早會(huì)專題-如何抓住老客戶(編輯修改稿)
2025-03-02 12:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 司，所以，要讓客戶在有問(wèn)題時(shí)能夠方便地聯(lián)系到你，他們找你的次數(shù)越多，你就有更多的機(jī)會(huì)留住他們，讓他們成為你的忠實(shí)客戶。 第十一招：隨身攜帶記事本 ? 拜訪中隨手記下時(shí)間地點(diǎn)和客戶姓名頭銜；記下客戶需求；答應(yīng)客戶要辦的事情；下次拜訪的時(shí)間；也包括自己的工作總結(jié)和體會(huì)，對(duì)銷售員來(lái)說(shuō)這絕對(duì)是一個(gè)好的工作習(xí)慣。 ? 還有，就是當(dāng)你虔誠(chéng)的一邊做筆記一邊聽(tīng)客戶說(shuō)話時(shí)，除了能鼓勵(lì)客戶更多說(shuō)出他的需求外，一種受到尊重的感覺(jué)也在客戶心中油然而生，你接下來(lái)的銷售工作就不可能不順利。 ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 第十二招：不要怕說(shuō)對(duì)不起 ? 當(dāng)客戶講述遇到的問(wèn)題時(shí)，他們期待的是有人情味的明確反應(yīng)，表明你理解他們。若你直接面對(duì)顧客的投訴，最好首先表示你的歉意，若以個(gè)人的名義道歉，就要表現(xiàn)的更加真誠(chéng)。 第十三招：不要縮小客戶的問(wèn)題 ? 面對(duì)問(wèn)題，千萬(wàn)不要說(shuō) “我根本沒(méi)聽(tīng)過(guò) ”， “這是第一次出現(xiàn)此類問(wèn)題 ”，這種處理方式只會(huì)對(duì)你的顧客產(chǎn)生極差的效果，因?yàn)楦v問(wèn)題并不嚴(yán)重， “你知道，這只是一個(gè)小問(wèn)題 ”這么說(shuō)根本于是無(wú)補(bǔ)，還會(huì)有損公司形象。 ? 每位顧客都希望得到你的重視和注意：留意他并幫他解決問(wèn)題，那么何不做給他看。 ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 第十四招：重視客戶的滿意程度 ? 紐約市長(zhǎng)在巡視期間，常詢問(wèn)選民： “你們對(duì)我有何看法？ ”他非常重視他們的回答，以便更好地管理這個(gè)城市。 ? 就如這位市長(zhǎng)和他的選民一樣，我們也應(yīng)該努力了解客戶的反應(yīng)，如 “我所講的對(duì)你是否有益？”、 “這個(gè)滿足您的要求嗎？ ”當(dāng)然還有 “我還有什么可以為您做的嗎？ ” 第十五招：跟進(jìn)問(wèn)題直至解決 ? 若你不得不把客戶打發(fā)到另一部門，一定要打電話給負(fù)責(zé)此事的同事，同時(shí)打給客戶以確認(rèn)問(wèn)題得到解決，詢問(wèn)客戶他是否得到了滿意答復(fù)，并問(wèn)他還需要什么幫助，如真的還需要，那就盡量做到他滿意為止。 ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 第十六招：不要自高自大 ? 那些體育、電影明星如果他們太自滿，也有可能銷聲匿跡，對(duì)于我們也是同樣的道理。即使已經(jīng)是公司最好的高手，但我們接觸的客戶并不知道你99%的客戶都會(huì)滿意而歸 (他們對(duì)此毫不關(guān)心 )，而他屬于這 1%，對(duì)于他，只有這個(gè)
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