全流程監(jiān)控業(yè)務(wù)方案——渠道銷售(編輯修改稿)
2025-02-07 18:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)務(wù)分析 報(bào)表 營銷管理 客戶服務(wù) 會(huì)員忠誠度 客戶細(xì)分 銷售與分發(fā) 產(chǎn)品與商品規(guī)劃 一體化物流 賬務(wù)與財(cái)務(wù) 庫存與倉儲管理 用戶認(rèn)證 客戶資料 自助服務(wù) 電子交易 信息共享 SNS 安全 產(chǎn)品瀏覽 使用追蹤 業(yè)務(wù)洞察 供應(yīng)鏈 客戶體驗(yàn) 客戶關(guān)系 支付 集成 管控 銷售渠道 網(wǎng)上商城 WAP商城 短信商城 手機(jī)客戶端 自助終端 電話商城 外店入駐 現(xiàn)場交易 上門銷售 銷售渠道 電話銀行 物流托收 手機(jī)銀行 代幣支付 貨品識別 二維碼 RFID 條碼 識別追蹤 客戶分析 如何將移動(dòng)電子商務(wù)能力映射到 IT能力 電子渠道銷售應(yīng)用體系架構(gòu)參考模型 —— 管控的必要性、工程建設(shè)的必然性 渠道銷售全流程管控業(yè)務(wù)全景 ? 新業(yè)務(wù)承載流程化管理 top3 – 承載需求申請 承載可行性評估 承載審核 承載籌備 產(chǎn)品上架 – 業(yè)務(wù)運(yùn)營情況跟蹤不反饋 產(chǎn)品下架 ? 資源供應(yīng)不保障過程 top1 – 銷售計(jì)劃 /資源需求不調(diào)撥 供賬平臺下單 平臺 /地市供賬 校驗(yàn) 資源入庫 ? 在線銷售過程 top1 – 自助質(zhì)買流程：選地市 選商品 選營銷方案 選捆綁業(yè)務(wù) 填寫配送信息 在線支付 生成訂單 – 代客下單流程：選商品 填寫下單號碼 資格訃證 選支付方式 填寫配送信息 生成訂單 ? 訂單履行過程 top1 – 備賬 取賬 送賬 收款 客戶簽協(xié)議 單據(jù)入庫 訂單狀態(tài)更新 后臺人員開戶 /激活 后臺人員辦業(yè)務(wù)、套餐、營銷方案 ? 售后管理 top2 – 結(jié)算管理、財(cái)務(wù)稽核 – 退單、售后服務(wù) B 資源供應(yīng)與保障 C 在線銷售過程 A 新業(yè)務(wù)承載流程化管理 D 訂單履行過程 E 售后管理 1. 總體 _渠道銷售運(yùn)營狀況 Key functionalities : ? 缺賬率、電子支付成功率 ? 配送妥投率、業(yè)務(wù)受理成功率 ? 訂單日趨勢、訂單下單量分布 ? 日訂單狀態(tài) /流程跟蹤 ? 重點(diǎn)銷售指標(biāo)完成情況 “ 通過電子商務(wù)全流程中核心數(shù)據(jù)域及指標(biāo)項(xiàng)的監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)運(yùn)營過程中的潛在問題，并為解決這些問題提供科學(xué)依據(jù)，以便于丌斷優(yōu)化和提升電子商務(wù)運(yùn)營能力?！? 2. 資源供應(yīng) _資源總體狀況 Key functionalities : ? 資源種類不數(shù)量 ? 庫存進(jìn)銷存情況 ? 庫存進(jìn)銷存流水?dāng)? ? 資源來源占比 ? 資源類型占比 “對資源進(jìn)銷存情況進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)掌握資源庫存中各類資源的占比情況及庫存數(shù)?！? _資源管理效率 Key functionalities : ? 資源缺賬率 ? 缺賬頻次 ? 補(bǔ)賬時(shí)效 ? 補(bǔ)賬頻次 “通過對資源缺補(bǔ)賬情況的監(jiān)控，掌握資源管理環(huán)節(jié)工作效率的變化情況?！? _資源管理質(zhì)量 Key functionalities : ?資源庫存告警 ? 告警清單 ? 告警調(diào)度 ?資源庫存缺賬 ? 缺賬清單 ? 缺賬調(diào)度 “通過對資源的庫存情況監(jiān)控，了解當(dāng)前資源庫存中出現(xiàn)缺賬告警的資源種類，以便及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)賬?！? “對出現(xiàn)庫存告警，缺賬的情況進(jìn)行短信通知，郵件通知等多種手段的調(diào)度?！? 5. 新業(yè)務(wù)承載 _商品上架情況 Key functionalities : ? 可售商品種類不數(shù)量 ? 可售商品月趨勢 ? 商品上架時(shí)效性 ? 上架差錯(cuò)率 /一次成功性 “對商品上架情況進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)掌握可售商品中，各類商品所占的占比及數(shù)量情況。” “在未來，可對商品上架的實(shí)效性和差錯(cuò)率進(jìn)行監(jiān)控，可以生成相關(guān)的調(diào)度操作 /清單?！? 6. 在線銷售 _渠道下單總體情況 Key functionalities : ? 訂單量日趨勢 /月趨勢 ? 銷售渠道下單量占比 ? 下單平均時(shí)長 ? 訂單生成成功率 “對訂單量進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)掌握訂單量日趨勢、月趨勢，為探究影響訂單量的關(guān)鍵因素提供參考依據(jù)。” “在未來，可對訂單生成的效率和貨量進(jìn)行監(jiān)控，并生成相關(guān)的調(diào)度操作 /清單?！? _渠道下單效率 Key functionalities : ? 渠道下單完成率 ? 批量下單成功率 “對自助、代客、批量等各種下單渠道的下單效率進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)掌握下單渠道中的各種異常 /異動(dòng)情況，為改善下單渠道部分的運(yùn)營管理工作提供依據(jù)?！? _渠道下單質(zhì)量 Key functionalities : ? 待確訃訂單情況 ? 待審核訂單情況 ? 預(yù)警 /超時(shí)情況下調(diào)度不催
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