教你如何維護(hù)老客戶(編輯修改稿)
2025-03-22 10:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ：客戶的經(jīng)營狀況；客戶的信用狀況；客戶是否在開發(fā)新想產(chǎn)品（如果是，自己是否有新的銷售機(jī)會）；自己的媒體和其他同類媒體的比較有何優(yōu)劣；哪些地方需要改進(jìn)；客戶對自己的公司有何期望；自己的公司還能給客戶做什么。 為客戶提供超出客戶預(yù)期的服務(wù)，往往更能贏得客戶的信賴。 老客戶維護(hù)的方法 與客戶經(jīng)常保持聯(lián)系 —— 贈送禮品 銷售人員在會見老客戶時還可以贈送禮品。要避免送給客戶沒有創(chuàng)意的老套禮品，盡量送一些具有特別價值、而其與公司的產(chǎn)品及服務(wù)具有關(guān)聯(lián)性的禮品，如果客戶覺得禮品很不實(shí)用，將很難再和他們做生意。 老客戶維護(hù)的方法 積極應(yīng)對客戶的抱怨 如何應(yīng)對客戶的抱怨 ?虛心接受批評：冷靜地接受客戶意見，并且抓住客戶意見的重點(diǎn)，同時更清楚地明了客戶的要求到底是什么。 ?追究原因：仔細(xì)調(diào)查原因，掌握客戶心理。 ?采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施：為了不使同樣的錯誤再度發(fā)生，應(yīng)當(dāng)斷然采取應(yīng)變的措施。 ?化解不滿：誠懇地向客戶道歉，并且找出客戶滿意的解決方法。 ?克服缺點(diǎn)：以客戶的不滿為契機(jī)找出差距，甚至可以成立委員會來追查投訴的原因，以期達(dá)到改善的目的。 ?后續(xù)動作的實(shí)施：為了恢復(fù)公司的信用和名譽(yù)，除了賠償客戶精神上以及物質(zhì)上的損害之外，更要加強(qiáng)客戶的后續(xù)服務(wù)，使客戶恢復(fù)原有的信心。 積極應(yīng)對客戶的抱怨 盡管銷售人員已竭盡全力，但客戶仍然產(chǎn)生抱怨，這是很正常的事情。銷售人員在應(yīng)對客戶的抱怨持樂觀態(tài)度，以積極的態(tài)度來解決。 第一，樹立“客戶永遠(yuǎn)是正確的”觀念?？蛻羰冀K是正確的，必須用使客戶滿意的方式來解決問題。即使真是客戶的錯，也要以客戶滿意為目標(biāo)，來解決問題。 第二，鼓勵客戶說話。銷售人員要用的時間去聽，用的時間來說，喋喋不休的解釋只會使客戶的情緒更差。銷售人員應(yīng)當(dāng)鼓勵客戶大膽說話，講他遇到的問題，即使那可能是個誤解。 積極應(yīng)對客戶的抱怨 第三，及時回應(yīng)。當(dāng)客戶講話時，銷售人員要做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。要告訴客戶，自己很理解他們的感受。 第四，表示感謝。 第五，不要推卸責(zé)任?！斑@不是我的工作”，“我以為他說 ?? ”，“這種事有別人負(fù)責(zé)”，這些答復(fù)都是客戶絕對不會接受的。 第六，確定實(shí)際
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1