老客戶售后維護(hù)及(專業(yè)版)
【正文】 :53:4303:53Feb237Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 老顧客的影響 ? 得到一個(gè)忠實(shí)老顧客就相當(dāng)?shù)玫揭黄骂櫩?，關(guān)于留在老顧客與開發(fā)新顧客對企業(yè)的影響。 讓顧客心甘情愿產(chǎn)生信賴，主動(dòng)購買 . 持續(xù)感動(dòng)顧客。 客戶流失的主要原因 ? 價(jià)格 ? 質(zhì)量 ? 服務(wù) 其中，價(jià)格由廠家直接制定，質(zhì)量在生產(chǎn)環(huán)節(jié)也可控制，唯有服務(wù)變數(shù)最大。 ? ⑤邀約的話術(shù) ? ⑥鮮花，生日蛋糕，禮品的準(zhǔn)備 ? ⑦突發(fā)事件的應(yīng)急 流程 ? ①主持人開場白 ? ②文藝節(jié)目表演 ? ③宣布生日顧客名單，并邀請生日顧客上臺 ? ④給生日顧客獻(xiàn)花、送蛋糕、許愿、唱生日歌 ? ⑤生日顧客談感言 提前溝通 ? ⑥顧客游戲 ? ⑦領(lǐng)導(dǎo)講話 公司前景 ? ⑧員工感恩 煽情 ? ⑨顧客發(fā)言 第一個(gè)發(fā)言客戶事前溝通一下，話題轉(zhuǎn)向?qū)径嘀С?，多帶人等? ? ⑩自由交流 中心懇談會(huì)注意事項(xiàng) ? ①顧客座位的安排 ? ②會(huì)場的紀(jì)律 ? ③員工感恩切合實(shí)際 ? ④老顧客的發(fā)言 ? ⑤自由交流的時(shí)間 ? ⑥會(huì)后總結(jié)和跟進(jìn) 售后與服務(wù)的關(guān)系 : ? 通過服務(wù)產(chǎn)生銷售 在銷售中鞏固服務(wù) 再在服務(wù)過程中創(chuàng)造新的一個(gè)銷售 (重購 轉(zhuǎn)介紹 )再在不斷的銷售中升華你的服務(wù) ? 購買越多的顧客 對你對企業(yè)就越忠誠 ? 忠誠鐵桿越多你越成功 不斷買你產(chǎn)品的顧客是你最大的財(cái)富 ? 如何做好差異話的特色服務(wù) 服務(wù)八要： 服務(wù)要投其所好 服務(wù)要讓他感動(dòng) 服務(wù)要超越期望 要與眾不同 要有計(jì)劃性 要連續(xù)性 要有五心（愛心 信心 恒心 耐心 真心） 要投資與回報(bào) 服務(wù)八不要： ? 不要售前和售后服務(wù)不一樣 不要回避不解決顧客的問題或意見 不要對顧客不一視同仁（勢利眼） 不要顧客短期內(nèi)不重復(fù)購買產(chǎn)品時(shí)就不提供服務(wù) 不要顧客沒有滿足你的要求時(shí)給他看臉色 不要感情沒有培養(yǎng)到位強(qiáng)促單 不要只服務(wù)自己的顧客，不服務(wù)同事的顧客 不要只服務(wù)顧客一個(gè)人而輕視了家人 敬畏是態(tài)度 如何教育老顧客 教育顧客的基礎(chǔ)是服務(wù) 教育顧客的方法是溝通 教育的模式是會(huì)議 教育的目的是：忠誠 理解 追隨 教育顧客的方向是發(fā)展 教育的境界是顧客教育顧客 如何維護(hù)老顧客 利用老顧客 抓其愛好 投其所好 經(jīng)常施以小恩小惠（錢生錢的道理） 學(xué)會(huì)服務(wù)顧客的親
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