海大服務營銷模式(編輯修改稿)
2025-02-09 06:04 本頁面
【文章內容簡介】 00萬到 1000噸的規(guī)劃嗎？我們在成熟的市場也可以不斷地通過密集開發(fā)經(jīng)銷商來提升銷量嗎？實際上答案還是在終端。要贏得終端，沒有捷徑可走，只有“質量和服務”。 ?。 ?“我們一直在強調， 海大銷售的本質就是服務”。 海納百川 有容乃大 ? 是養(yǎng)殖戶生存的需要。 ? “我們一方面要搶占 2030%的優(yōu)質養(yǎng)殖戶，另一方面對絕大多數(shù)養(yǎng)殖戶提供幫助。水面、資金、技術等養(yǎng)殖要素方面他們也許具備了一兩個要素，但他們可能還缺某方面的要素，我們要幫助壯大他們?！? ? “像北歐的三文魚，我們去的時候他們清楚的告訴我們，苗種的貢獻率是百分之三十幾；飼料貢獻率 30%左右，苗種的貢獻率和餌料的貢獻率是差不多的。另外就是養(yǎng)殖技術與養(yǎng)殖過程管理，未來我們一定要清晰，養(yǎng)殖能否獲得成功，一定是三類產(chǎn)品各有各的作用在里面。下一步我們可能會有好的苗種，飼料這一塊也會加強，但如果管理技術跟不上，一樣會使養(yǎng)殖戶受到損失，公司發(fā)展會受到影響?！? 海納百川 有容乃大 ?在水面、資金、技術等養(yǎng)殖要素中，對于中國千家萬戶的散養(yǎng)戶來講，技術往往是最缺乏的要素。要提升養(yǎng)殖戶的技術水平，通過服務是必不可少的途徑。 海納百川 有容乃大 ?“飼料企業(yè)的競爭是圍繞養(yǎng)殖戶在“價值創(chuàng)造能力”上的競爭。競爭的本質是養(yǎng)殖戶之間的競爭。制造出最優(yōu)性價比的飼料，只是飼料企業(yè)必須具備的最基本的能力。而具有好的產(chǎn)品，并不能保證養(yǎng)殖戶就能獲得價值。 就中國養(yǎng)殖的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，飼料企業(yè)下一步必須擔負起更大的責任，是否能夠給養(yǎng)殖戶提供一整套解決方案，從苗種、養(yǎng)殖技術、病害防疫、養(yǎng)殖模式、健康環(huán)保整個養(yǎng)殖流程提供支撐，這將成為飼料企業(yè)能否獲得持續(xù)發(fā)展的關鍵。” (摘自《我們的使命》 海納百川 有容乃大 ?是業(yè)務員生存的需要。 ?。“我們現(xiàn)在必須要轉型，目標是在三年后，海大不需要銷售人員，全部是服務人員，全部要下到終端去幫助養(yǎng)殖戶提供解決方案、幫助養(yǎng)殖戶盈利的服務人員?！? ?。 ?，提升用戶、經(jīng)銷商忠誠從而達成銷量提升的必然選擇。 海納百川 有容乃大 ?通過服務還能體現(xiàn)： ?收集的信息更真實準確，為公司決策提供有力的依據(jù)； ?提升企業(yè)的品牌形象； ?讓業(yè)務員獲得用戶的尊重和更高的成就感； ?與競爭對手拉開差異。等等 …… 海納百川 有容乃大 三、怎么做好終端用戶服務？ ?必須緊緊地圍繞著為養(yǎng)殖戶創(chuàng)造價值來組織我們的服務。 ?新的服務理念與傳統(tǒng)的服務理念的區(qū)別： ?新的服務理念是基于預防式養(yǎng)殖管理的價值創(chuàng)造，是主動式地以用戶的需求為導向的服務，價值創(chuàng)造力強；而傳統(tǒng)的服務理念是基于解決已出現(xiàn)的問題或不能增值的營銷手段，是被動“救火”式的或以產(chǎn)品為導向的，價值創(chuàng)造力弱或沒有。 海納百川 有容乃大 ?要提升我們自身的服務能力 ?提升的方法有： ?從書本、網(wǎng)絡中來； ?從實踐中來； ?從交流中來：用戶、導師、業(yè)務員、專家等 ?可以通過養(yǎng)殖場蹲點、辯論會、專題報告、案例分析、登臺演講、以老帶新、激勵、考試等方式強化。 ?要提升的內容有專業(yè)能力、溝通能力。 ?學習提升要有計劃。 海納百川 有容乃大 ?按服務流程提升我們的服務效率。 ?我們強調服務時，我們的業(yè)務員不知道服務要做哪些事，不知道怎么去做，需要我們建立規(guī)范服務流程，使我們的服務工作更有效，創(chuàng)造的價值更大。經(jīng)過探討，我們確定了服務的五步流程： 海納百川 有容乃大 業(yè)務員五步服務流程 確定服務對象 溝通養(yǎng)殖計劃 監(jiān)督跟蹤計劃落實 結果收集分析反饋 宣傳推廣 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 海納百川 有容乃大 ?第一步：確定服務對象 ? ?我們沒有精力
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