老客戶售后維護(hù)及(編輯修改稿)
2025-02-06 03:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 ? 個(gè)人懇談會(huì)：針對(duì)每個(gè)員工不同的顧客，進(jìn)行不同的培養(yǎng)和教育。 ? 目的有三： 其一，要求重購(gòu)； 其二，要求轉(zhuǎn)介； 其三，表彰慶功會(huì)，即答謝會(huì) 舉例：公司懇談會(huì) 1（生日會(huì)） ? ①場(chǎng)地的選擇 ? ②參會(huì)人員的確定，各類顧客的比例 ? ③流程的準(zhǔn)備（節(jié)目的安排、主持人安排、發(fā)言顧 客的安排、專家的安排） ? ④會(huì)前分析會(huì)，鐵桿顧客的分工定位。 ? ⑤邀約的話術(shù) ? ⑥鮮花，生日蛋糕，禮品的準(zhǔn)備 ? ⑦突發(fā)事件的應(yīng)急 流程 ? ①主持人開場(chǎng)白 ? ②文藝節(jié)目表演 ? ③宣布生日顧客名單，并邀請(qǐng)生日顧客上臺(tái) ? ④給生日顧客獻(xiàn)花、送蛋糕、許愿、唱生日歌 ? ⑤生日顧客談感言 提前溝通 ? ⑥顧客游戲 ? ⑦領(lǐng)導(dǎo)講話 公司前景 ? ⑧員工感恩 煽情 ? ⑨顧客發(fā)言 第一個(gè)發(fā)言客戶事前溝通一下，話題轉(zhuǎn)向?qū)径嘀С?，多帶人等? ? ⑩自由交流 中心懇談會(huì)注意事項(xiàng) ? ①顧客座位的安排 ? ②會(huì)場(chǎng)的紀(jì)律 ? ③員工感恩切合實(shí)際 ? ④老顧客的發(fā)言 ? ⑤自由交流的時(shí)間 ? ⑥會(huì)后總結(jié)和跟進(jìn) 售后與服務(wù)的關(guān)系 : ? 通過(guò)服務(wù)產(chǎn)生銷售 在銷售中鞏固服務(wù) 再在服務(wù)過(guò)程中創(chuàng)造新的一個(gè)銷售 (重購(gòu) 轉(zhuǎn)介紹 )再在不斷的銷售中升華你的服務(wù) ? 購(gòu)買越多的顧客 對(duì)你對(duì)企業(yè)就越忠誠(chéng) ? 忠誠(chéng)鐵桿越多你越成功 不斷買你產(chǎn)品的顧客是你最大的財(cái)富 ? 如何做好差異話的特色服務(wù) 服務(wù)八要： 服務(wù)要投其所好 服務(wù)要讓他感動(dòng) 服務(wù)要超越期望 要與眾不同 要有計(jì)劃性 要連續(xù)性 要有五心（愛(ài)心 信心 恒心 耐心 真心） 要投資與回報(bào) 服務(wù)八不要： ? 不要售前和售后服務(wù)不一樣 不要回避不解決顧客的問(wèn)題或意見 不要對(duì)顧客不一視同仁（勢(shì)利眼） 不要顧客短期內(nèi)不重復(fù)購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)就不提供服務(wù) 不要顧客沒(méi)有滿足你的要求時(shí)給他看臉色 不要感情沒(méi)有培養(yǎng)到位強(qiáng)促單 不要只服務(wù)自己的顧客，不服務(wù)同事的顧客 不要只服務(wù)顧客一個(gè)人而輕視了家人 敬畏是態(tài)度 如何教育老顧客 教育顧客的基礎(chǔ)是服務(wù) 教育顧客的方法是溝通 教育的模式是會(huì)議 教育的目的是：忠誠(chéng) 理解 追隨 教育顧客的方向是發(fā)展 教育的境界是顧客教育顧客 如何維護(hù)老顧客 利用老顧客 抓其愛(ài)好 投其所好
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