旅客服務(wù)與心理學(xué)知識(編輯修改稿)
2025-02-09 04:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，你會： A、只看必要的地方 B、從頭到尾通讀一遍 C、從第一頁開始仔細閱讀 ，你會： A、坐右邊 B、坐左邊 ? ，你擅長： A、幾何 B、代數(shù) ? ，你會： A、依照喜好，喜歡的才看 B、依次看 ，你會忘記工作嗎？ A、是 B、否 前 6題，選 A得 5分，選 B得 3分，選 C得 1分，后 4題，選 A得 3分，選 B得 1分。 ?2023/1/25 6體型 氣質(zhì)類型 柔軟、肥胖的體格，相當于矮胖型（內(nèi)胚葉型） 內(nèi)臟緊張型追求安樂、好社交、寬容、遲緩 魁梧、結(jié)實的體格，相當于斗士型（中胚葉型） 身體緊張型體力強壯、精力充沛、大膽、坦率、冒險、好斗 瘦弱、細長的體格，相當于瘦長型（外胚葉型） 頭腦緊張型時而抑制、時而神經(jīng)過敏、深思熟慮、不善交際、工作熱心負責 2023/1/25 7安檢人員學(xué)習(xí)心理學(xué)的重要意義 ? 有助于維護空防安全，提高工作質(zhì)量? 有助于掌握旅客心理，提高服務(wù)質(zhì)量? 有助于正確了解自己，提高自身的心理素質(zhì)2023/1/25 8史上最?？战? 身為上海航空公司空姐的侯小姐在開車途中被兩個歹徒劫持。在生死攸關(guān)的時刻，曾接受過奧運會反劫機訓(xùn)練的侯小姐，憑借過人的心理素質(zhì)，沉著冷靜地和歹徒巧妙周旋，最終奇跡般地從歹徒手中逃脫，并協(xié)助警方將犯罪嫌疑人抓獲，成功偵破了一起搶劫殺人命案。因而，侯小姐被譽為 “史上最?？战?”。2023/1/25 9安檢人員必須具備的心理品質(zhì) ? 高尚的道德情感? 敏銳的觀察力? 穩(wěn)定的注意力? 敏捷的記憶力? 頑強的意志力2023/1/25 10? 就拿發(fā)給外國人的簽證來說，根據(jù)外國公民的申請事由，發(fā)給相應(yīng)的外交簽證、公務(wù)簽證、禮遇簽證和普通簽證。為了便于管理，我國的普通簽證分為八種，各用不同的漢語拼音字母加以標示：簽證 D，表示來中國定居； Z，表示來中國任職、就業(yè)或隨行家屬； X，表示來中國進行六個月以上的學(xué)習(xí)、進修、實習(xí)； F，表示來中國短期訪問、考察、講學(xué)、經(jīng)商或進行文化交流； L，表示來中國旅游、探親或辦理其他私人事務(wù)； G，表示從中國過境； C表示來執(zhí)行任務(wù)的國際列車、國際航空器、國際船舶的成武、機組人員、海員及其隨行家屬； J，表示來中國采訪的記者。2023/1/25 11乘機旅客的心理狀態(tài)? 乘機旅客的心理狀態(tài)? 乘機旅客的需要心理? 第一，安全需要 ? 第二，對航班時間上的需要? 第三，舒適的需要 ? 第四，自尊的需要2023/1/25 122023/1/25 13犯罪心理學(xué)? 德國精神病學(xué)家 犯罪的異常人格類型主要有以下幾種：（ 1）意志薄弱型，這種人對外界的誘惑缺乏抵抗力，易受外人引誘而去犯罪。（ 2）情感缺乏型，這種人缺乏羞恥、憐憫、同情、名譽感、良心等高尚情感，具有冷酷、無恥的人格特征。 2023/1/25 14? （ 3）爆發(fā)型，這種人稍受外界刺激，便會暴怒，用暴力手段攻擊他人。（ 4）激奮型，這種人很容易激動興奮，做事不謹慎、無耐心，很容易與人發(fā)生糾紛。（ 5）自我顯示型，這種人有強烈的虛榮心，處處想表現(xiàn)自己，不顧場合和方法。 （ 6）偏執(zhí)型，這種人頑固地堅持違背社會規(guī)范的錯誤觀點和信仰，并付之于行動。 2023/1/25 15? （ 7）情緒易變型，這種人喜怒無常，情緒一日多變，難以捉摸。（ 8）軟弱型，這種
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