老客戶維系培訓(xùn)課件-閱讀頁(yè)
2025-01-30 21:09本頁(yè)面
【正文】 在客戶成交后，房企的服務(wù)質(zhì)量往往決定了房企在老客戶心目中的品牌印象，所以怎么強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的重要性都不為過(guò)。通過(guò)這些方式提高老客戶對(duì)項(xiàng)目或企業(yè)的忠誠(chéng)度。 通過(guò)平常的老客戶維系，如何進(jìn)一步激發(fā)老客戶介紹新客戶的熱情？在開(kāi)展老帶新活動(dòng)前，可以對(duì)客戶轉(zhuǎn)介紹能力進(jìn)行分級(jí)，對(duì)重點(diǎn)客戶重點(diǎn)關(guān)注重點(diǎn)關(guān)懷。 老客戶界定較為簡(jiǎn)單，那么如何對(duì)新客戶進(jìn)行界定 ?可以設(shè)定條件，滿足所有條件的客戶即可界定為新客戶，如下圖所示： 老帶新促銷活動(dòng)主要有 3種模式，一是新客戶有優(yōu)惠，老客戶沒(méi)有優(yōu)惠；二是老客戶有優(yōu)惠，新客戶沒(méi)有優(yōu)惠；三是新老客戶均有優(yōu)惠，但目前大部分房企都采取第 3種模式。但如何選擇優(yōu)惠內(nèi)容，主要還是根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況而定，比如萬(wàn)科有自己的物業(yè)公司，就完全可以送物業(yè)管理費(fèi)，具體見(jiàn)下圖： 四、老帶新促銷活動(dòng)案例分享 目 錄 很多房企在做老帶新促銷活動(dòng)時(shí)，新老客戶的界定是一大難點(diǎn)，而優(yōu)惠內(nèi)容缺乏吸引力、操作難度高也讓營(yíng)銷人較為頭痛。 主要操作細(xì)則是：（ 1）老客戶簽約后發(fā)放“業(yè)主權(quán)益卡”。（ 3）憑此卡購(gòu)房成功后，老客戶獲得減免 3個(gè)月物管費(fèi)的權(quán)益。 “業(yè)主權(quán)益卡”操作模式優(yōu)點(diǎn)分析： （ 1）權(quán)益卡作為實(shí)物可引起客戶重視，客戶不容易忘記。 （ 3）老客戶介紹成功后，能得到實(shí)惠（免三個(gè)月物管費(fèi)），促進(jìn)客戶積極介紹新客戶。 （ 5）有了業(yè)主權(quán)益卡，客戶容易記住“老帶新”這件事，優(yōu)惠幅度可以減少。 這一方式很好地激勵(lì)老客戶多頻次邀約新，積極參與項(xiàng)目周末活動(dòng)，增進(jìn)老業(yè)主與社區(qū)的感情，形成良好的口碑效應(yīng)。 無(wú)論新老客戶凡邀約 4個(gè)朋友同行至項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)看房，共 5人同行，即可享受“幸福老友同行”禮。 來(lái)訪客戶，領(lǐng)取來(lái)訪客戶表，憑來(lái)訪次數(shù)獲得積分， 10分 /次；帶訪客戶上訪積分， 10分 /批。終極大獎(jiǎng)積分滿 2023元，可兌換房款優(yōu)惠，房款優(yōu)惠可轉(zhuǎn)讓。另外，還贈(zèng)送老業(yè)主客戶通訊 +福 +紅包 +老帶新政策 +咖啡館餐券。 , February 7, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :55:2303:55Feb237Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :55:2303:55:23February 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 。 2023年 2月 7日星期二 3時(shí) 55分 23秒 03:55:237 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 7, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :55:2303:55Feb237Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :55:2303:55:23February 7, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 2月 7日星期二 3時(shí) 55分 23秒 03:55:237 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , February 7, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :55:2303:55Feb237Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 7日星期二 上午 3時(shí) 55分 23秒 03:55: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 7日星期二 3時(shí) 55分 23秒 03:55:237 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息
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