旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷-展示頁
2025-01-29 15:29本頁面
【正文】 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 3 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷溝通 旅游產(chǎn)品網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 溝 通 的定義與主要形式 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 溝 通的成本和收益 網(wǎng)絡(luò)營銷溝通與傳統(tǒng)營銷溝通的區(qū)別 網(wǎng)絡(luò)營銷溝通的應(yīng)用 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 旅游產(chǎn)品網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 溝 通 的定義與主要形式 ?旅游產(chǎn)品 網(wǎng)絡(luò)營銷溝通 (Online Marketing Communications)是 網(wǎng)上 旅游 企業(yè)與游客溝通并創(chuàng)建強大品牌期望的方法 ，是一個旅游 企業(yè) 與其 游客 所進行的各種方式的接觸與交流。 ? 利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)達成消費者與企業(yè)的一對一溝通。 ? 最大程度地保持傳統(tǒng)分銷渠道與網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的平衡，防止兩者之間的沖突。 ? 降低價格的壓力 ? 電商 使成本下降、價格更低成為必然 ? 電 商企業(yè)眾多形成完全競爭市場，便價格透明，失去對價格的控制能力，影響價格戰(zhàn)略 ? 應(yīng)對方法是，提供更多的差異化附加值服務(wù)，提高產(chǎn)品認知價值 ? 新的定價模式（包括動態(tài)定價和拍賣） ? 形成不同市場的價格發(fā)現(xiàn)機制 ? 例如：拍賣即將過期的航空座位、買方定價模式 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 渠道 ? 定義：公司內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和公司外部的代理商、批發(fā)商與零售商的結(jié)構(gòu)。 ? 旅游產(chǎn)品包括旅游核心產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品 ? 旅游核心產(chǎn)品是指游客購買以滿足其需求的主要產(chǎn)品 ? 旅游延伸產(chǎn)品是指圍繞產(chǎn)品核心建立的額外服務(wù) 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 產(chǎn)品 ? 電子商務(wù)技術(shù)對于營銷組合中 產(chǎn)品方面的影響 有： 1. 核心產(chǎn)品進行多樣化的選擇方案 ? 企業(yè)能否為已有游客提供額外的信息服務(wù)？ ? 企業(yè)能否通過重新包裝信息產(chǎn)品滿足新游客細分的需求？ ? 能否依靠互聯(lián)網(wǎng)模式開創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式？ ? 能否在網(wǎng)絡(luò)中建立品牌形象影響游客？ ? 能否提供差異化產(chǎn)品？ 2. 延伸產(chǎn)品進行多樣化的選擇方案 ? 提供圍繞核心產(chǎn)品以外的數(shù)字延伸產(chǎn)品，吸引瀏覽者成為顧客 ? 例如酒店客房的延伸產(chǎn)品：飲食信息、目的地信息、電子服務(wù)等 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 產(chǎn)品 ? 電子商務(wù)技術(shù)對于營銷組合中 產(chǎn)品方面的影響 有： 3. 進行在線市場研究 ? 在線旅游產(chǎn)品體驗論壇 ? 在線問卷調(diào)查 ? 顧客反饋論壇 ? 網(wǎng)站日志（通過瀏覽點擊了解消費者對產(chǎn)品的偏好，進而研究評估） 4. 新產(chǎn)品開發(fā)的速度 ? 促進網(wǎng)上旅行社溝通，提高新產(chǎn)品的開發(fā)速度 5. 新產(chǎn)品傳播的速度 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 價格 ? 營銷組合的價格因素是指旅游企業(yè)組織的定價政策或定價模式。 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 產(chǎn)品 ? 旅游產(chǎn)品與服務(wù)營銷組合中的產(chǎn)品要素指的是旅游產(chǎn)品與服務(wù)或品牌的特征。 ? 營銷組合指一產(chǎn)品 (Price)、價格 (price)、渠道 (place)和促銷(promotion) ? 營銷組合方法經(jīng)常與以顧客導(dǎo)向 4C(顧客 (customer)、成本 (cost)、便利 (convenience)、溝通 (munication)) 整合使用。調(diào)查結(jié)果顯示 : ? 了解旅游信息途徑：媒體介紹（ %）、上網(wǎng)查詢（ %）、朋友介紹（ %）。 ? 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 開發(fā) 出多種旅游 新產(chǎn)品與服務(wù) ? 電子機票、網(wǎng)絡(luò)團購、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、基于位置的服務(wù)等 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)營銷 ?旅游企業(yè)運用網(wǎng)絡(luò)營銷的主要動機是 : ? 成本 /效率動機 ? 競爭動機 ? 能最大程度滿足旅游客戶的需求，提高服務(wù)范圍與質(zhì)量。提高客戶對旅游產(chǎn)品、企業(yè)的認知度。 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)營銷 ? 使用互聯(lián)網(wǎng)進行營銷的主要原因是互聯(lián)網(wǎng)可以補充傳統(tǒng)營銷和分銷渠道。 ? 相關(guān)的數(shù)字技術(shù) ? 互聯(lián)網(wǎng)媒介和其它數(shù)字媒介，例如通信系統(tǒng)、移動電話等等?！?旅游電子商務(wù) 》 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 了解旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷概念 ? 掌握旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷潛力以及網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢 ? 掌握在線 /離線旅游產(chǎn)品與服務(wù)營銷組合 ? 掌握旅游產(chǎn)品 網(wǎng)絡(luò)營銷溝通 ? 掌握旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷等核心技術(shù) 。 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 1 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷概述 2 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷組合 3 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷溝通 4 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷 目錄 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 1 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷概念 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷概念 基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷潛力 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷概念 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷或者基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷 ? 運用互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)的數(shù)字技術(shù)，建立和維持客戶關(guān)系，使企業(yè)能夠獲得良好的回報。 ? 對于企業(yè)層面而言，網(wǎng)絡(luò)營銷可看作是公司的網(wǎng)站與在線促銷技術(shù)的有效整合。 ? 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在旅游產(chǎn)品營銷方面具有的優(yōu)勢： ? 將 市場滲透 到具有上網(wǎng)能力所有人群，所有地域，不受政治、信仰限制。 ? 利用低成本的國際性廣告進行 新市場的開發(fā) 。 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)營銷 ? 有助于旅游產(chǎn)品營銷功能 : ? 銷售功能 ? 輔助購買決策和支持在線購買 ? 營銷溝通功能 ? 客戶服務(wù)功能 ? 利用在線技術(shù)補充呼叫中心服務(wù) ? 公共關(guān)系功能 ? 開辟公共關(guān)系營銷的新渠道，有利于產(chǎn)品發(fā)布、人力資源開發(fā) ? 營銷調(diào)研功能 ? 利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)組織更多、更有效的調(diào)研活動 旅行產(chǎn)品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷 旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷潛在力 ?央視調(diào)查咨詢中心針
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