哥諾貝爾商學(xué)院-顧客關(guān)系管理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-09 05:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 漢堡 ) 顧客流失分析與預(yù)測 購買模式的傾向 顧客特征分析 下次連續(xù)購買的分析 購買傾向 點擊量分析 顧客支持 營業(yè)收入分析 渠道分析 顧客價值評估 顧客細(xì)分 股東收益評估 客戶特征分析 : 管理 項目 – 討論 你是一個項目的項目經(jīng)理，你剛發(fā)現(xiàn)這個項目比原計劃要長個月并要多花萬歐元。你怎么向你的老板解釋這件事？ : 項目管理 自身優(yōu)勢 時間 資源 : 項目管理 ? 項目目標(biāo) ? 任務(wù)要點 : 什么，誰，聯(lián)結(jié)任務(wù) ? 關(guān)于預(yù)算 ? 成本估計，估價的追蹤成本 ? 準(zhǔn)時 ? 時間表，開始，結(jié)束，持續(xù)時間 ? 計劃符合目標(biāo) – 測評結(jié)果 ? 風(fēng)險管理 : 測量結(jié)果后續(xù)跟蹤 討論 你是項目的項目經(jīng)理，且需要向你的老板展示你的成果和下一步計劃。有什么好方法？你會為后續(xù)跟蹤工作推薦什么？ : 規(guī)律 ? 明確 ? 可測 ? 可訴 ? 相關(guān) ? 及時 : 后續(xù)跟蹤 ? 閉路 ? 標(biāo)志點 ? 風(fēng)險和風(fēng)險管理 ? 進行中的流程 ? 預(yù)期收益 : 概要和問題 ? 關(guān)于你知道些什么 ? 關(guān)于如何運行的討論 ? 術(shù)語 ? 概念模式 ? 企業(yè)目標(biāo) ? 戰(zhàn)略 ? 操作流程 ? 技術(shù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè) ? 分析數(shù)據(jù) ? 管理項目 ? 測評結(jié)果并后續(xù)跟蹤 : 趨勢 ? 顧客導(dǎo)向 (而不是內(nèi)部驅(qū)動 )的處理過程和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè) ? 的導(dǎo)入源自組織的上層 ? 投資回報率需要被證實 (太多的虛假宣傳 ) ? 長期戰(zhàn)略觀點 短期戰(zhàn)略觀點 ? 信息整合 (單方解決方案 ) ? 不僅僅與技術(shù)相關(guān) : 隱私法律 ? 法律條款國家與國家不盡相同 ? 文化是一個需要重點考慮的事項 ? 尋求合法建議并與之同步變化 ? 清晰描述你的私人政策，并且或者描述你會用這個信息做什么，然后信守你的承諾。 : 班級項目 ? 選擇一家現(xiàn)在運行工程的公司，或者這家公司設(shè)定了一個能被工程解決的企業(yè)目標(biāo)。 ? 創(chuàng)造性的提出一個解決方案，應(yīng)用以下框架： ? 企業(yè)目標(biāo) ? 滿足企業(yè)目標(biāo)的戰(zhàn)略 ? 支持這個戰(zhàn)略的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)和流程 ? 這個項目的即時管理 ? 滿足企業(yè)目標(biāo)的戰(zhàn)略 ? 你的項目將在最后一個課程日被展示或討論 ? 給你的評分將根據(jù)下列標(biāo)準(zhǔn) : ? 舉例說明你的理解或概念 ? 你的方案達到了規(guī)定的企業(yè)目標(biāo) ? 項目是有組織的，有趣的，見解深刻并且富有創(chuàng)造性 : 項目注意事項 ? 討論你的假設(shè) ? 描述顧客接觸點 ? 展示被提出的投資回報率 ? 討論如何利用資源、時間框架、和自身優(yōu)勢實現(xiàn)解決方案 ? 描述你的項目是如何與潮流相結(jié)合的 ? 展現(xiàn)一個被提議的工藝流程或網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)的圖表 : 企業(yè)案例實踐 你是數(shù)碼相機在線銷售公司的經(jīng)理，年你需要增加的銷售收入。你有一個非常大的顧客庫，那么你愿意更有效的開發(fā)和保有顧客嗎？你發(fā)現(xiàn)你的競爭對手開始給客戶發(fā)送新產(chǎn)品的。你已經(jīng)開始使用顧客信息數(shù)據(jù)庫，但是還沒有制定一個大型宣傳活動的戰(zhàn)略。描述業(yè)務(wù)目標(biāo)，目標(biāo)以及一個能實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的富有創(chuàng)造性的計劃。 : 企業(yè)案例研究 – ?漢諾威電腦及通訊博覽會：年月，德國 ?歐洲最大的貿(mào)易展 ?定位于商業(yè)和技術(shù) ?平均參觀人次達幾十萬 (今年為萬 ) ?德國網(wǎng)絡(luò)團隊 : 經(jīng)營綜合報告 ? 企業(yè)目標(biāo)：增加產(chǎn)品認(rèn)知度，特別是那些最終能導(dǎo)致銷售額增加的新產(chǎn)品 ? 戰(zhàn)略 : 在網(wǎng)上創(chuàng)建一個閉環(huán)式市場營銷活動： ? 細(xì)分顧客 ? 讓更多顧客到網(wǎng)上 ? 增加網(wǎng)站的頁面瀏覽量 ? 收集顧客信息 ? 向顧客推出產(chǎn)品信息 : 經(jīng)營綜合報告 (待續(xù) ) ? 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)和流程 : ? 創(chuàng)建令人耳目一新的網(wǎng)頁 ? 在線音頻 ? 當(dāng)?shù)氐娜ゴ黉N產(chǎn)品 ? 短信服務(wù)式的新聞廣播 ? 推出能得到注冊量的游戲 ? 顧客信息的數(shù)據(jù)庫 ? 項目的即時管理 : ? 項目和市場營銷經(jīng)理的參與 ? 技術(shù)支持和檢
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