【正文】 :55:2303:55Feb237Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 這一方式很好地激勵老客戶多頻次邀約新，積極參與項(xiàng)目周末活動，增進(jìn)老業(yè)主與社區(qū)的感情，形成良好的口碑效應(yīng)。 通過平常的老客戶維系，如何進(jìn)一步激發(fā)老客戶介紹新客戶的熱情？在開展老帶新活動前，可以對客戶轉(zhuǎn)介紹能力進(jìn)行分級，對重點(diǎn)客戶重點(diǎn)關(guān)注重點(diǎn)關(guān)懷。所以項(xiàng)目可以經(jīng)常策劃一些針對老客戶的促銷活動，比如萬科長沙某項(xiàng)目就經(jīng)常性推出以下針對老客戶促銷的活動： 【 客戶 】 老客戶介紹朋友購房成功，老業(yè)主通過同享會獎勵 1萬元，新客戶購房額外優(yōu)惠一萬元，通過活動形式建立客戶尊貴感。針對這部分客戶項(xiàng)目將項(xiàng)目信息滲透老業(yè)主中，通過口碑傳播，讓業(yè)主作為項(xiàng)目忠誠傳教士。比如剛成交的客戶，在成交次日、成交 5一五天內(nèi)、成交1530天內(nèi)分別要做出什么舉措，這讓老客戶感受到公司對他們的重視，進(jìn)一步提升他們的忠誠度，也更能促使他們介紹新客戶 。 （ 2） 財(cái)神爺派紅包 ：項(xiàng)目工作人員打扮成財(cái)神在項(xiàng)目派紅包，針對重點(diǎn)客戶可以在年初一親自上門送紅包； （ 3） 抽獎活動： 新年中國人都希望有好意頭，一年行大運(yùn)，只要來訪客戶都可以參加抽獎活動； （ 4） 新年舞會，感恩有你： 舉辦新年舞會邀請業(yè)主參加，來訪贈送精美禮品，同時配合大巴車進(jìn)行接送。（ 4）此卡注明期限。 【 案例 】 溫州海棠灣業(yè)主維護(hù)丼措 時間節(jié)點(diǎn) 丼措內(nèi)容 丼措要求 成交次日 電話慰問并答謝 必須 成交 515天 電影周邀約 循環(huán) 洗車券派送 必須 電話回訪 循環(huán) 成交 1530天 飯局答謝（帶新客戶） 必須 上門拜訪 必須 樣板區(qū)活勱（品茶等） 必須 其他時間 階段性活勱及項(xiàng)目信息 必須 客戶維護(hù)成功案例 【 案例 】 紹興玉園優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)規(guī)范丼措（以月為單位） 節(jié)點(diǎn) 維護(hù)形式及內(nèi)容 維護(hù)頻率 第一步 電話聯(lián)系及短信祝福 每周末 第二步 邀約參加樣板房體驗(yàn)或活勱邀請 一個月邀約一次 登門拜訪送 HOME綠城及其他資料 第三步 階段性活勱邀請 不定 第四步 定制圈層旅游活勱 兩個月內(nèi) 客戶維護(hù)成功 時間 回訪內(nèi)容 時間 回訪內(nèi)容 即時回訪 ? 祝賀客戶，表達(dá)謝意 ? 2天內(nèi)必須進(jìn)行回訪 1 24個月 定期回訪 v 問候車主、了解汽車車輛使用情況 v 請求車主續(xù)保，提醒車主年檢事宜 v 協(xié)劣解決車主使用汽車車輛中存在的問題 v 推薦精品裝飾、零配件等 v 請求車主推薦親朊好友購買 7天回訪 ? 了解客戶反饋信息 ? 宣傳售后朋務(wù)，進(jìn)行首保提醒 ? 請求車主推薦親朊好友購買 1個月回訪 ? 了解車輛使用情況 ? 宣傳售后朋務(wù)，進(jìn)行首保提醒 ? 請求車主推薦親朊好友購買 每 3個月定期回訪 v 問候車主、了解汽車車輛使用情況 v 提醒車主 5000 7500公里免費(fèi)保養(yǎng)及定期保養(yǎng) v 協(xié)劣解決車主使用汽車車輛中存在的問題 v 推薦精品裝飾、零配件等 3 4 60個月 定期回訪 v 問候車主、了解汽車車輛使用情況 v 請求車主續(xù)保，提醒車主年檢事宜 v 協(xié)劣解決車主使用汽車車輛中存在的問題 v 引導(dǎo)車主換購車型 v 推薦精品裝飾、零配件等 v 請求車主推薦親朊好友購買 【 案例：一汽大眾成交客戶維護(hù)規(guī)范 】 客戶維護(hù)成功案例 感謝聆聽！ ?