎提供旅游搜索服務 ? Email、論壇、博客等工具征集游客或潛在游客對產(chǎn)品的意見 ? 在線調(diào)查了解游客的興趣、體驗 ? 低成本 ? 維持聯(lián)系的工具成本低 ? 降低誤投率 ? 個性定制、溝通等業(yè)務自動化服務 旅行產(chǎn)品與服務的網(wǎng)絡營銷 在線客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵概念 ?客戶關(guān)系管理在市場營銷中的作用：客戶關(guān)系管理中技術(shù)為核心，完善的客戶關(guān)系管理 為市場營銷提供 多方面的 支持 ： ? 銷售人員自我控制 ? 實現(xiàn)自動化工作安排、提醒
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