教你如何維護老客戶(編輯修改稿)
2025-03-22 10:46 本頁面
【文章內容簡介】 ：客戶的經營狀況；客戶的信用狀況；客戶是否在開發(fā)新想產品（如果是，自己是否有新的銷售機會）；自己的媒體和其他同類媒體的比較有何優(yōu)劣；哪些地方需要改進；客戶對自己的公司有何期望；自己的公司還能給客戶做什么。 為客戶提供超出客戶預期的服務，往往更能贏得客戶的信賴。 老客戶維護的方法 與客戶經常保持聯(lián)系 —— 贈送禮品 銷售人員在會見老客戶時還可以贈送禮品。要避免送給客戶沒有創(chuàng)意的老套禮品，盡量送一些具有特別價值、而其與公司的產品及服務具有關聯(lián)性的禮品，如果客戶覺得禮品很不實用，將很難再和他們做生意。 老客戶維護的方法 積極應對客戶的抱怨 如何應對客戶的抱怨 ?虛心接受批評：冷靜地接受客戶意見，并且抓住客戶意見的重點，同時更清楚地明了客戶的要求到底是什么。 ?追究原因：仔細調查原因，掌握客戶心理。 ?采取適當的應急措施：為了不使同樣的錯誤再度發(fā)生，應當斷然采取應變的措施。 ?化解不滿：誠懇地向客戶道歉，并且找出客戶滿意的解決方法。 ?克服缺點：以客戶的不滿為契機找出差距，甚至可以成立委員會來追查投訴的原因，以期達到改善的目的。 ?后續(xù)動作的實施：為了恢復公司的信用和名譽，除了賠償客戶精神上以及物質上的損害之外，更要加強客戶的后續(xù)服務，使客戶恢復原有的信心。 積極應對客戶的抱怨 盡管銷售人員已竭盡全力，但客戶仍然產生抱怨，這是很正常的事情。銷售人員在應對客戶的抱怨持樂觀態(tài)度，以積極的態(tài)度來解決。 第一，樹立“客戶永遠是正確的”觀念?？蛻羰冀K是正確的，必須用使客戶滿意的方式來解決問題。即使真是客戶的錯，也要以客戶滿意為目標，來解決問題。 第二，鼓勵客戶說話。銷售人員要用的時間去聽，用的時間來說，喋喋不休的解釋只會使客戶的情緒更差。銷售人員應當鼓勵客戶大膽說話，講他遇到的問題，即使那可能是個誤解。 積極應對客戶的抱怨 第三，及時回應。當客戶講話時，銷售人員要做出適當的回應。要告訴客戶，自己很理解他們的感受。 第四，表示感謝。 第五，不要推卸責任?！斑@不是我的工作”，“我以為他說 ?? ”，“這種事有別人負責”，這些答復都是客戶絕對不會接受的。 第六，確定實際
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