汽車4s店老客戶經(jīng)營(編輯修改稿)
2025-02-09 06:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ………………… 12 五、老客戶維護(hù)的具體做法 ?、 MSN、 EMAIL等與客戶交流溝通 傳統(tǒng)與客戶溝通交流方式 利用 、MSN、EMAIL等網(wǎng)絡(luò)工具與客戶溝通交流 傳統(tǒng)方式 E時(shí)代 ?執(zhí)行部門 :客戶俱樂部 ?職 責(zé) :建立與客戶的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)： 在網(wǎng)絡(luò)上向客戶傳播新產(chǎn)品上市信息、品牌動(dòng)態(tài)、促銷活動(dòng)信息等等 利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)便捷的客戶維修、保養(yǎng)預(yù)約、二手車交易、購買保險(xiǎn)和稅費(fèi)、駕 照年審等 通過網(wǎng)絡(luò)維系與客戶感情 處理客戶疑問 13 ?以公司名義與大型企業(yè)進(jìn)行聯(lián)誼、文體活動(dòng)，邀請(qǐng)客戶參加 其他活動(dòng)？ 五、老客戶維護(hù)的具體做法 14 五、老客戶維護(hù)的具體做法 ?答謝會(huì) 通過大規(guī)模的活動(dòng)，聘請(qǐng)專業(yè)的文藝演出團(tuán)隊(duì)，以精彩的文藝節(jié)目、抽獎(jiǎng)、游戲、晚宴、座談等形式的答謝會(huì)活動(dòng)來吸引老客戶參與活動(dòng)培養(yǎng)老用戶品牌忠誠度，加強(qiáng)老客戶同公司的聯(lián)絡(luò)與交流。并以此方式深度宣傳推廣售后服務(wù)，吸引老客戶回廠，達(dá)到銷售與維修雙贏的目的 ,并穩(wěn)固企業(yè)品牌形象 ,提升客戶滿意度 。 15 五、老客戶維護(hù)的具體做法 ?積分卡 通過購車積分領(lǐng)獎(jiǎng)品促進(jìn)老客戶在銷售方面介紹老 朋友購車，作為新車的一個(gè)好的賣點(diǎn)，來帶動(dòng)銷售。 通過貴賓優(yōu)惠卡到貴賓金卡的轉(zhuǎn)換吸引過保修期的老 客戶繼續(xù)來我們的維修站，成為忠誠客戶。 在積分禮品方面可根據(jù)顧客實(shí)際需要，采購顧客所需 實(shí)用的禮品。 16 五、老客戶維護(hù)的具體做法 客戶姓名 ?特色禮品的制作 正面 客戶放照片 銷售人員照片、姓名、電話 其他特色禮品？ 反面 江鈴與客戶故事集 JMC銷售代表 *** 13956894512 17 五、老客戶維護(hù)的具體做法 ?客戶生日驚喜建議方案 交車單上完整填寫客戶生日及地址 統(tǒng)一訂購生日卡片、信封、郵票 統(tǒng)一訂購生日禮物 提前寄發(fā)生日卡片、短信 憑賀卡、短信領(lǐng)取禮品等 每月月底統(tǒng)計(jì)、上報(bào)卡片、禮物發(fā)放記錄 招集當(dāng)月生日客戶適時(shí)舉辦生日 Party 各銷售部門 行政部 配件部 DCRC 客戶 DCRC 公司各部門協(xié)作 18 五、老客戶維護(hù)的具體做法 ?親訪團(tuán)的成立與實(shí)施 親訪目的： 維系大單客戶，感召流失客戶，鞏固忠誠客戶 親訪形式： 上門親訪，了解顧客的需求 親訪對(duì)象： 二臺(tái)以上大客戶，流失客戶，重大抱怨客戶 親訪團(tuán)成員： 組長：總經(jīng)理 組員：銷售經(jīng)理 市場(chǎng)部經(jīng)理 服務(wù)經(jīng)理 銷售顧客 DCRC 行動(dòng)步驟： 首先由 DCRC同銷售經(jīng)理與
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