某地產銷售知識培訓手冊(編輯修改稿)
2025-02-09 05:35 本頁面
【文章內容簡介】 ? 提供必要服務； ? 撿拾地面物品； ? 自我整理裝扮。 ? 2）注意事項： ? 不要突然下蹲； ? 不要距人過近； ? 不要方位失當； ? 不要毫無遮掩； ? 不要蹲著休息。 正確蹲姿 ： 手姿 : 我國最通行的相見禮節(jié) —— 握手 ? 握手 ：手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。 正確的握手方法 :心口神形合一 時間： 力度： 寒暄： 四、服務接待禮儀 電梯禮儀： ?無人駕駛的電梯 ?平面移動電梯 ?有人駕駛的電梯 電梯引領：先進后出原則 如何遞交名片？ ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 如何接拿名片？ ? 雙手接拿，認真過目，讀出對方職稱，然后放入自己名片夾的上端。 ? 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片 沒有禮貌的表現(xiàn)： 無意識地玩弄對方的名片； 把對方名片放入褲兜里； 當場在對方名片上寫備忘事情； 把對方的名片隨意擺放。 問候禮儀： ? 語言性問候： 您好 ? 動作性問候： 注目禮 1. 早上好 —— 上午 10點以前 2. 您好 3. 晚上好 —— 太陽落山之后 4. 歡迎光臨 5. 請多關照 6. 多多指教 稱呼禮儀： ?了解客人身份的 使用職務性稱呼 ?不了解身份的統(tǒng) 稱“先生、女士” 介紹禮儀： 187。笑容 ?可以調節(jié)情緒 ?可以消除隔閡 ?可以獲取回報 ?有益身心健康 目光接觸的技巧 座次禮儀 長桌型座次： 談判型座次： 圓桌型座次 中餐桌座次： 排列座次的五大原則 : 面門為上 居中為上 以右為上 前排為上 以遠為上 五、溝通禮儀 溝通禮儀 談什么？ ?交往對象擅長的話題 ?時尚的話題（近期流行的新聞） ?格調高雅的話題（哲學、文學、藝術、雕塑、歷史等） ?輕松愉快的話題（應酬和寒喧、電影、電視、明星、特色小吃等） 不談什么？ ?大是大非的問題不談 ?涉及行業(yè)秘密的話題不談（職業(yè)道德） ?交往對象忌諱的話題不談（哪壺不開提哪壺） ?非議領導、同事、同行的話題不談（維護組織形象） ?格調不高的話題不談 ?個人隱私的問題不談（五不問年齡、收入、婚姻、健康、經歷） ?怨天尤人的話不要談 ?涉及人際關系的不談
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