老年心理學(xué)與營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-09 06:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ， 幸福而 歸的人生最圓滿(mǎn) 的結(jié)局 。 當(dāng)今社會(huì)老年人常見(jiàn)的 6大需求 第三章 老年心理需求理論與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐 第一節(jié) 針對(duì)共性心理 第二節(jié) 針對(duì)個(gè)性心理 第一節(jié) 針對(duì)共性心理需求 一 、 需要尊重 尊老不是一句空話(huà)， 我們工作時(shí)的服飾、 語(yǔ)言、禮儀等細(xì)節(jié)方面， 都會(huì)體現(xiàn)出對(duì)老人的尊重。 服飾要得體、整潔、大方；語(yǔ)言要熱情、禮貌，學(xué)會(huì)耐心聆聽(tīng)，尊重老人的觀點(diǎn)、看法；按禮儀要求去做登門(mén)拜訪(fǎng)，聯(lián)誼會(huì)迎賓、送客、到茶等工作，時(shí)時(shí)、處處、事事使老人感到自己真正受到尊重 。 二 、 需要健康 溝通原則：首先要從關(guān)心健康著手 ， 營(yíng)銷(xiāo)人員要耐心詢(xún)問(wèn)顧客目前健康情況 ， 關(guān)心他 （ 她 ） 的病痛 ，然后再介紹產(chǎn)品的各種保健功效 ，主動(dòng)幫助顧客推薦適用的健康產(chǎn)品 。 為了讓老年顧客增進(jìn)保健知識(shí) ，主動(dòng)邀請(qǐng)顧客參加有關(guān)保健知識(shí)講座 。 三 、 需要鼓勵(lì)和贊美 老年人參加各項(xiàng)活動(dòng)，表現(xiàn)自己，展示風(fēng)采與才華，應(yīng)該作老人心理健康的表現(xiàn)，要多一些贊美和鼓勵(lì)。對(duì)老年顧客的外貌、服飾、氣質(zhì)、舉止、談吐以及家庭成員、居室布置等方面也要多一些贊美，讓老人感到自己還能跟上時(shí)尚，沒(méi)有被淘汰。 四 、 需要交友 主動(dòng)與顧客交流， 談心，特別利用登門(mén) 拜訪(fǎng)，送資料的機(jī)會(huì)，從拉家常著手，用真摯、關(guān)愛(ài)、誠(chéng)懇的心去與他（她）們交流，在不斷交往中建立感情成為忘年之交。 第二節(jié) 針對(duì)個(gè)性心理需求 一 、 空巢老人 我們營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)這類(lèi)顧客要特別關(guān)愛(ài)與照顧。要經(jīng)常登門(mén)拜訪(fǎng)，多與老人交流，力所能及的解決老人一些生活中的 困難，使他（她） 們感受到你的 真心關(guān)懷。 二 、 鰥寡老人 需要我們更多的關(guān)愛(ài) ， 特別是健康問(wèn)題 ， 健康對(duì)他們而言尤其重要 。 和此類(lèi)老人要多開(kāi)展交流 ， 多談心 ， 給予力所能及的幫助 。 同時(shí)在交流中要避開(kāi)討論夫妻情感話(huà)題 ， 以免勾起對(duì)老伴痛苦的懷念 。 三 、 領(lǐng)導(dǎo)干部老人 要尊重本人，還要尊重他（她）的見(jiàn)解，要多一些贊美。這些老領(lǐng)導(dǎo)在年輕時(shí)把自己最美好的青春都獻(xiàn)給了革命與建設(shè)，如今步入老年，體質(zhì)下降，保健尤為重要，要鼓勵(lì)他（她）增強(qiáng) 保健意識(shí)，加強(qiáng)自 我保健。 這種老人經(jīng)濟(jì)比較富裕，他（她）非常珍惜生活質(zhì)量，重視保健品。對(duì)這種老人錢(qián)不成問(wèn)題，我們應(yīng)該選最佳搭配套餐，以滿(mǎn)足老人的保健需要。 四、 富裕老人 五 、 知識(shí)型老人 對(duì)這類(lèi)知識(shí)型的老人，要多些尊重與贊美。我們介紹產(chǎn)品時(shí)要注重科學(xué)、客觀、實(shí)事求是。如果這類(lèi)顧客提出的問(wèn)題，自己無(wú)法解答時(shí)， 可介紹到咨詢(xún) 醫(yī)師處，由咨 詢(xún)醫(yī)師負(fù)責(zé)解答。 針對(duì)老年人的四類(lèi)共性的心理需求如何開(kāi)展我們的營(yíng)銷(xiāo)工作 針對(duì)五類(lèi)不同個(gè)性的老年人如何開(kāi)展我們的營(yíng)銷(xiāo)工作 結(jié)束語(yǔ) 每天 多做 一點(diǎn)點(diǎn) 就是 成功 的開(kāi)始 每天 創(chuàng)新 一點(diǎn)點(diǎn) 就是 領(lǐng)先 的開(kāi)始 每天 進(jìn)步 一點(diǎn)點(diǎn) 就是 卓越 的開(kāi)始 謝謝大家！ 與您共勉 為了更好的順應(yīng)市場(chǎng)需求：我們必須了解老年的消費(fèi)行為習(xí)慣，每位同仁每天堅(jiān)持看關(guān)于心理方面的書(shū)籍，為今后的工作夯實(shí)基礎(chǔ)。 ? 通過(guò)辛勤的工作獲得財(cái)富才是人生的大快事。 ? 一
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