老客戶維系培訓課件(編輯修改稿)
2025-02-07 21:09 本頁面
【文章內容簡介】 品，同時配合大巴車進行接送。 （ 5） 寒假課堂： 開展鋼琴、書法、舞蹈等課程，邀項目業(yè)主參加免費培訓。項目提前一周至微信后臺提前預告，同時置業(yè)顧問提前一周邀約客戶，參加培訓。 （四）服務維系 在客戶成交后，房企的服務質量往往決定了房企在老客戶心目中的品牌印象，所以怎么強調售后服務的重要性都不為過。除了做好最基礎的售后服務外， 房企還可以通過提供差異化服務彰顯對他們的重視程度， 比如給購買多套房子的老客戶頒發(fā)特權卡，對關鍵老客戶頒發(fā)獎狀，免去物業(yè)管理費等等。通過這些方式提高老客戶對項目或企業(yè)的忠誠度。 三、老帶新促銷怎么做？ 目 錄 以老客戶帶新客戶是眾多樓盤采用的促銷方式 ,可以充分利用老客戶的關系資源 ,也能與老客戶深度溝通建立共識 ,減少開發(fā)商與客戶之間的矛盾。 通過平常的老客戶維系，如何進一步激發(fā)老客戶介紹新客戶的熱情？在開展老帶新活動前，可以對客戶轉介紹能力進行分級，對重點客戶重點關注重點關懷。比如綠城就針對老客戶轉介紹能力進行了梳理： 一般房企在操作老帶新活動時候，一般采取老客戶帶新客戶后，業(yè)務員登記，成交后給予優(yōu)惠，這樣的操作模式往往會存在以下問題：一是有的老客戶不愿介紹新客戶，怕新客戶購買后不滿意，怕新客戶認為他只是為了得到好處（優(yōu)惠）；二是老客戶獲知“老帶新”政策后，不容易積極來開展“老帶新”的活動；三是在業(yè)務員處登記導致操作流程有漏洞，不好界定是否是老帶新。 老客戶界定較為簡單，那么如何對新客戶進行界定 ?可以設定條件，滿足所有條件的客戶即可界定為新客戶，如下圖所示： 老帶新促銷活動主要有 3種模式，一是新客戶有優(yōu)惠，老客戶沒有優(yōu)惠；二是老客戶有優(yōu)惠，新客戶沒有優(yōu)惠；三是新老客戶均有優(yōu)惠，但目前大部分房企都采取第 3種模式。 老帶新促銷活動優(yōu)惠內容總的來說，主要有 4種，送物業(yè)管理費、送購房折扣、送現(xiàn)金、送購物卡等實物。但如何選擇優(yōu)惠內容，主要還是根據(jù)項目實際情況而定，比如萬科有自己的物業(yè)公司，就完全可以送物業(yè)管理費，具體見下圖： 四、老帶新促銷活動案例分享 目 錄 很多房企在做老帶新促銷活動時，新老客戶的界定是一大難點，而優(yōu)惠內容缺乏吸引力、操作難度高也讓營銷人較為頭痛。在此收集了幾個相對有創(chuàng)意的老帶新案例以供分享。 主要操作細則是：（ 1）老客戶簽約后發(fā)放“業(yè)主權益卡”。（ 2）老客戶可將此卡交新客戶，新客戶獲得 1000元購房優(yōu)惠。（ 3）憑此卡購房成功后，老客戶獲得減免 3個月物管費的權益。（ 4）此卡注明期限。 “業(yè)主權益卡”操作模式優(yōu)點分析： （ 1）權益卡作為實物可引起客戶重視，客戶不容易忘記。 （ 2）老客戶將權益卡交給新朋友后，純粹是給到新客戶優(yōu)惠，介紹之嫌減弱，也讓老客戶覺得有面子。 （ 3）老客戶介紹成功后，能得到實惠（免三個月物管費），促進客戶積極介紹新客戶。 （ 4）有了業(yè)主權益卡，老帶新操作流程變得清晰。 （ 5）有了業(yè)主權益卡，客戶容易記住“老帶新”這件事，優(yōu)惠幅度可以減少。 每位成交客戶均可領取世界護照一本； 凡老客戶邀約新客戶上訪一名即可在“會員護照”積 10分；凡老客戶參加周末活動一次即可在“會員護照”積 5分； 凡老客戶成功介紹新客戶認購房源一套即可在“會員護照” 積 50分； 累計積 50分，可獲贈 50元中百購物卡，積 100分，可獲贈 100元中百購物卡，以此類推， 1000分封頂。 這一方式很好地激勵
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