汽車(chē)4s店管理業(yè)績(jī)改善指南(編輯修改稿)
2025-02-09 06:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 設(shè)備、工具的管理 ?設(shè)備、工具能否滿(mǎn)足維修需要？ ?重要設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)是減少安全事故發(fā)生的保障； ?建立設(shè)備履歷（動(dòng)態(tài)管理設(shè)備）減少設(shè)備隱患。 31 如何控制維修質(zhì)量 ? 配件管理 ?配件庫(kù)存度的評(píng)價(jià)系統(tǒng)（評(píng)估－確認(rèn)－協(xié)調(diào)） ?配件的出入庫(kù)檢驗(yàn)制度； ?配件的可追溯性標(biāo)識(shí)控制（特別是涉及到安全的配件）； 32 如何控制維修質(zhì)量 ? 流程、作業(yè)規(guī)范及證據(jù) ? 重點(diǎn)流程及流程接點(diǎn)是否 受控 ? 對(duì) 大修、安全件維修項(xiàng)目、事故維修 項(xiàng)目是否建立作業(yè)規(guī)范，作業(yè)規(guī)范能否保證維修質(zhì)量？ ? 作業(yè)及檢驗(yàn)證據(jù)是否建立并保存。 33 如何控制維修質(zhì)量 ? 責(zé)任心－－我們?cè)跒檎l(shuí)工作？ ? 企業(yè)最活躍的因素就是人，而在人的因素中，中層以上管理干部雖是少數(shù)，卻在企業(yè)發(fā)展中負(fù)有 80%的責(zé)任。在企業(yè)里發(fā)生的任何一件過(guò)錯(cuò)、失誤，管理者都要承擔(dān) 80%的責(zé)任，具體操作者承擔(dān) 20%的責(zé)任。在企業(yè)里， “ 關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù) ” ， 干部就是 “ 關(guān)鍵的少數(shù) ” 。從戰(zhàn)略目標(biāo)的確定到計(jì)劃的制定，再到實(shí)施控制，都是干部的職責(zé)。下面干得不好，主要是上面指揮得不好，下面的水平，就反映了上面的素質(zhì)。所以，出了問(wèn)題把責(zé)任推給下屬就違背了管理的基本原則 34 35 80/20 原則的意義 ?管理人員自己要認(rèn)清自己的責(zé)任，不要回避矛盾，不要逃避責(zé)任。 ?從某種角度講，只有對(duì)管理人員動(dòng)了真格的，企業(yè)才有勃發(fā)生機(jī)的希望。 ?出現(xiàn)問(wèn)題，首先管理人員應(yīng)該負(fù)責(zé)任。 ?如果把管理人員抓住了，就把系統(tǒng)抓起來(lái)了，系統(tǒng)抓起來(lái)了，整個(gè)企業(yè)才能有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。 角色不要錯(cuò)位 ? 企業(yè)的內(nèi)部管理者的主要職責(zé)應(yīng)是策劃和控制 ， 并使企業(yè)內(nèi)建立適應(yīng)本企業(yè)特色的激勵(lì)機(jī)制和改善措施 。 36 決策層 管理層 執(zhí)行層 明天 今天 ８ 0% ２ 0% 我們對(duì)員工的要求應(yīng)是： ? 每天多做一點(diǎn)， 您將走向成功； ? 每天多學(xué)一點(diǎn)， 您將走向領(lǐng)先； ? 每天多進(jìn)步一點(diǎn)， 您將走向卓越； 一次合格率是提高客戶(hù)滿(mǎn)意的保證 37 第三講：人力資源管理及有效的溝通 38 你的部屬為何服從你，跟隨你？ 權(quán)利、職位 降低收入 非權(quán)力影響力 權(quán)力影響力 第三講：人力資源管理及有效的溝通 ? 企業(yè)員工管理的幾個(gè)境界： ? 靠人去管； 說(shuō)教式； ? 靠制度去管； 強(qiáng)壓式； ? 靠目標(biāo)去管理； ? 實(shí)現(xiàn)自我管理； 39 陷入聽(tīng)覺(jué)麻木的境界 陷入心理麻木的境界 被動(dòng)的接受變成 主動(dòng)的配合 管理：管即為使用必要的手段，確保規(guī)范得到實(shí)施； 理即為引導(dǎo)、疏通、交流。 第三講：人力資源管理及有效的溝通 ? 人力資源管理應(yīng)注意的原則： ? 工作規(guī)范及行為規(guī)范是否已確定？ ? 是否確保讓員工了解、理解相關(guān)要求； ? 在實(shí)施過(guò)程中是否給予員工必要的指導(dǎo)和培訓(xùn)； ? 針對(duì)實(shí)施情況是否組織過(guò)檢查、評(píng)估和驗(yàn)證工作？ ? 是否實(shí)施了必要的措施進(jìn)行改進(jìn)？ ? 對(duì)責(zé)任人采取相應(yīng)的管理措施并進(jìn)行溝通。 40 41 崗位 流程 規(guī)則 管理 素質(zhì) ←← 訓(xùn)練 ←← 績(jī)效 流失 第三講：人力資源管理及有效的溝通 ? 人員管理的具體實(shí)施方案： ? 查缺 補(bǔ)漏 提升 —再查缺 ? 查缺 —根據(jù)崗位確定其相應(yīng)的崗位能力要求； ? 補(bǔ)漏 —優(yōu)先解決重點(diǎn)崗位重要人員的關(guān)鍵能力要求； ? 提升 —制定針對(duì)性的培訓(xùn)提升計(jì)劃，并組織評(píng)估驗(yàn)證。 42 第三講：人力資源管理及有效的溝通 ? 績(jī)效考核是所有企業(yè)面臨的課題。 ? 合理的績(jī)效考核方案，能確保優(yōu)秀的員工得到充分的展現(xiàn)自我，行動(dòng)遲緩的員工會(huì)加快前進(jìn)的步伐，不求進(jìn)取的員工再也做不成南郭先生．企業(yè)對(duì)員工的管理會(huì)進(jìn)入良性的淘汰階段． 43 第三講：人力資源管理及有效的溝通 ? 制定績(jī)效考核方案應(yīng)注意的事項(xiàng)： ? １、應(yīng)充分體現(xiàn)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)掛鉤； ? 管理目標(biāo)對(duì)其有一定程度的影響； ? 自我提升程度和創(chuàng)新、求知意識(shí)應(yīng)得到體現(xiàn)； ? 及時(shí)將公司或部門(mén)需重點(diǎn)關(guān)注的事項(xiàng)加入考核細(xì)則。 ? 體現(xiàn)不同崗位特性，與工作責(zé)任關(guān)聯(lián)。 44 第三講：人力資源管理及有效的溝通 45 績(jī)效考核方案： A：公司全員的收入與公司的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)掛鉤； B、公司一線(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員的收入和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)掛鉤； C、公司的各項(xiàng)管理指標(biāo)，如各項(xiàng)考評(píng)
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