老客戶維護(hù)的有效方法(編輯修改稿)
2024-09-01 11:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 房子也算是一件比較私密的事情，有些人在上班或者其它原因不希望別人清楚自己在買房子那么一般就會(huì)短信聯(lián)系。短信:您好,我是新環(huán)境地產(chǎn)XX店XXX,我有一個(gè)關(guān)于房子的事情想和您溝通一下，看您是否方便？在進(jìn)行電話溝通時(shí)，首先會(huì)確認(rèn)客戶是否接電話方便，是否需要打座機(jī)，如果客戶不方便則會(huì)承諾下次打電話時(shí)間給客戶進(jìn)行確認(rèn)，但有時(shí)經(jīng)紀(jì)人會(huì)要求客戶承諾方便接電話的時(shí)間，作為經(jīng)紀(jì)人自己肯定是需要守時(shí)的，但是客戶可能會(huì)違約，這樣會(huì)給客戶心理上造成不舒服。 電話：您好！我是新環(huán)境地產(chǎn)XX店XXX，接電話方便嗎？（不方便）不好意思打擾了，那我過十分鐘給你回電話（半小時(shí)后你再打吧?。?。由于自己的作業(yè)風(fēng)格可能更加適合面對(duì)面的溝通方式，因?yàn)檫@樣自己的肢體語言會(huì)給客戶留下更深刻的印象，同時(shí)自己的服務(wù)也就給客戶留下較深的理解。所以有時(shí)候就會(huì)主動(dòng)要求和客戶進(jìn)行面談，當(dāng)客戶很有誠(chéng)意的時(shí)候他可能就會(huì)到店面或者咖啡廳等和你進(jìn)行詳細(xì)的溝通，把他的需求、狀況詳細(xì)的告知，面對(duì)面溝通還有一個(gè)好處就是可以讓他感受到你的真誠(chéng)、專業(yè)，比如說在溝通時(shí)如果對(duì)方很專注，說明對(duì)你所表達(dá)的內(nèi)容非常的在意，同時(shí)也可以看出客戶的誠(chéng)意，如果對(duì)方眼睛亂轉(zhuǎn)可能是對(duì)你表達(dá)的內(nèi)容不關(guān)心或者不耐煩，電話溝通這點(diǎn)可能就做不到，曾經(jīng)有一次在和客戶電話溝通時(shí)聊了半個(gè)多小時(shí)感覺對(duì)方好久沒有反應(yīng)，再一看電話都不知道什么時(shí)候掉線、雙方聊到什么問
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