抓住老客戶的十八妙招(編輯修改稿)
2025-03-14 22:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 事本 ? 拜訪中隨手記下時間地點和客戶姓名頭銜；記下客戶需求；答應(yīng)客戶要辦的事情；下次拜訪的時間；也包括自己的工作總結(jié)和體會，對銷售員來說這絕對是一個好的工作習(xí)慣。 ? 還有，就是當(dāng)你虔誠的一邊做筆記一邊聽客戶說話時，除了能鼓勵客戶更多說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，你接下來的銷售工作就不可能不順利。 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 第十二招：不要怕說對不起 ? 當(dāng)客戶講述遇到的問題時，他們期待的是有人情味的明確反應(yīng)，表明你理解他們。若你直接面對顧客的投訴，最好首先表示你的歉意，若以個人的名義道歉，就要表現(xiàn)的更加真誠。 ? 第十三招：不要縮小客戶的問題 ? 面對問題，千萬不要說“我根本沒聽過”，“這是第一次出現(xiàn)此類問題”，這種處理方式只會對你的顧客產(chǎn)生極差的效果，因為跟他講問題并不嚴(yán)重， “你知道，這只是一個小問題”這么說根本于是無補，還會有損公司形象。 ? 每位顧客都希望得到你的重視和注意：留意他并幫他解決問題，那么何不做給他看。 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 第十四招：重視客戶的滿意程度 ? 紐約市長在巡視期間，常詢問選民：“你們對我有何看法？”他非常重視他們的回答，以便更好地管理這個城市。 ? 就如這位市長和他的選民一樣，我們也應(yīng)該努力了解客戶的反應(yīng)，如“我所講的對你是否有益？”、“這個滿足您的要求嗎？”當(dāng)然還有“我還有什么可以為您做的嗎？” 第十五招：跟進問題直至解決 ? 若你不得不把客戶打發(fā)到另一部門，一定要打電話給負(fù)責(zé)此事的同事，同時打給客戶以確認(rèn)問題得到解決，詢問客戶他是否得到了滿意答復(fù)，并問他還需要什么幫助，如真的還需要，那就盡量做到他滿意為止。 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 第十六招：不要自高自大 ? 那些體育、電影明星如果他們太自滿，也有可能銷聲匿跡，對于我們也是同樣的道理。即使已經(jīng)是公司最好的高手，但我們接觸的客戶并不知道你的客戶都會滿意而歸 (他們對此毫不關(guān)心 )，而他屬于這，對于他，只有這個才是最重要的。 第十七招：給予、給予、再給予 ? 與交流中，有的客戶會問送什么，怎么送?？蛻舻膯柎鸱从沉丝蛻糇陨淼男枰推??？梢?，一個好的開
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