王紀(jì)忠-市場(chǎng)營銷-第10章市場(chǎng)營銷創(chuàng)新(編輯修改稿)
2025-02-09 20:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 立跟蹤、識(shí)別服務(wù)失誤系統(tǒng)，預(yù)期補(bǔ)救良機(jī) ? （ 2）重視顧客問題，及時(shí)出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng) ? （ 3）預(yù)見問題并盡快解決問題 ? （ 4）授予一線員工解決問題的權(quán)力 服務(wù)營銷 ? （ 5）從服務(wù)補(bǔ)救中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善服務(wù)市場(chǎng)營銷活動(dòng)。 ? 服務(wù)營銷的方式 ? 1．提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? （ 1）顧客對(duì)服務(wù)的期望與服務(wù)提供者認(rèn)知之間的 ? （ 2）服務(wù)提供者對(duì)顧客期望的認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量規(guī)范之間的差距 ? （ 3）服務(wù)質(zhì)量規(guī)范和服務(wù)提供者行為之間的差距。 ? （ 4）服務(wù)提供者的行為與服務(wù)溝通承諾之間的差距。 服務(wù)營銷 ? 2．提高顧客滿意度 ? 3．重構(gòu)服務(wù)營銷組合 ? （ 1）服務(wù)產(chǎn)品 ? （ 2）服務(wù)分銷和促銷 ? （ 3）服務(wù)溝通 ? （ 4）服務(wù)價(jià)格 ? （ 5）服務(wù)人員管理 ? （ 6）服務(wù)的有形展示 文化營銷 ? 文化營銷的含義 ? 文化營銷的方式 ? 1．進(jìn)行有效的市場(chǎng)教育 ? 2．創(chuàng)設(shè)適宜的營銷環(huán)境 ? 3．開展有文化內(nèi)涵的營銷活動(dòng) ? 4．制定有文化特色的營銷組合 ? 5．培植優(yōu)秀的企業(yè)文化 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 20:16:4220:16:4220:162/10/2023 8:16:42 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :16:4220:16Feb2310Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 20:16:4220:16:4220:16Friday, February 10, 2023 ? 1乍見翻
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