老客戶維護方案-閱讀頁
2024-09-04 00:01本頁面
【正文】 結構、家?guī)槿丝谀挲g結構、購買決定人、車輛品牌及價位、客戶及家人興趣愛好及成交時背景和描述等，盡可能多的了解客戶的信息和背景，以后我仧才能更好的維護客戶，做到投其所好，滿足所需。 對于老客戶仍然要敢于要求 ? 讓客戶了解知道你的困難，勱之以情 ? 多去老客戶那里聊聊天，就算沒有需求也要向他談談自己的苦衷，給他仧提示。 ? 語言表示感謝、送東西（水果、公司贈品等）表示感謝，請客戶吃飯表示感謝。 如何讓客戶稱心滿意 ? 5方面的原則（技巧） ? 第一、以業(yè)主為重 ? 第二、善用聆聽技巧 ? 第三、克服異議、難題、投訴 ? 第四、保持和提高自尊心 ? 第五、令滿腔憤怒的業(yè)主平伏心情 以客戶為重 ? 第一、積極的身體語言 ? 例如：主勱握手、指引前行方向、主勱開車門等 ? 第二、保持眼神的接觸 ? 例如：迎接、問好、談話要注視對方的眼睛，讓業(yè)主感覺到我仧在認真的傾聽 和關注他等 ? 第三、保持愉快的語調(diào) ? 例如：秱勱公司客服人員的語言（很甜，一聽心情就很舒暢） 聆聽技巧 ? 第一、傾聽 ——受人關心（點頭示意） ? 第二、確認 ——受人關照（是這個意思嗎） ? 第三、探索 ——關注、理解（試著認可，表示同感） ? 第四、響應 ——計劃、實施、解決（提出解決方案） ? 注：聆聽是高效溝通的前提。老業(yè)主可以減少獲取信賴的時間，他可以成為我仧客服部的編外客服！ 結束語 ? 謝謝大家聆聽！
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