【文章內(nèi)容簡介】 ? 安全管理 ? 消防安全 總部防損內(nèi)容： ? 高管背景調(diào)查 ? 商品采購稽核 ? 工程稽核 ? 行政采購稽核 ? 流程稽核 ? 防損行業(yè)的新定位： ? 損耗控制 ? 安全控制 ? 成本控制 ? 程序控制 ? 風險控制 新形勢下重點部門職責熱議之八 ? 超市招商部 招商部：專業(yè)化管理的另一個實踐 隸屬于門店還是總部？ 隸屬于營運部還是商品部？ 2023/2/9 37 業(yè)績提升訓練營 ! 目 錄 一、組織架構(gòu)設計的整體思路 二、連鎖零售企業(yè)組織架構(gòu)的幾種模式 三、連鎖零售企業(yè)重點部門職能研討 四、連鎖零售企業(yè)組織管控模式研討 五、組織架構(gòu)設計幾個值得重視的問題 2023/2/9 38 業(yè)績提升訓練營 ! 強門店運作 – 資金壓力大 – 風險以累計的概率呈現(xiàn) – 品牌延續(xù)性較弱 – 對總部人員素質(zhì)要求較高 – 控制的距離很長，信息反饋不通暢。 – 一次性風險集中 – 對總部組織結(jié)構(gòu)的要求高 (混合型組織結(jié)構(gòu) ) – 對品牌獲得的要求相對較低 , – 在資金有保障的前提下才能實現(xiàn)迅速擴張 – 更符合區(qū)域消費觀念很強為特征的市場 – 在細分市場競爭過度時 , 更容易通過實施針對不同細分市場的多品牌戰(zhàn)略來分散風險 – 門店應對競爭更為靈活 – 品牌延續(xù)效應高，容易培育更多的品牌 – 對下屬企業(yè)的管控力度大，有利于貫徹總部的戰(zhàn)略意圖 – 資金壓力相對較小 – 有效整合同類資源，促進人才、品牌和信息的共享 – 管理成本低 – 有利于公司的集中管理，避免了門店間的無序競爭 目前業(yè)界單一強總部 /單一強門店的優(yōu)劣勢分析 強總部運作 華堂、沃爾瑪 太平洋、家樂福 例子 2023/2/9 39 業(yè)績提升訓練營 ! 強總部運作 ? 進行集中式管理，即權力的集中監(jiān)控、資源的集中配置和信息的集中共享 強門店運作 描述 ? 各個門店處于相同或不同的區(qū)域市場 ? 各個門店的總部框架下獨立運營 ? 以資源共享為導向的采購和信息體系的集權 ? 以企業(yè)品牌提升及資源整合為導向的營銷企劃職能的集權 ? 戰(zhàn)略和規(guī)劃職能的強化 ? 監(jiān)督與稽核職能的強化 ? 支持與服務職能的強化 特點 ? 門店銷售、服務功能的強化 ? 完整的組織構(gòu)架 ? 以門店為單位的企業(yè)形象功能的強化 ? 總部框架指導下的門店功能定位的強化 某國內(nèi)企業(yè) “ 強總部 +強門店 ” 運作方式 強總部與強門店：事情永遠不是非此即彼的，二者都可以強， 但是強的方向與強的內(nèi)容不一樣， 強總部強在管理功能上，強在標準的制定與目標的制定方面， 強門店強在銷售方面，強在對于商圈內(nèi)目標顧客的服務上。 2023/2/9 40 業(yè)績提升訓練營 ! … 連鎖總部與門店在連鎖體系中的職責 目標管理 戰(zhàn)略規(guī)劃 目標設定 投資決策 對內(nèi)一致性 制度建設 公共關系 監(jiān)督稽核 支持服務 品牌營銷 企業(yè)文化 對外一致性 培訓指導 風險控制 標準建立 資源配置 分析研究 集量采購 CIVI形象 總部職責： 2023/2/9 41 業(yè)績提升訓練營 ! 連鎖總部職責 —目標管理 根據(jù)企業(yè)實際情況，制定企業(yè)發(fā)展長期、中期及短期規(guī)劃，以及制定相應的戰(zhàn)略。 投資決策 戰(zhàn)略規(guī)劃 對國家政策、宏觀經(jīng)濟、市場行情進行深入的分析與研究，充分挖掘商機。 選擇有發(fā)展空間的項目進行調(diào)查、分析，并經(jīng)過論證后給予投資決策。 目標設定 分析研究 對公司各業(yè)務部門進行人力、財力、物力、政策以及其他方面的資源配置 資源配置 根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，制定各項工作目標，進行預算管理。 業(yè)態(tài)研究辦公室 年度預算 2023/2/9 42 業(yè)績提升訓練營 ! 連鎖總部職責 —對外一致性 CIVI形象 對外整體形象的統(tǒng)一，對內(nèi)一致的標識 由總部統(tǒng)一對外開展聯(lián)絡工作，包括公司觀點、政策、新聞的發(fā)布。所涉及到的部分包括政府職能部門、媒體、社團組織、社區(qū)等等，有利于統(tǒng)一企業(yè)的聲音，保持對外的一致性。 品牌營銷 利用門店的規(guī)模優(yōu)勢，統(tǒng)一進行品牌形象塑造，品牌內(nèi)涵挖掘，品牌營銷活 動策劃，品牌宣傳推廣。 集量采購 利用門店的規(guī)模優(yōu)勢，在商品、設備、耗材、服務等方面進行集量采購， 一方面獲得成本優(yōu)勢，一方面降低采購與管理成本。 公共關系 家樂福對年終返利新態(tài)度 關于資產(chǎn)的采購 店慶與司慶 2023/2/9 43 業(yè)績提升訓練營 ! 連鎖總部職責 —對內(nèi)一致性 支持服務 對門店提出的建議與需求，及時給予回復，快速反應，提供必要的指 導與服務。 風險控制 加強門店的檢查與督導，提高門店的抗風險能力，同時規(guī)避經(jīng)營當中 的各種風險 對門店進行全面的監(jiān)督稽核，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾偏。 監(jiān)督稽核 培訓指導 標準建立 制度建設 建章建制，流程設計，讓企業(yè)運轉(zhuǎn)有章可循 企業(yè)理念、企業(yè)價值觀的塑造，宣傳與推廣，讓所有門店，所有員工都秉承的一種企業(yè)精神 企業(yè)文化 對流程實施及日常運轉(zhuǎn)中的一些程序建立標準，提高企業(yè)效率 對門店人員進行業(yè)務流程、規(guī)章制度、實施標準的培訓及指導，不斷提高運作水平與經(jīng)營能力 避免一店一流程 2023/2/9 44 業(yè)績提升訓練營 ! 門店在連鎖體系中的職責 門店職責 創(chuàng)造最大的銷售； 實現(xiàn)最大的利潤； 控制庫存； 降低損耗； 控制費用； 維護公司品牌的一致性； 維護公司政策的統(tǒng)一性； 公司的服務形象； 公司的商品形象； 公司的質(zhì)量形象； 公司的價格形象； 公司的專業(yè)形象