全業(yè)務競爭挑戰(zhàn)-浙江公司社會渠道管理經驗匯報(編輯修改稿)
2025-02-10 13:11 本頁面
【文章內容簡介】 中充值、 POS券充值進入聯(lián)通、電信渠道– 完善空中充值、 POS券考核機制~25~所謂 “三級督導體系 ”就是指建立銷售經理、渠道主管、市公司第三方監(jiān)測隊伍三級的業(yè)務督導體系。將公司對網店的規(guī)范化管理和服務支撐工作標準化、模塊化。三級督導體系 三級督導：對渠道進行規(guī)范化管理，對違規(guī)情況進行考核和處罰主管銷售經理直供員收集信息流考核和回饋信息流社會渠道經營行為 經營規(guī)范 內務管理?例行暗訪?例行抽查?電話回訪?例行明查?內務管理督導層級 督導方式 督導內容?例行走訪?緊急處理督導結果與分層分級評級掛鉤與渠道酬金掛鉤社會渠道三級督導管理體系浙江公司社會渠道的主要管控手段 — 三級督導~26~1 浙江公司社會渠道管控體系介紹2 浙江公司社會渠道的主要管控手段3 社會渠道生產銷售流程標準化和信息化4 社會渠道增值業(yè)務、綜合業(yè)務推廣5 下一步工作思路目 錄：~27~原社會渠道生產銷售流程存在問題原有渠道業(yè)務流程存在的問題– 銷售產品不規(guī)范： 有正常開戶和套卡；套卡有買斷和開戶到網點等多種模式，造成銷售數據錄入不同步、不準確– 缺少稽核環(huán)節(jié)，存在酬金計算準確性和資金風險– 酬金支付不透明 ：沒有向網點提供開戶號碼清單、激活清單、酬金明細渠道 生產流程 庫存管理 銷售錄入 財務稽核 酬金計算直供 套卡開戶到組織，走系統(tǒng)流程 導入系統(tǒng)，逐級下?lián)?有 無 數據有跟蹤，相對準確簽約 正常開戶 不需要 有 不需要 數據清晰套卡開戶到網點 不需要 有 不需要 數據清晰套卡開戶到組織 無 僅登記 無 有缺失情況~28~社會渠道生產銷售流程標準化和信息化內容– 標準化的業(yè)務流程梳理 卡品生產流程；銷售流程；酬金配置流程；酬金歸集結果稽核流程；– 統(tǒng)一組織人員調整： 卡品生產集中到縣區(qū)公司，銷售經理以及銷售員歸屬到區(qū)域營銷中心卡品超市，實施本地網格化管理– 統(tǒng)一日結日清稽核管理： 按帳實分離原則，對卡品超市銷量、庫存、資金進行管控，在系統(tǒng)中有記錄、可跟蹤、能稽核。– 統(tǒng)一生成酬金財務計提表和發(fā)放表，提供社會渠道酬金明細查詢 提高發(fā)放透明度，體現(xiàn)酬金政策 “公平、公正、公開 ”的三公原則 ~29~底 層 數據系 統(tǒng) 展 現(xiàn) ：按渠道了解酬金來源計 提和 發(fā) 放 報 表市分公司前臺任 務 控制底 層 數據的批價配置酬金 結果稽核計 提和 發(fā) 放 報 表財務 格式 報 表任 務 模 塊 的運行控制ILOG任 務獎 金池任 務 等業(yè)務 模式配置基本酬金配置獎 勵酬金配置獎 金池酬金配置正常開 戶套卡批開到網點套卡批開到 組織 ：需 錄 入底 層 數據：要求及 時 、準確底 層 配置前臺任 務結 果稽核全省渠道酬金自動計算和發(fā)放結構模型社會渠道生產銷售流程標準化和信息化 — 支撐模型~30~業(yè)務流程標準化【訂單部分】【生產部分】【銷售部分】【稽核部分】市公司縣公司區(qū)域營銷中心卡品超市簽約點 直供員 直銷員直供點訂單內容：訂購產品、訂購數量、套餐訂單對象：內部由綜合員發(fā)起，外部由網點發(fā)起訂單由市公司呼叫中心統(tǒng)一接收并派發(fā)生產內容：卡包（或套卡），有價卡繼續(xù)保留原有模式生產類型：開戶到部門、資源配對生產由各縣市備卡中心統(tǒng)一完成并按區(qū)域營銷中心派發(fā)銷售原則：每個區(qū)域營銷中心只建一個卡品超市，一個網點只能對應一個卡品超市 ；卡品超市面向不同渠道完成銷售過程；卡品超市帳務員完成本超市的帳目核對；注：直供點獲取公司卡號存在兩種方式，即圖示的卡品超市現(xiàn)場受理和直供員送貨上門。完成區(qū)域營銷中心以及縣市帳目的核對；社會渠道生產銷售流程~31~生產環(huán)節(jié)：卡品中心的生產流程明確根據訂單中心派發(fā)的訂單進行生產卡品生產包含套卡、卡包完成封裝與分類卡號下派日報表制作準備卡類資源以供生產p號碼生產方式：授權渠道： 1）套卡 /卡包開戶到部門； 2）完成號碼與SIM卡的組合分配；非簽約與直銷員代理渠道：卡包開戶到部門；p有價卡生產方式：在原有打印機器已經配置到營業(yè)廳的情況下，考慮到紙質打印存在較多的實時損耗的問題，故繼續(xù)以原有方式在卡品超市進行生產、銷售和管理。p卡品中心完成產品生產后，根據訂單的歸屬下發(fā)到對應的卡品超市；p每日，卡品中心帳務員需保證當日系統(tǒng)中產生的卡品生產記錄與實際生產實物保持一致；p當日已經配送的卡品數量必須與下發(fā)記錄一致管理員備卡員卡類服務員物料服務員管理員社會渠道生產流程~32~銷售環(huán)節(jié)：送貨上門的銷售流程直供員從綜合員處領卡客戶經理從VIP專席處領卡區(qū)域營銷中心卡品超市將號碼資源銷售給該網點通過無線掃描槍將卡包掃入系統(tǒng)通過無線 POS收款綜合員核對直供員當天交款與系統(tǒng)銷售錄入是否一致將號碼資源銷售給集團收款交簽定業(yè)務受理申請單將款項與剩余卡品交還給VIP臺席VIP臺席核對款項與剩余卡品并在系統(tǒng)中提交電子日報綜合員 /營業(yè)員直供員銷售收款錄入綜合員 /營業(yè)員檢查錄入稽核
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